《醫療服務再造：“產品”化方案初探》是適應營利性醫療機構及健康服務業發展需要而出版的一本醫院管理專著。全書共11章,內容包括醫療需求層次分析， 醫療服務產品的屬性及特徵分析，醫療服務產品分類，醫療服務產品案例分析等。
基本介紹
- 書名：醫療服務再造：“產品”化方案初探
- 作者：馬恩祥
- ISBN：978-7-5352-8473-0
- 類別：醫療衛生服務-研究
- 頁數：159
- 定價：58元
- 出版社：湖北科學技術出版社
- 出版時間：2016年4月
- 裝幀：簡裝
- 開本：787×1092 1/16
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
序 一
社會的進步與發展，到21世紀的今天，人們或社會對醫療服務的要求發生了新的變化，醫療服務的關注面在擴大，由關注病人擴大到關注人群，由關注疾病的某個階段到關注疾病全程，由關注人生某年齡段到關注生命的各個階段，由健康管理到健康促進。
為適應這種變化，醫療服務的提供者、醫院和醫生都在千方百計地改變自身，可以說是對醫療服務的不斷再造。而撰寫本書的一批學者們，提出了醫療服務“產品”化的方案，這想法很大膽，很有建樹，是個創斷。我認為可以先從業內開展探索討論，促使其成熟完善並真正實用。這在理論上、實踐上以及在認知上尚有很長的路要走。
“產品”雖然是從企業生產舶來的概念，服不服醫療行業的水土，能否紮根存活下來，要看今後探討如何，企業可以生產出產品，金融業、保險業、旅遊業等把他們的服務已冠以“產品”的概念。醫療服務也可以看作是一種“生產”過程，出“產品”當然可以。把醫療服務從“產品”多維角度加以描述或說明，對說者、聽者來說會更清楚，更容易接受，所以是一種附加值更高的服務。
但是對醫療服務的再造，進行“產品”化設計，不會包羅萬象，會有一些難以“產品”化之處。我想醫療服務中凡有標準，凡可以量化的項目、技術，從“產品”角度可以規定，可以說比較容易些。但醫療服務，必須有醫生，當然還有其他人員參與提供，他們運用技術認識疾病、判斷疾病，還應加上他們的智慧、經驗與服務的藝術。這些隨醫生的不同而有很大差異，不宜用“產品”來統一規定，醫生的這部分作用和能力不可以埋沒，甚至忽略。醫療服務，用老百姓的話說，“治得了病，治不了命”。醫生主觀上可控的，是技術上少失誤、不失誤，心理上給病人或被服務對象以滿意、尊重、安全感，但不會包治百病，也不能對疾病的預後打保票。我們雖提出醫療服務“產品”化的概念，但也要公然表明這只是一種借鑑與探討，此“產品”非企業的彼“產品”，不可等同視之。
這裡還有一概念要明確，即“產品”與“商品”還要加以區別，後者是用以出售的產品，屬購買者所有，可實現其價值和使用價值。醫療服務按“產品”諸要素設計可行，但它不可能像商品那樣出售，醫生與病人或被服務對象，手遞手進行的是一種服務與被服務的模式。
本書作為業內交流、啟迪思路，是可供醫院管理者們學習參考的。
作者簡介
馬恩祥：公共衛生醫師、國家二級心理諮詢師、註冊心理督導師，復旦大學上海醫學院首批衛生管理學士、復旦文庫人物收錄者。
健康教育副高職稱，現任中國醫院職業化管理網顧問，JYPC全國醫院管理師資格考試培訓管理中心主任，湖北陽明心理研究院院長，武漢德勵五合企業管理諮詢有限公司執行董事兼總經理。
從事醫院職業管理諮詢和心理諮詢36年，主持創辦了醫院管理師崗位能力認證平台，
是醫院職業化管理先鋒推動者，出版《把脈中小民營醫療：無障礙醫院思想探索》
《現代醫院管理模式：無障礙管理》、《醫療服務再造：“產品”化方案初探》、《醫院職業化管理探索與實踐》等醫院運營及管理系列著作，是醫院運營問題系統性和針對性解決方案的理論與方法。在國內外學術期刊發表醫學、心理學及醫院管理論文30餘篇，其自主編寫開發的《弗奧漢字自由聯想心理測量系統》2016年還獲得國家軟體著作權證書。是國內集公共衛生、心理諮詢與醫院管理三位一體的知名專家。
圖書目錄
序一 ……………………………………………………………………………… 於宗河
序二 ……………………………………………………………………………… 郝無濤
前言 ……………………………………………………………………………… 馬恩祥
第一章緒論……………………………………………………………………………………1
第一節醫院以服務再造而解決的問題……………………………………………………1
第二節醫療需求層次分析……………………………………………………………………5
第三節醫療服務再造借鑑“產品”設計的原因……………………………………………7
第四節醫療服務再造量化為“產品”的意義………………………………………………14
第五節非基本醫療服務能否量化為“產品”………………………………………………16
第六節如何向服務“產品”轉型……………………………………………………………17
第二章醫療服務概念的拓寬…………………………………………………………………20
第一節概念分析………………………………………………………………………………20
第二節疾病醫療思維與“產品”醫療思維…………………………………………………22
第三節相對性分析……………………………………………………………………………27
第三章醫療服務“產品”屬性及特徵分析…………………………………………………29
第一節一般產品的基本概念…………………………………………………………………29
第二節醫療服務的“產品”屬性……………………………………………………………30
第三節醫療服務“產品”的特徵……………………………………………………………35
第四節醫療服務“產品”的差異化…………………………………………………………39
第四章醫療服務“產品”分類……………………………………………………………43
第一節按結構層次分類………………………………………………………………………43
第二節按操作性質分類………………………………………………………………………45
第三節按醫療目的分類………………………………………………………………………46
第四節按醫技專業分類………………………………………………………………………46
第五節按支付方式分類………………………………………………………………………49
第六節其他分類方式…………………………………………………………………………50
第五章醫療服務設計的基本理論及方法…………………………………………………56
第一節一般產品族的設計……………………………………………………………………56
第二節“產品”變數的理論設計…………………………………………………………63
第三節質量功能展開理論…………………………………………………………………65
第四節“產品”價值理論…………………………………………………………………69
第六章醫療服務設計的構想………………………………………………………………76
第一節醫療服務的特點與問題解決………………………………………………………76
第二節醫療服務項目規劃…………………………………………………………………77
第三節公共產品平台設計…………………………………………………………………83
第四節設計過程……………………………………………………………………………84
第五節醫療服務“產品”的定價策略……………………………………………………90
第六節新“產品”開發的程式……………………………………………………………92
第七章醫療服務再造項目管理……………………………………………………………96
第一節建立醫療服務再造項目小組………………………………………………………96
第二節制定醫療服務再造實施方案………………………………………………………97
第三節醫療服務開發與更新管理………………………………………………………101
第八章醫療服務再造中的醫務角色轉變………………………………………………105
第一節概述………………………………………………………………………………105
第二節主要醫務角色轉變的展望………………………………………………………106
第九章醫療保險服務設計管理…………………………………………………………109
第一節概述………………………………………………………………………………109
第二節醫療保險項目管理方案…………………………………………………………110
第三節醫療保險服務現狀調研及設計實例……………………………………………113
第十章醫療服務設計舉例………………………………………………………………119
第一節某醫院健康體檢實例……………………………………………………………119
第二節意外懷孕（人流手術）醫療保健服務設計……………………………………129
第三節精神專科醫療服務設計要點……………………………………………………137
第十一章醫療服務創新的幾點思考……………………………………………………140
第一節康復醫療服務的若干思考………………………………………………………140
第二節健康中國戰略下的大健康模型構想……………………………………………149
第三節心理健康服務體系模型構架的構想……………………………………………151
第四節管理醫學模式……………………………………………………………………153
參考文獻…………………………………………………………………………………158
《醫療服務再造·“產品”化方案初探》
編委會
名譽主編於宗河
主 編馬恩祥
副 主 編吳振華 祝家勝 熊怡祥 劉 燾 管慧娟
編 委鄒新春 易俊松 蔣 輝 吳志強 胡正路 李 冰 馬春彥
朱相儒 曹 幸 童 瑛 祝 棟 張 明 占禮志
圖書在版編目 CIP數據
《醫療服務再造·“產品”化方案初探》 馬恩祥主編 武漢 湖北科學技術出版社 2015.12
ISBN 978-7-5352-8473-0
Ⅰ醫 Ⅱ 馬 Ⅲ 醫療衛生服務-研究
中國版本圖書館 CIP數據核字 ( 2016)第 008227號
