《醫院管理傳奇》是2000年人民軍醫出版社出版的圖書，作者是周清華 。
基本介紹
- 中文名：醫院管理傳奇
- 作者：周清華
- 出版社：人民軍醫出版社
- ISBN：9787509153406
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《醫院管理傳奇：從平庸到卓越》里講的就是關於文化變革的故事。是一個關於管理層克服重重障礙改變管理模式，關於員工全身心接受新文化並將之付諸現實，關於不同階層的員工共同打造一個環境，使得人們可以儘快地和有效康復的故事。在衛生領域的艱難時期，在不可思議的激烈的市場中，能夠在這么短的時間內就取得了令人驚異的成就，這本身就是一個讓人著迷的故事！公平的講，在轉變之前，百斯特醫療也不是一間平庸的機構。更公平的講，現在的百斯特醫療也不單單是一間傑出機構，它是這個時代的榜樣。...
圖書目錄
1.尋找競爭優勢
取得優質服務和傑出運營的五個關鍵因素關鍵因素一：建立和保持文化
2.忠誠於使命
3.保持平衡：傑出運營的五大支柱
4.點燃員工自發驅動的文化變革
5.調動員工積極性：溝通、溝通、再溝通
關鍵因素二：選擇並留住的員工6.選擇的員工
7.培養忠誠的員工
8.通過獎勵和表彰來慶祝成功
關鍵因素三：致力於優質服務9.通過服務團隊來保持高品質
10.用規範用語締造超級服務
11.深入基層巡視與服務補救技巧
關鍵因素四：持續培養領導人才12.建立系統的持續的領導力培訓機制
關鍵因素五：推行責任制體系，使成功成為一種習慣
13.打造員工負責任的文化
14.諮詢案例：協助其他醫療系統追求****
附錄：如何調動醫生的積極性”...
