《醫院全面品質管理實施手冊》是2002年5月由民主與建設出版社出版的圖書，作者是王復甦。
基本介紹
- 書名：醫院全面品質管理實施手冊
- 作者：王復甦
- ISBN：9787801122377
- 頁數：370頁
- 定價：380.00元
- 出版社：民主與建設出版社
- 出版時間：2002-05
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
《醫院全面品質管理實施手冊》本書分為醫院全面品質管理和醫院組織再造工程兩部分，共9章，包括：全面品質管理概念、全面品質管理工具及技巧、醫院全面品質管理推行步驟等。
目錄
上篇醫院全面質管理
第一章全面質管理概述
第一節全面質管理定義
質
質管理
全面質管理
第二節質管理大師及其理論
愛德華茲·戴明（EdwardsDeming）
約瑟夫·朱蘭（JosephJuran）
柯士比（P.Crosby）
費根堡姆（Feigenbaum）
維弗烈度·普拉妥（VifredoPareto）
科隆（Kano）
石川馨
唐納貝登（AvedisDonabedian）
第二章醫院全面質管理
第一節醫院全面質管理的發展歷程
第二節醫院全面質管理的基理念
病患第一
星級服務
全員參與
標桿學習
第三節醫院推行全面質管理的關鍵因素
TQM的三個層次
實施TQM的三個目標
推行TQM的八大方針
推行TQM的五大步驟
推行TQM的注意事項
管圈
評定工作績效和工作進度
失敗原因分析
第四節醫療質的評估
醫療質測量
醫療照顧質保證
醫院生產力測量
醫院差異度分析
第五節醫院ISO9002體系
ISO9000之簡介
醫院建立ISO9000的意義
ISO9002系統如何運用於醫療行業
醫院ISO9O02體系的建立
我國台灣地區推行ISO9002質實例
第三章全面質管理工具及技巧
第一節質管理工具圖
流程圖
特性要因圖
普拉妥圖
趨勢圖
矩陣圖
分布圖
管制圖
第二節團體決策方法
腦力激盪法
魚骨圖分析法
團隊記名點數法
利弊得失分析法
表格方案取捨法
專題報告討論法
第三節臨床標準療路徑
臨床標準療路徑的理論
臨床標準療路徑與質管理
實施個案經理人的經驗
第四章醫院全面質管理推行步驟
第一節醫院全面質管理巨觀推行模式
布朗（Brown）的TQM推行三階段
朱蘭（Juran）的TQM推行模式
目標/過程管理（GOAL/QPC）
第二節醫院全面質管理的微觀推行模式
焦點管理循環（FOCUS-PDCA）
ODI的FADE質改善模式
類似程式解決問題的七個步驟
Qaultec的七個質改善流程
UMMC七個質改善流程步驟
第三節醫院全面質管理的推行步驟
策略擬定
初創階段
擴展階段
整合階段
成果評估
經驗總結
第五章醫院全面質管理案例
第一節總機效率專案
第二節飲水機保養與清潔專案
第三節廁所清潔專案
第四節方輸錯專案
第五節患者等候領藥時間專案
第六節縮短急診患者等候住院時間專案
第七節手術室QIT專案
第八節靜脈點滴專案
第九節靜脈引起靜脈感染因素專案
第十節呼吸療專案
第十一節降低病人跌倒發生率專案
第十二節降低護士流動率專案
第十三節病房紅燈頻率專案
第十四節病房廁所清潔改善專案
下篇醫院再造工程
第六章再造理論
第一節再造概述
再造理論
再造的意義與特點
質經營與再造
第二節的轉型
第七章醫院再造
第一節醫院型態
現代醫院型態
醫院系統
美國醫院型態
台灣地區醫院型態
醫院型態比較
現行醫院型態分類
醫院架構之要因
第二節醫院再造範圍與時機
醫院再造範圍
醫院再造時機
醫院再造理念
第三節醫院再造要義
醫院再造五大重點
醫院再造五大要素
醫院再造關鍵因素
醫院再造注意事項
第八章醫院再造推行步驟
第一節醫院再造巨觀推行策略
健全架構，厚植髮展動力
擴展經營範疇，重視經營績效
融財務規劃，提高市場占有率
架構跨世紀藍圖，全方位經營健康通路
第二節醫院再造實施步驟
發現問題
擬定再造計畫
組成再造小組
溝通宣導
採取行動
績效評估
第三節醫院再造工作方法
顧客滿意度調查
員工滿意度的調查
SWOT分析
企業診斷
S運動
系統基模
附錄1：某區域醫院患者滿意度調查
附錄2：某地區醫院門診顧客滿意問卷表
附錄3：某區域醫院員工工作滿意度調查
附錄4：某醫院急診患者滿意度調查表
附錄5：某醫院住院患者滿意度調查表
附錄6：省立新竹醫院醫療服務民眾滿意度調查
附錄7：美國衛生政策研究機構患者滿意度調查
附錄8：美國約翰霍普斯醫院民眾滿意度調查
附錄9：美國約翰霍普斯醫院住院患者滿意度調查
附錄10：美國醫療保險公司患者滿意度調查
第九章醫院再造案例
第一節台灣地區省立醫院再造成功範例
再造範例之一：行政辦公室改為病房
再造範例之二：開放性櫃檯
再造範例之三：內科區
再造範例之四：復健物理療區
再造範例之五：藥庫電腦自動叫貨
再造範例之六：工友自
再造範例之七：癌症療中心
再造範例之八：家庭醫師制度
再造範例之九：成立呼吸療小組
再造範例之十：住院室之成立
再造範例之十一：立體停車場之興建
再造範例之十二：庫房之流程改造
第二節美國醫院績效躍升之計畫
績效提升的途徑
持續性的重組與測量
適應績效改善的再造工程
績效提升醫療委員會
第一章全面質管理概述
第一節全面質管理定義
質
質管理
全面質管理
第二節質管理大師及其理論
愛德華茲·戴明（EdwardsDeming）
約瑟夫·朱蘭（JosephJuran）
柯士比（P.Crosby）
費根堡姆（Feigenbaum）
維弗烈度·普拉妥（VifredoPareto）
科隆（Kano）
石川馨
唐納貝登（AvedisDonabedian）
第二章醫院全面質管理
第一節醫院全面質管理的發展歷程
第二節醫院全面質管理的基理念
病患第一
星級服務
全員參與
標桿學習
第三節醫院推行全面質管理的關鍵因素
TQM的三個層次
實施TQM的三個目標
推行TQM的八大方針
推行TQM的五大步驟
推行TQM的注意事項
管圈
評定工作績效和工作進度
失敗原因分析
第四節醫療質的評估
醫療質測量
醫療照顧質保證
醫院生產力測量
醫院差異度分析
第五節醫院ISO9002體系
ISO9000之簡介
醫院建立ISO9000的意義
ISO9002系統如何運用於醫療行業
醫院ISO9O02體系的建立
我國台灣地區推行ISO9002質實例
第三章全面質管理工具及技巧
第一節質管理工具圖
流程圖
特性要因圖
普拉妥圖
趨勢圖
矩陣圖
分布圖
管制圖
第二節團體決策方法
腦力激盪法
魚骨圖分析法
團隊記名點數法
利弊得失分析法
表格方案取捨法
專題報告討論法
第三節臨床標準療路徑
臨床標準療路徑的理論
臨床標準療路徑與質管理
實施個案經理人的經驗
第四章醫院全面質管理推行步驟
第一節醫院全面質管理巨觀推行模式
布朗（Brown）的TQM推行三階段
朱蘭（Juran）的TQM推行模式
目標/過程管理（GOAL/QPC）
第二節醫院全面質管理的微觀推行模式
焦點管理循環（FOCUS-PDCA）
ODI的FADE質改善模式
類似程式解決問題的七個步驟
Qaultec的七個質改善流程
UMMC七個質改善流程步驟
第三節醫院全面質管理的推行步驟
策略擬定
初創階段
擴展階段
整合階段
成果評估
經驗總結
第五章醫院全面質管理案例
第一節總機效率專案
第二節飲水機保養與清潔專案
第三節廁所清潔專案
第四節方輸錯專案
第五節患者等候領藥時間專案
第六節縮短急診患者等候住院時間專案
第七節手術室QIT專案
第八節靜脈點滴專案
第九節靜脈引起靜脈感染因素專案
第十節呼吸療專案
第十一節降低病人跌倒發生率專案
第十二節降低護士流動率專案
第十三節病房紅燈頻率專案
第十四節病房廁所清潔改善專案
下篇醫院再造工程
第六章再造理論
第一節再造概述
再造理論
再造的意義與特點
質經營與再造
第二節的轉型
第七章醫院再造
第一節醫院型態
現代醫院型態
醫院系統
美國醫院型態
台灣地區醫院型態
醫院型態比較
現行醫院型態分類
醫院架構之要因
第二節醫院再造範圍與時機
醫院再造範圍
醫院再造時機
醫院再造理念
第三節醫院再造要義
醫院再造五大重點
醫院再造五大要素
醫院再造關鍵因素
醫院再造注意事項
第八章醫院再造推行步驟
第一節醫院再造巨觀推行策略
健全架構，厚植髮展動力
擴展經營範疇，重視經營績效
融財務規劃，提高市場占有率
架構跨世紀藍圖，全方位經營健康通路
第二節醫院再造實施步驟
發現問題
擬定再造計畫
組成再造小組
溝通宣導
採取行動
績效評估
第三節醫院再造工作方法
顧客滿意度調查
員工滿意度的調查
SWOT分析
企業診斷
S運動
系統基模
附錄1：某區域醫院患者滿意度調查
附錄2：某地區醫院門診顧客滿意問卷表
附錄3：某區域醫院員工工作滿意度調查
附錄4：某醫院急診患者滿意度調查表
附錄5：某醫院住院患者滿意度調查表
附錄6：省立新竹醫院醫療服務民眾滿意度調查
附錄7：美國衛生政策研究機構患者滿意度調查
附錄8：美國約翰霍普斯醫院民眾滿意度調查
附錄9：美國約翰霍普斯醫院住院患者滿意度調查
附錄10：美國醫療保險公司患者滿意度調查
第九章醫院再造案例
第一節台灣地區省立醫院再造成功範例
再造範例之一：行政辦公室改為病房
再造範例之二：開放性櫃檯
再造範例之三：內科區
再造範例之四：復健物理療區
再造範例之五：藥庫電腦自動叫貨
再造範例之六：工友自
再造範例之七：癌症療中心
再造範例之八：家庭醫師制度
再造範例之九：成立呼吸療小組
再造範例之十：住院室之成立
再造範例之十一：立體停車場之興建
再造範例之十二：庫房之流程改造
第二節美國醫院績效躍升之計畫
績效提升的途徑
持續性的重組與測量
適應績效改善的再造工程
績效提升醫療委員會
