醫療服務中的績效測量工具：快速參考指南（第二版）

內容簡介

醫療機構都認為他們收集到的數據是準確且可靠的，然而現實情況是許多醫療機構對績效測量所必需的工具一知半解。即使有些機構堅信其收集和管理數據的方式是正確的，他們也未能從中發掘出足夠的關鍵細節，用以確保流程準確無誤，不對患者診療結果和患者安全造成任何危害。
本書旨在幫助讀者解答關於醫院信息收集方法的疑難問題。作為JCR的暢銷書之一，本書通過極具啟發性的案例和表格，逐步引導讀者在所在的醫療機構中活學活用以下工具。

前言
1績效測量評估的作用
1.1在績效改進中使用績效測量
1.2用績效測量促進改進行動
1.3用績效測量實現前瞻
1.4下一步
2在績效測量的世界裡遨遊
2.1決定測量內容
2.1.1高危、高容量、問題易發領域
2.1.2其他可測量流程
2.2確定項目優先權
2.3建立高效團隊
2.3.1團隊的組成和職責
2.3.2團隊培訓
2.4選擇測量指標
2.5現有的外部來源指標
2.6了解數據需求
2.6.1數據的可及性
2.6.2數據的準確性和完整性
2.6.3數據收集的時間範圍
2.7使用可靠的工具
2.8通過數據比較設定績效目標
2.8.1內部對標
2.8.2外部對標
2.8.3設定目標
3使用正確的工具進行測量
3.1團隊計畫工具
3.1.1頭腦風暴(brianstorming)
3.1.2流程圖
3.1.3因果圖
3.2數據收集工具
3.2.1清單（checklist）
3.2.2檢查單（check sheet）
3.2.3問卷調查
3.3數據分析及展示工具
3.3.1箱形圖
3.3.2數據分布
3.3.3集中趨勢的測量
3.3.4變異與標準差
3.3.5對比圖
3.3.6風險校正
3.3.7治療單元間變異
3.3.8控制圖
3.3.9控制圖的類型
3.3.10直方圖
3.3.11線形圖
3.3.12帕累托圖
3.3.13趨勢圖
3.3.14層次圖
3.3.15平衡計分卡/儀錶板圖
3.3.16雷達圖
3.3.17績效矩陣
3.3.18分層法/多元展示
4了解標準化的績效指標和未來目標
4.1ORYX和評審
4.2核心指標集
4.3質量檢查
4.4未來
5術語表

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