2019年4月15日，西安賓士車主維權一事在曝光的談話錄音里女車主提到自己本可以全款購買，但4S店誘導自己使用賓士金融之後，她被迫交納1.5萬金融服務費。
2019年4月16日，西安市市場監管局高新分局成立由副局長牽頭的特偵組處理西安賓士車主維權一事，關於車主反映的西安利之星4S店通過個人賬戶收取12575元“金融服務費”，劉林表示，收取金融服務費是違法違規行為。稅務機關已進入現場，對所有收據進行核實。
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詞語曝光
對方要求把錢轉到一個私人賬戶，並且沒有發票，交完這筆服務費，才接著為她辦理後續業務。女車主質問：我根本就不知道這個是服務費，服務什麼？你們幫我做什麼了？
社會現象
在4S店購車時，繳納金融服務費確實是普遍現象，一些消費者甚至會因為擔心這些費用而選擇全款買車。
賓士4S店工作人員：金融服務費都有，因為金融服務費，比如您辦齊所有的業務手續、申請的金融貸款、後續的審核，包括抵押登記，這些都是需要人員為您服務的，所以這部分費用肯定會有。
專家分析
汽車行業分析師賈新光直言，金融服務費純屬是4S店巧立名目的亂收費，並不合理。
媒體評論
評論一
陝西“賓士女車主哭訴維權”一事持續發酵，一波未平一波又起。繼漏油等質量問題之後，女車主投訴被強制收取金融服務費，這一維權行為揭開了汽車銷售行業的一塊黑布，也觸碰到每個消費者的神經。
和發動機漏油一樣，收得不明不白的金融服務費同樣令人擔憂。此次維權事件暴露出，向貸款購車的消費者收取金融服務費，是國內汽車銷售行業的潛規則，此前許多消費者甚至都不知道有這筆費用，往往在銷售誘導下，稀里糊塗交了錢。汽車銷售過程中的金融服務費因何而收、錢去向何處、該如何監管，不僅關乎消費者權益，也關乎市場秩序。
冰凍三尺非一日之寒，汽車銷售行業潛規則不是一兩天形成的。目前，相關監管部門已對事件立案調查，責成企業儘快妥善處理。然而，維權事件揭開的汽車銷售黑幕更值得深入調查。金融服務費等收費項目是否合理、合法，是否存在強制收取以及不規範收費等問題，這些都應依據權威調查結果，給廣大消費者一個明白的說法，更要給市場立個明白的規矩。即使有必要收取購車金融服務費，該由哪個部門訂立收費標準，哪個部門負責監管？這也是一個需要解答的問題。
不能等著消費維權曝光，監管工作應該走在前面，有關部門應該抓住事件中暴露的深層次問題順藤摸瓜，深入細緻摸清行業運行中種種不合理、不合規的做法，逐一予以糾正和規範。對汽車等大額耐用消費品的買賣，監管工作是否應該前置、遇有糾紛如何及時介入，這些問題除與消費者權益密切相關外，也關係到如何澄清市場秩序、最佳化營商環境。
最佳化營商環境和保護消費者權益密不可分，穩定、公平、透明、可預期的營商環境，不僅要讓企業感到便利，更要讓消費者感到放心。監管有力度、服務有質量，才能提升消費者的信心，才能激發市場活力，這符合商家和企業的長遠利益。
評論二
2019年4月17日，人民日報評論，金融服務費究竟是否退換，須有明確說法。如果收取不合理合法，也不明不白，就早該捲鋪蓋走人。當事人選擇和解，並不等於金融服務費等爭議焦點就可擱置，更不等於硬骨頭無需再啃。有關部門尚在調查，一場聲勢浩大的維權，不能僅是個人的勝利。
官方聲明
陝西省市場監督管理局聲明
對於媒體4月17日發布的“陝西市場監督管理局：退金融服務費不限時間、品牌”訊息，我局迅速核實，現就有關情況聲明如下：
一、陝西省市場監督管理局未印發此類通知，未通過官方渠道發布過此類訊息。
二、關於汽車銷售領域強制收取金融服務費等行為，全省市場監管系統正在開展專項執法整治。
三、關於汽車銷售領域金融服務費的問題，有關部門尚在調查之中，待終結後及時向社會發布。
陝西省市場監督管理局
2019年4月17日
