重慶欣業欣汽車經紀服務有限公司是經重慶工商行政管理部門批准註冊的專業性汽車服務公司，專事車務管理，是目前唯一擁有車管、征稽部門認可的資質的專業車務託管公司。公司致力於專業提供車務管理、出險理賠代辦、緊急救援服務以及汽車後市場全程保障的一站式汽車服務。通過呼叫中心、網際網路、簡訊平台、24小時上門、服務網路實體等方式為廣大車主提供省時、省錢、省心的全新車管服務。
公司簡介,管理團隊,市場定位,經營發展,戰略目標,企業文化,服務圖示,組織架構,服務管理,聯繫我們,
重慶欣業欣汽車經紀有限公司公司簡介
公司運用先進的美國AAA汽車服務運營模式以及長期在汽車服務行業運作中所獲得的豐富經驗，致力於對重慶汽車後市場服務資源的整合，尋求打造一個貫穿整個汽車後市場服務產業鏈的新型汽車服務平台。
管理團隊
由優秀的創業團隊聯合組建，核心團隊成員具備國際化與本土的複合經驗，匯聚了來自 IT、行銷、金融、保險、汽車服務等行業的資深人士。公司高層管理人員平均年齡在35歲以下，是一個積極創新、踏實拼搏、團結進取的創業團隊。
市場定位
目前公司市場經營方向定位在兩個方面：一是以專業化模式運營的會員制車務管理業務市場；二是定位在與4S店、財產保險公司以及各大型企事業單位的車輛售後服務及車務管理業務對接, 以一站式汽車服務運營模式協助聯盟單位汽車售後事務的管理。
經營發展
公司擬以長遠的經營規劃，並秉著超前於現今汽車後市場行業的經營觀念，在短短一年的發展時期里，不斷創新和改善了自己的管理及經營模式。目前公司業務能力覆蓋主城9區，車務管理的服務項目包括了秘書服務、證照服務、出險代辦、緊急救援、代駕服務、代驗車、特色出遊、改裝車等等10多項服務，是重慶汽車服務行業里唯一能提供專業化全車車務託管，並達到24小時上門辦理的專業公司。目前的業務合作單位有農業銀行重慶分行，工商銀行重慶分行，重慶金菱、融匯擔保、重醫附一院、西南醫院、商社麒興、中國人保財險等等。
戰略目標
1、依託經營管理、服務平台，通過聯盟合作的方式整合資源，以呼叫中心、24小時上門服務和網際網路為紐帶，為車主、汽車服務商和保險公司提供精準服務，打造重慶一站式汽車後市場服務大平台；
2、重慶權威的汽車服務提供商；
3、中國領先的一站式汽車服務運營模式；
企業文化
服務：想客戶所想，急客戶所急！
工作：想企業所想，急企業所急！
服務圖示
組織架構
運 營 中 心：以專職客服形式管理一定數量客戶群，為客戶提供諮詢、回訪、續約、促銷……等一攬子服務，以績效提成模式提高客服人員的責任心及積極性，在營建員工職業生涯的同時，達到穩健發展的目的。
後 援 中 心：以科學的管理手段，將銷售與業務後台辦理分離，為銷售提供充分的後援保障。中心整合證照、現場的作業管控方式，確保服務對主城區的輻射範圍效果，以最大限度地保障服務質量。
品牌管理中心：策劃；執行監控；經營數據匯總分析；各月、季經營分析；人力組織；活動組織；招商策劃、安排………等等事務，保障運營目標、進度、效果的清晰，以協助公司經營管理方向的可控。
服務管理
1、服務內容
1）車務管理服務：
*信息服務
提供各種到期費用代收代繳、違章查詢、各類交通信息提醒、愛車最新資訊、路況資訊、會員活動資訊、等等
*證照服務：
證照服務項目：1、車輛年審（去車不去人包過） 2、駕駛證年審
3、駕駛證換審證 4、補辦領駕駛證
5、補辦領行駛證 6、補辦汽車牌照
7、補辦駕駛員信息卡 8、補辦機動車信息卡
9、新車上戶 10、違章處理不扣分和扣分
11、機動車過戶或轉籍（注:根據汽車排量而定）
*代收代繳項目：
1、車船使用稅 2、路橋費
*24小時服務：
事故車24小時出現場，事故協調，代理賠、24小時救援服務
*上門代辦服務
故障車接送、上門代辦愛車保養、裝飾等
*二手車
代理二手車買賣、置換、諮詢
*保險代辦
保險公司任選，保險方案設計，團購低價，全程事故代辦，理賠協助
2）特色服務：
*自駕活動：（自駕游；探險游；競技賽；）
*酒後代駕：
*商務代駕
*事故代步車：
*機場接送：
3）汽車文化服務：
*汽車文化交流活動：（交流聚會；周末游；各種互助；）
*會員網站
各種或類別汽車文化訊息交流、車友時尚沙龍資訊、自駕活動訊息、會員交流平台、購車試駕等。
2、常規服務管理
1）、違章查詢：每兩周進行會員交通違章查詢，如有違章進行電話告知，如需代辦，及時記錄並辦理。未有違章記錄的發信息報平安。
2）、到期提醒：每月中旬對次月月客戶到期業務進行提醒跟蹤。內容包括：年審、 審證 、路橋 、保險、 生日、 會員到期到等。需辦理的會員先進行簡訊通知，三天后電話通知。
3）、業務記錄：辦理的每項業務，詳細記錄，電子存檔。
4）、電話回訪：每兩個月分時間對現有的客戶回訪，建立與客戶信任感，為個性化服務奠定基礎。
代辦業務、緊急救援、酒後代駕等服務結束後三天內，電話回訪，反饋客戶的意見及建議。
5）、保險理賠協助：在客戶發生保險事故時，就交通事故及保險理賠的程式指導。無論保險是否為我司代辦，在保險理賠辦理過程中隨時關注進度，協調各方工作；我司代辦保險發生的賠案在保險理賠結案後三天內要及時致電將客戶對本次工作的意見和建議反饋公司，不是由我司代辦的保險業務需了解客戶的賠付情況，及時提供幫助。
註：各項會員服務均為專職客服代表提供一對一服務，專職客戶代表的簡訊傳送保持在15天一次，電話溝通一月一次。
2、客戶活動
針對不同客戶群體需求，設計活動計畫，組織開展形式多樣的會員活動及集團客戶活動（如愛心車隊、主體自駕、理財沙龍、攝影協會等的聯合活動），擴大俱樂部影響力，提升會員滿意度。
3、聯盟及維繫
根據現有資源的整合，在1—2年的期間裡，將我們的服務模式輻射到重慶各大、中型區縣，有效的管理、維護。
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