金鑰匙(國際服務評估組織)

簡介

國際金鑰匙組織起源於法國巴黎，自1929年至今，是全球唯一擁有80年歷史的網路化、個性化、專業化、國際化的品牌服務組織。自1995年被正式引入中國以來，在中國已發展15年，並覆蓋到190個城市，1200多家高星級酒店和高檔物業，2000多名金鑰匙會員，金鑰匙服務已被國家旅遊局列入國家星級飯店標準。

2008年國際金鑰匙組織中國區榮幸地受到第29屆奧運會北京奧組委的邀請，作為唯一的品牌服務機構參與到運動員村和媒體村的接待服務。百年奧運首次展現金鑰匙的服務。

大家知道，鑰匙是開鎖的，一把鑰匙開啟一把鎖，如果我們把“鑰匙”比喻為“方法”，“鎖”比喻為“困難或問題”時，一種方法只能解決一種難題。“金鑰匙”是萬能鑰匙，能開啟各種各樣的“鎖”，解決各種各樣的難題。

在中國的酒店和高檔物業里，可以看到這樣一群年青人。他們身著考究的深色西裝或燕尾服，衣服上別著一對交叉的“金鑰匙”標記，彬彬有禮，笑容滿面為客人提供委託代辦服務，幫助客人解決各種需要、難題的年青人----他們是中國金鑰匙。

金鑰匙是一個國際的服務品牌，擁有一個先進的服務理念和標準；是一位服務的專家，服務的榜樣；也是一個服務的網路。

兩把金光閃閃的交叉金鑰匙，一把用於開啟企業綜合服務的大門；另一把用於開啟城市綜合服務的大門。金鑰匙是企業內外綜合服務的總代理，是個性化、極致化服務代表。 “金鑰匙是大酒店的小管家，小酒店的大管家，物業服務的貼心管家”。

“金鑰匙”的原型是十九世紀初期歐洲酒店的“委託代辦”（Concierge）。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的“鑰匙保管人”。

國際“金鑰匙”是一個全球性的協會，目前已分布在全球39多個國家和地區，擁有數千名會員。我國於1997年加入該協會，會員有4500，中國有1350，眾多會員分布在全國數百家高星級酒店。

“金鑰匙”的口號是：“在客人的驚喜中，找到富有樂趣的人生。”對中外商務旅遊者而言，“金鑰匙”是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。

在“中國飯店金鑰匙”的藍圖中，始終有一個明晰的目標：使中國旅遊飯店業能夠和國際接軌，同時在國際上豎起一塊牌子，證明“中國的旅遊飯店服務是優質的”。

歐洲人早在70年前已經認識到“金鑰匙”服務的重要性，美國人在40年前就開始學習和運用“金鑰匙”服務並體會到這個信譽組織的價值所在。在美國，一家很受人喜愛的飯店，往往是“金鑰匙”服務十分到位的飯店。20年前，新加坡和香港迅速在亞洲的酒店中推廣這種個性化的品牌服務。

“金鑰匙”的服務很廣泛：向客人提供市內最新的流行信息、時事信息和舉辦各種活動的信息，並為客人代購歌劇院或足球賽的入場券；為團體會議製作計畫，滿足客人的各種個性化需求，包括安排正式晚宴；為一些大公司設計旅程；照顧好客人的子女；甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中。