近年來，在我國具有小政府之稱的政務服務中心發展迅猛，由集中審批、集約辦理再到集成服務的發展歷程，是對傳統官僚體制及其觀念習慣的深刻變革。本書基於豐厚的實踐基礎，勾勒了服務型政府建設的邏輯脈絡，揭示了政務服務中心發展的基因密碼，闡述了它的存在價值、未來走向和生命力等問題，填補了公共管理的學科空白，是我國政務服務中心建設的百科全書
基本介紹
- 書名：重塑面向公眾的政務服務
- 作者：艾琳 著 王剛 著
- 頁數：408
- 出版時間：2015-02
- 裝幀：平裝
- 開本：16
作者簡介,目錄信息,
作者簡介
艾琳，博士，波士頓大學訪問學者，吉林大學教師
王剛，碩士，深圳市政務服務管理辦公室主任
目錄信息
第一章 行政審批制度改革深化的要求/001
一 行政審批基本定義的界定/003
二 簡析行政審批的制度特徵/005
三 對行政審批中問題的檢視/007
四 迷霧鎖城的審批改革歷程/016
五 理性態度與深切的改革呼喚/025
附屬檔案 由集中審批到集成服務/033
第二章 深受公眾歡迎的集中審批/043
一 大廳初創：小荷才露尖尖角/045
二 因需而設：百舸爭流呈異彩/058
三 以申請人為導向：生命力的源泉/083
四 多維視角：“一站式”的域外實踐/097
第三章 以集約辦理實現審批效能提升/103
一 升級服務視窗業務能力/105
二 前台服務有賴後台支持/113
三 強有力的管理保障支撐/120
四 形成相適應的體制機制/124
第四章 以流程最佳化實現一體化運作/133
一 借鑑政府再造相關理論/135
二 公眾需要什麼樣的政府/142
三 對政務流程的創新治理/152
四 殘缺牴牾的審批流程/161
五 基本建設審批流程最佳化/171
六 如何改善許可審批流程/188
第五章 以體制機制創新實現集成服務/201
一 集合組織功能的集成形態/203
二 針對審批辦理的業務重置/216
三 相對集中審批許可權探究/222
四 基於整體創新的流程重構/235
第六章 網際網路時代的政務服務中心/245
一 需求主導的信息化建設/247
二 綜合行政審批信息系統/260
三 數據是信息系統的靈魂/269
四 構建線上政務服務中心/280
第七章 以公眾為核心的無縫隙政務服務/299
一 帶溫度的面對面服務/301
二 以需求引導業務創新/307
三 讓公眾滿意的政務服務/314
四 集成創新的內在機理/338
五 “六位一體”集成整合/348
六 重塑有使命的企業文化/355
結 語/369
