金融機構客戶管理新戰略

本書詳細介紹了金融機構在客戶數據管理方面的發展歷程，提出了超越傳統crm在行銷、服務等方面的局限性，建議以svoc為目標的管理模式，並對國外金融機構在svoc方面的建設和套用情況進行了詳盡闡述。同時也通過對中國銀行業客戶數據管理的研究，從解決思路與框架、實施策略等方面，對如何引入svoc 進行了詳細的分析和建議，很值得中國的金融企業進行思考和借鑑。

基本介紹

• 中文名：金融機構客戶管理新戰略
• I S B N： 9787313068194
• 開 本： 32開
• 頁 數： 111

基本信息

作 者：(日) 有友圭一. (日) 松田克信出 版 社：上海交大本社特價書

所屬叢書：德勤管理諮詢系列叢書

條 形 碼：9787313068194 ; 978-7-313-06819-4

出版時間：2011-1-1

圖書目錄

引言

第1章 客戶數據管理戰略

1.1 客戶數據管理戰略的概念

1.2 客戶數據管理戰略的發展

1.3 什麼是完善客戶數據

1.4 金融機構在完善客戶數據方面的狀況

1.5 有關客戶數據管理的主要法規

第2章 crm：原有的客戶數據管理手段

2.1 什麼是crm

2.2 金融機構引進crm的狀況

2.3 金融機構crm的局限性及存在的問題

2.4 諮詢公司關於crm局限性的看法

第3章 今後的客戶數據管理新戰略——從crm到svoc

3.1 什麼是svoc

3.2 金融機構對svoc的挑戰