酒店健身房

酒店健身房起源於歐美健身俱樂部，在當今歐美等發達的西方國家，健身已經不再是追求時尚，更重要的是獲得健康，它己逐漸的成為人們生活中的一部分，成為生活必需品，健身運動已被越來越多的人所接受。

基本介紹

• 中文名：酒店健身房
• 外文名：Gym room

簡介

酒店健身房起源於歐美健身俱樂部，在當今歐美等發達的西方國家，健身已經不再是追求時尚，更重要的是獲得健康，它己逐漸的成為人們生活中的一部分，成為生活必需品，健身運動已被越來越多的人所接受，現在美國，每八人中就有一個在健身，也就是說美國共有3000多萬人在健身。據美國商業信息統計，美國的健身俱樂部在2001年增加了869家，從2001年1月的16938家增加到2002年1月的17807家，這使美國的健身俱樂部的數量在美國黃頁中所占比率提升了5.1%。據估計2000年底美國的健身俱樂部將接近2萬家。也就是說，在美國平均1萬多人就擁有一家健身俱樂部。

我國目前健身俱樂部數量及質量都遠遠落後於歐美等西方國家，據統計，我國平均100多萬人才擁有一家健身俱樂部，但隨著我國經濟的飛速發展，人們生活水平的不斷提高，大家的健身意識已經越來越強，人們花在健身上的費用和時間也越來越多，各種各樣的綜合性的大型健身俱樂部隨之出現，健身更是為眾多的白領上班族所接受。中國的健身產業得到了蓬勃發展，出現了像“北京青鳥健身俱樂部”、“北 京月壇天行俱樂部”、“金鑰匙國際健身諮詢管理管理有限公司”等國內著名的健身俱樂部公司，同時，國外一些大的健身俱樂部集團也開始搶灘中國，像美國的倍力健身集團公司與中國體育產業公司合資開辦的“中體倍力健身俱樂部有限公司”已經在北京、瀋陽、大連等地開設了5家俱樂部，都獲得了成功，美國最大的健身俱樂部連鎖集團公司一金吉姆健身俱樂部集團也在上海開設了兩家俱樂部，另外還有香港的“美格菲”、台灣的“亞歷山大”等大型的健身連鎖俱樂部都在北京、上海、廣州等發達的各大城市開設了分會館，雄心勃勃的瞄準了迅速發展的中國健身產業市場　隨著國人的健康意識漸漸提升，人們開始注重運動及其概念。在台灣，整個社會明顯吹起一陣健身風潮，運動健身與其類似議題不斷地為大眾廣泛的討論。面對台灣這幾年的經濟景氣低迷，這股運動風潮更是異軍突起的新商機。如雨後春筍般在街頭湧出的健身中心算是這一波風潮中的當紅炸子雞。除了原先的本土健身中心持續擴充之外，美式的外資健身中心──例如：加州健身中心──也於今年相繼投入台灣的健身市場。外資健身中心的來勢洶洶，大大地提高了本土休閒健身產業的憂患意識。過去傳統的高級俱樂部是只有少數有錢人的專利，但首家美資健身中心－－加州健身中心卻大張旗鼓企圖以低價策略來進駐台灣的健身產業；而本土健身產業中較為人所知的亞力山大健康休閒俱樂部亦在此時採取某些行動來擴大其市場版圖。一方是國貨，一方是舶來品，面對街頭林立的健身中心及其五花八門的促銷手法，消費者該如何從中做出選擇？而國內健身俱樂部的市場戰況非常，在追求永續經營的理念下，如何吸引消費者的青睞，獲得信任，以達到買賣雙方長期利益雙贏的局面，便成為業者努力的目標。故企業必須靈活運用行銷策略，不斷的求新求變以滿足消費者的需求。

怎樣選擇

2.1比位置

最好選擇地理位置方便的健身中心，如選擇離家近的健身房，運動完便可回家休息。若選擇離公司近的，下班後就可免去塞車之苦，先到健身房健身，然後再從容回家。若需經常出公差，就選分店多又可就近利用的健身房，這樣比較容易能堅持下來更好的有助於我們的運動。

2.2考察會員

不同價格檔次的健身房，決定了這裡會員的結構。建議你選擇一家檔次中等或稍好些的健身房。這樣，健身的環境和接觸的人都會讓你感到滿意和容易接受。選一家好的健身房不僅能體驗到健身的樂趣，同時還能結交很多朋友，擴大自己的社交圈。

2.3看服務

在同等硬體的基礎上，究竟什麼最適合你呢？畢竟，健身行業仍屬於一個服務行業，作為消費者，更多的應該是希望得到相應軟體方面的服務及價值的提升，如會員得到的優質的服務，會讓你有賓至如歸的感覺。美容SPA：健身房的附屬設施，可以讓你在健身之後得到放鬆，同時作為一種輔助手段，讓你提高運動效果。在SPA里，會有更多針對女性的美容項目，可以使你不用到處奔波，運動完後做個美容，更會覺得方便和實用。按摩、理療：相信你會了解按摩的效果，適當的運動配合專業的按摩，會緩解你一天的疲勞和減輕身體的酸痛。會員服務：對於會員入會後的服務，除了教練，就是這個部門了，他們可以幫助你解決入會後的很多問題，比如，你要出差，可以提前請假；運動中不小心劃破手指，可以給你做些簡單治療。當然，最體現服務水平的，是當你走進健身房，每一個你碰到的員工和教練都能和你親切地打招呼，朝你微笑；同時教練不急不躁，時常關切你的訓練和飲食；在走的時候，向你道別，歡迎你再次光臨，讓你感到一種輕鬆的活力和休閒的快感。

2.4選教練

教練重要嗎？這個問題幾年前可能還不會引起健身者的注意，因為那時大家還停留在自己練自己的情況下，現在這個問題已經成了健身愛好者非常注意的一個問題，很多過來人都這樣告訴記者，有時一個合格的教練會讓自己的健身效果事半功倍。教練能幫你做什麼1、帶你入門。當你第一次站到那些高高低低的器材面前，或者第一次站在節奏強勁的舞曲中準備跳操時，絕大部分人會感到手足無措。特別是那些身材原本就比較臃腫的“胖哥胖妹”們，甚至會產生很大的恐懼感，近而還會影響自己的自信心而使自己的健身計畫泡湯。這時，如果有個溫和耐心的教練在你身旁，可以很快穩定健身者的情緒，使初學者能夠很快進入狀態，入門其實並不難，但是有一個好的開頭已經成功了一半，因此教練的作用不能忽視。

2、不斷提高。眾所周知，訓練計畫需要不斷地調整，才能讓身體更好地發展，更快地進步。然而有些制約你自己改變的因素是自身所看不到的，旁觀者清嘛。連國際上著名的健身、健美運動員都有自己的私人教練，你當然更需要了。3、你需要一個交流平台並不斷地攝取新的知識。健身行業的知識更新得非常快，私教由於站在行業的最前端，可以及時地把這些更新的東西告訴你，協助你更快地達到目標。4、協助你達到極限。器械練習是需要達到一定的極限程度，才能使你的身體最大限度地收到效果，因此，教練正確的協助是非常必要的。5、訓練及飲食建議。針對你個人的訓練及飲食制定的計畫，是收到成效的關鍵。6、體形修正，體態調整。不同的體形，需要不同的訓練指導。7、大型俱樂部的教練培訓體系，是你得到安全、先進健身的有效保障。

如何經營

人力資源人力資源是俱樂部經營的重要環節，首先面臨的最關鍵的問題就是如何選擇合適的人加入健身行列？可行辦法之一是和體育院校合作，定期安排實習生進入俱樂部實習，在各個體育院校召開招聘會吸引新鮮血液。其次，就是員工培訓，每一家健身俱樂部營運服務流程都不同，但是有幾個環節或程式是必須嚴格要求的：開業前的員工崗前培訓；上崗後定期進行案例分析培訓，積累不同案例的培訓記錄，培訓模式要多樣化（團隊拓展，請講師等）。最後，團隊建設，俱樂部的經營模式可以發展成連鎖經營，所以在第一家店經營的時候就要有培養團隊，複製團隊的意識。關於培養團隊最重要的一點是管理架構要簡單，俱樂部的事情多切繁瑣，扁平式的管理構架便於信息的反饋（準時、準確、吸收客戶意見、處理客戶反饋），對人才能力的鍛鍊也有很大幫助。營運手冊《營運手冊》的編制需要注意的問題：　a．由於每一家健身俱樂部所在的區域不同，服務的客戶不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《營運手冊》只可借鑑不可照搬。　b．《營運手冊》的內容包括了俱樂部裡面所有的工作流程，行為規範，服務標準。　c．《營運手冊》的編寫，需要不斷的更新。　d．《營運手冊》的編制，是俱樂部的員工團隊共同完成的一個過程。　e．工作流程部分是手冊的重點，占整個《營運手冊》的70%左右，編寫流程的人應該是實際工作的操作人員。　f．《營運手冊》編寫好了之後，相關的工作流程要按照手冊中的流程來執行。要經常組織關於手冊的培訓，以及業務水平的考核，確保手冊能夠發揮實效的作用。財務管理　財務管理主要注意兩個問題：　1）成本預算的編制　a．俱樂部經營需要計畫支持，預算就是眾多計畫中比較重要的一部分，年底的時候財務部要根據自身的經營情況製作未來一年的成本支出預算；　b．預算制定的過程中，需要管理層與實際工作的操作人員不斷的溝通、協調，根據實際的情況來考慮成本的控制；　c．成本預算一經確定，就要嚴格執行；　d．做好預收賬款的核算管理（會員卡費、私教費用）。　2）提成計算　a．會員卡銷售中，定金不算做業績（因為有推掉的可能）；　b．私人教練課時費用的計算，財務要親自計算並留有記錄；　c．按照合理比例按階段發放。會員保有階段客服部門工作　1）客服部門在會員保有中的職能作用　a．客服部門可以承擔會員的續會任務，這樣可以直接將公關職能與銷售職能結合起來，（根據每個俱樂部的部門職能劃分）。　b．整個俱樂部就是一個大的客服部，會員保有是每一個人的事情；　c．從會員入會的第一天開始就要進行保有工作：電話維護、及時解決會員投訴、開發新的服務項目；　d．客服部門要制定保有計畫，並隨時根據會員續會率制定新計畫。例如：會員的活動計畫。團課部門工作　2）團隊課程的設定非常有利於保有工作　a．團隊課程首先是一個俱樂部的盈利項目；　b．團隊課程的形式會給參與的會員更多的競爭性，更多的交流機會，在這個過程中會員之間會成為很好的朋友，在俱樂部裡面擁有了朋友，留下來就成了順其自然的事情；　c．團隊課程在組織的過程中會增加很多會員與俱樂部員工之間交流的機會，增進感情提高保有率；　d．在會員入會之初，推薦其參加團隊課程有利於其形成良好的健身習慣。員工態度　a．會員保有其實不需要太多的技巧，如果一名會員從他加入俱樂部的第一天開始，每一次到來都有熱情的工作人員微笑的打招呼，那么他一定會留下來；　b．“微笑”、“您好”、“傾聽”是員工服務的基本也是最重要的標準；　c．俱樂部員工的服務態度取決於員工的工作心情，員工的工作心情取決於管理人員的良好溝通，所以更多的鼓勵其實就是在提高我們的服務水準。幫助會員養成健身習慣　a．通過各種新會員活動，使其忘卻陌生感；　b．私人教練建立檔案，客服人員，會籍顧問共同監督幫助完成健身計畫；（前三個月是關鍵）　c．俱樂部定期舉辦形式多樣的健身比賽活動；（有趣、競爭性）　d．通過不同形式的定期測量，來鼓勵會員完成健身成果。　良好的健身計畫+客服人員的監督與鼓勵+俱樂部創造的有趣的競爭環境=健身習慣會所環境與器械保養　在會員保有中，器械保養往往是容易被投資人和管理者忽視的問題，良好的器械保養同樣是會員保有的關鍵，因為會員在俱樂部鍛鍊時，器械是否能夠良好使用，器械是否清潔，教練員是否能夠引導會員正確的使用器械等這些問題都是會員對俱樂部服務水準的評價因素，這就對器械的使用壽命提出很高的要求，所以器械的保養也是會員保有的重要因素之一。　關於器械保養的建議：與設備供應商達成保養協定，有三點必須明確：　a．採購器械時，要明確器械保養服務責任歸屬，明確供應商的服務流程及服務標準；　b．在設備商的選擇方面，一定要認真核實設備供應公司器械維修工程師隊伍的情況，人員數量，專業水平，確保對方公司有能力履行後期器械保養服務承諾；　c．定期要為俱樂部的全體員工進行器械保養培訓，器械保養不是一個部門的問題，而是全體員工都需要掌握的一項業務。合理擴張　關於擴張，開設連鎖店屬於後期管理事宜，需要注意的問題有如下幾點：　1）擴張中最關鍵的問題是管理團隊的複製，即使已經選擇了好的地點，但是如果沒有複製好管理團隊，擴張的節奏就要慎重考慮；　2）擴張是原有經營模式的複製，所以在擴張前審核內部管理制度，是否健全，如出現缺失要立刻在原有店面。品牌主要有：愛康跑步機、萊仕邦跑步機、諾迪克、因美斯跑步機、樂福、健騎、WESLO威思樂、IDER威德 、FREEMOTION、浩瀚體育、喬山、必艾奇、力度空間。

如何挑選健身器材

首先，明確多功能健身產品的使用效果。應該具備一兩種功能的產品，如想鍛鍊臂部肌肉就選臂力器，想鍛鍊腰腹部和腿部就選健騎機或健腹輪等。至於想進行全身性、綜合性的鍛鍊，除了選擇去專業健身房，可以輔助有規律的室外器械鍛鍊。其次，考慮居住環境與居住條件。一個適合自己家庭氛圍和居住條件的器材，才會提升生活品質。一般來說，單一功能的健身器占地較小，一些功能比較多的健身器在家中使用時，有些功能由於空間的限制，並不能真正發揮作用；而且如果占地過大，每次使用都需要安裝或者搬動，也會大大降低健身的熱情。第三，價格適中。不要盲目崇拜國外產品，國內企業生產的產品，價格相對較低，種類較多，這些產品的功能也是完全可以滿足鍛鍊的需要，而且由於加入了一些本土化的元素，有些功能也是國外健身器材所缺乏的。第四，售後服務要注重。購買健身器時也要像買其他產品一樣，不要忽視售後服務的問題，特別是零部件較多的健身器，更要問清楚售後服務的具體辦法，國外產品要問清是否有維修點。

4.1愛康

美國愛康健康與健身公司總部位於美國猶他州，是一家從事運動與健身器材生產和銷售的企業，擁有195個專利、130個正在申請的專利、565個註冊商標和146個正在申請中的雙表，在全球範圍內擁有5000名員工。在美國超過60%的市場份額使得愛康在健身器材行業內被認定為當之無愧的第一品牌。 愛康旗下擁有眾多知名品牌，包括NordicTrack、PRO-FORM、HEALTHRIDER、WESLO、WEIDER、IMAGE、FREEMOTION、GOLDS、GYM EPIC、REEBOK愛康跑步機等。其中NordicTrack諾迪克品牌是定位於高端家用和輕商用，PRO-FORM普樂福HEALTHRIDER健騎品牌定位於中端家用，WESLO威思樂品牌定位於中低端家用市場，WEIDER威德定位於家用力量型系列，FREEMOTION自由行品牌定位於高端商用。 愛康在中國廈門有全世界最大的生產基地，所有在中國銷售的愛康產品一半是中國組裝，一半是美國原裝進口的，所有美國進口產品都有相應的報關單。 現在，浩瀚體育為美國愛康品牌在中國地區的總代理。

4.2喬山

喬山創辦於台灣，公司始於1975年，一直專注於健康科技事業發展，投入運動健身器材及復健醫療器材之研發、生產及行銷；公司成立至今，秉持著快速、準確和紮實的企業精神，集團營業額每年以超過 30% 的成長率，在業界中穩定地茁壯成長，現為亞洲第一大，全球第三大健身器材品牌。喬山在中國上海和台灣各擁有一個生產基地。現在中國銷售的基本都是上海組裝生產的機器。喬山旗下擁有頂級商用MATRIX，專業商用JOHNSON，輕商用VISION，高檔家用HORIZON四大品牌。

4.3力度空間

力度空間是上海浩瀚體育旗下的專門製造家用健身產品的知名品牌.該品牌已成立十幾個年頭，之前主要以外銷為主，已累計出口達數千台（套），其極高的性價比在行業內備受國內外消費者的青睞。顧名思義Power代表力量，PowerEach說明該品牌的每一樣產品都能給消費者帶來無處不在的力量，“力度空間”這四個字也詮釋了這是充滿力量的領域，是給予每個人力量延伸的空間。如今，力度空間品牌已經成為家庭消費者心目中“健康、運動、力量,實惠”的代名詞。

4.4萊仕邦

為美國PCE運動與健康公司旗下品牌, PCE Health and Fitness (PCE)自1994年開始進行健身器材的設計且屢獲各項殊榮。PCE決定在2001年開創自己的獨創品牌Lifespan，即萊仕邦，希望國人能透過萊仕邦健身器材或健康設備開始注重個人健康，維持健康的生活方式。萊仕邦跑步機已贏得眾多優質和設計獎項，目前廣泛銷售於北美與南美洲等國家。