《酒店服務質量與顧客忠誠：基於消費者行為決策的實證研究》是袁亞忠寫的一本書，本書主要介紹酒店服務的研究背景及其意義。
基本介紹
- 書名：酒店服務質量與顧客忠誠：基於消費者行為決策的實證研究
- 作者：袁亞忠
- ISBN：9787514115673
- 出版社：經濟科學出版社
- 出版時間：2012 年3月
- 開本：16開
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
作者：袁亞忠
出版社：經濟科學出版社
ISBN：9787514115673
出版日期：2012 年3月
開本：16開
頁碼：195
版次：1-1
內容簡介
首先，通過對相關文獻的回顧和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足，目的是站在前人的肩膀上看得更高更遠，為後續的研究提供理論基石。
其次，在對前人研究工作總結的基礎上，提出了研究的模型和假設，主要是為通過實證檢驗來證實研究模型和研究假設提供規範的依據。
再次，為了便於進行數據統計，對描述性的假設進行定量化處理，通過預試結果的分析，證明採用的實證研究法具有科學的可行性。運用調查統計的方法對收集的數據資料進行統計分析，使研究的結論具備了堅實的基礎。
最後，根據統計分析，得出了本研究的結論，並對實踐工作者提出了相關的建議，同時也指出了本研究存在的缺陷和不足，為未來的研究指明了研究的方向。
目錄
《酒店服務質量與顧客忠誠：基於消費者行為決策的實證研究》
第1章緒論
1．1研究背景與選題意義
1．1．1研究背景
1．1．2選題意義
1．2基本概念界定
1．2．1酒店服務質量
1．2．2顧客滿意
1．2．3顧客信任
1．2．4顧客忠誠
1．2．5消費者行為決策
1．3研究目的
1．4研究範圍
1．5研究方法
1．6研究流程與本書結構
1．6．1研究流程
1．6．2結構安排
1．7本章小結
第2章文獻評述
2．1消費者行為決策
.2．1．1消費者購買行為模式
2．1．2消費者購買行為決策
2．1．3簡要的討論
2．2酒店服務質量
2．2．1服務質量的定義
2．2．2服務質量的屬性
2．2．3服務質量評價模型
2．2．4服務質量與顧客滿意的關係
2．2．5酒店服務質量的內涵
2．2．6簡要的討論
2．3顧客滿意
2．3．1顧客滿意的內涵
2．3．2顧客滿意的研究視角
2．3．3顧客滿意的行為結果
2．3．4簡要的討論
2．4顧客信任
2．4．1顧客信任的內涵
2．4．2顧客信任的影響因素及建立機制
2．4．3簡要的討論
2．5顧客忠誠
2．5．1顧客忠誠的定義
2．5．2顧客忠誠的類別
2．5．3顧客忠誠的驅動因素
2．5．4顧客忠誠的結果與測量方法
2．5．5簡要的討論
2．6國內外現有研究存在的不足
2．7本章小結
第3章研究假設與模型
3．1研究假設的提出
3．1．1顧客信任與顧客滿意之間的關係
3．1．2顧客信任與顧客忠誠之間的關係
3．1．3顧客滿意與顧客忠誠之間的關係
3．1．4酒店服務質量與顧客信任之間的關係
3．1．5酒店服務質量與顧客滿意之間的關係
3．1．6態度忠誠與行為忠誠之間的關係
3．2研究模型的提出
3．3本章小結
第4章研究設計與方法
4．1研究設計
4．1．1樣本與數據收集
4．1．2研究工具
4．1．3變數測量
4．2研究預試
4．2．1預試內容
4．2．2預試分析結果
4．3數據分析與處理方法
4．3．1lisrel的分析框架
4．3．2結構方程模型分析
4．4本章小結
第5章數據統計與分析
5．1樣本回收與描述性統計分析
5．1．1樣本的發放與回收
5．1．2樣本的描述性統計分析
5．2變數的信度與效度分析
5．2．1信度檢驗
5．2．2內容效度檢驗
5．2．3判別效度(discriminant validity)檢驗
5．3測量模型的驗證性因子分析(cfa)
5．3．1外源變數的cfa分析
5．3．2內生變數的cfa分析
5．4二階因子分析
5．5結構模型分析
5．5．1正態性檢驗
5．5．2整體模型擬合檢驗
5．5．3假設檢驗結果
5．5．4模型效應分析
5．5．5模型修正與比較
5．6本章小結
第6章研究結果討論與管理啟示
6．1研究結果與討論
6．1．1酒店服務質量與顧客滿意的關係
6．1．2酒店服務質量與顧客信任的關係
6．1．3顧客滿意與顧客信任的關係
6．1．4顧客滿意與顧客忠誠的關係
6．1．5顧客信任與顧客忠誠的關係
6．1．6顧客態度忠誠與行為忠誠的關係
6．2管理啟示
研究結論
附錄1訪談提綱
附錄2調查問卷
參考文獻
後記
