《郵輪服務心理教程》是2017年旅遊教育出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：郵輪服務心理教程
- 作者：陳吉瑞主編
- 出版社：旅遊教育出版社
- 出版時間：2017年9月
- 頁數：136 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787563736348
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
近年來，郵輪產業呈現強勁的增長勢頭，市場需求快速增長，市場規模不斷擴大。隨著郵輪旅遊的快速發展，對郵輪從業人員的要求也不斷提高。郵輪從業人員面臨的自然環境、工作環境以及工作內容有其特殊性，諸多複雜因素都會對從業人員的心理造成一定的影響。因此，具備良好的心理素質和必要的心理健康知識是對一名合格郵輪從業人員的必然要求。
《郵輪服務心理教程》的編寫以提升從業人員心理素質為導向，讓學生在了解心理學的相關理論和基本概念的基礎上，理解郵輪服務這一特殊職業給從業人員帶來的心理影響，並掌握自我探索及心理調適的方法與技巧。
圖書目錄
第一章 緒論
第一節 心理學概述
第二節 郵輪服務心理概述
第二章 郵輪服務中的人際交往
第一節 郵輪服務中人際交往的心理狀態
第二節 郵輪服務中交往的形式和特點
第三節 郵輪服務中人際交往的原則
第三章 郵輪客艙服務心理
第一節 郵輪遊客客艙服務的心理需求分析
第二節 郵輪客艙服務的心理策略
第四章 郵輪餐飲服務心理
第一節 郵輪遊客餐飲服務的心理需求分析
第二節 郵輪餐飲服務的心理策略
第五章 郵輪購物服務心理
第一節 郵輪遊客購物的一般心理
第二節 設計郵輪旅遊商品要考慮的心理因素
第三節 郵輪購物服務的心理策略
第六章 郵輪娛樂服務心理
第一節 郵輪遊客的娛樂心理
第二節 郵輪娛樂服務的心理策略
第七章 郵輪陸域服務心理
第一節 郵輪遊客對陸域服務的心理分析
第二節 郵輪陸域服務的心理策略
第八章 郵輪遊客投訴心理
第一節 郵輪遊客投訴的原因
第二節 郵輪遊客投訴的心理分析
第三節 郵輪遊客投訴受理的方法
第九章 郵輪從業人員的心理特點
第一節 郵輪從業人員的氣質類型對心理的影響
第二節 郵輪作業環境對從業人員心理的影響
第三節 不同職位郵輪從業人員的心理特點
第四節 郵輪從業人員心理障礙的常見類型和行為偏差
第十章 郵輪從業人員的心理保健
第一節 如何維護郵輪從業人員的心理健康
第二節 培養郵輪從業人員的自信心
第三節 郵輪從業人員的心理挫折
第十一章 郵輪內部管理心理
第一節 管理之道
第二節 攻心之術
第三節 組織之策
