邵愛珍

邵愛珍，現崗位是管理員，所屬單位是巴士電車有限公司一分公司，所獲榮譽是2002、2003年榮獲上海市勞動模範稱號，服務格言是我的車廂 乘客的家 。

基本介紹

• 中文名：邵愛珍
• 職業：管理員
• 主要成就：2002、2003年榮獲上海市勞動模範稱號
• 性別：女
• 就職企業：巴士電車有限公司

主要事跡

邵愛珍同志曾服務於20路乘務員崗位。在長達17年的時間裡，她以自己的服務格言“我的車廂，乘客的家”為座右銘，為廣大乘客送去一絲體貼、一縷真情。她利用業餘時間熟悉南京路沿線的路名，虛心向老同志、老先進學習，掌握乘務員的技巧，眼觀六路、耳聽八方，創立了“觀光型、導購型、舒適型”的服務特色。在舒適型”服務上，她推出了“四個堅持，四個保持”，即堅持每天每圈清潔車輛，保持車身清、車窗明、地板潔、座椅淨；堅持每天高峰段噴灑空氣清潔劑，保持車廂內空氣清香芬芳；堅持站站播放東廣新聞或輕音樂，保持車廂內氣氛輕鬆、舒適；堅持每天向乘客預報天氣，並備有方便杯、塑膠袋、暈車藥和雨傘等用品，讓乘客感覺到象在自己家裡一樣。

在“觀光型”服務上，她實行了“四個堅持，四個做到”，即堅持車邊迎客，車上送客，做到微笑服務；堅持使用中英文交替報站，做到用不同語言解答不同乘客的問訊；堅持在行駛途中適時穿插介紹沿線景點，做到電腦報站與人為即興介紹融為一體；堅持熱情為中、外觀光遊客提供遊覽介紹，做到點多面廣、不厭其煩，並備有中英文地圖。在日常服務中，她總是“請”字當頭，“謝”字不離口，她能用熟練的英語，熱情地為外賓服務，用啞語與聾啞人交流。

服務理念

在“導購型”服務上，她堅持主動向乘客介紹沿線的大型商場和特色商店，為購物的乘客提供商品信息和指路條，做到備有包紮帶、馬甲袋、雙面膠等簡單輔助用品，隨時為乘客提供各種方便服務。十幾年間，邵愛珍同志在服務工作中不斷探索、總結、學習、請教，以“人無我有、人有我優”來開拓思想，提出了“讓乘客便利，使乘客滿意”的服務新理念，譜寫了公交文明新曲。

如今，邵愛珍同志擔任一分公司的管理員，協助做好分公司的服務工作。在創建巴士集團品牌線路工作中，邵愛珍同志將“觀光型、導購型、舒適型”的服務特色在20路推廣，並且手把手地輔導；她的服務格言“我的車廂，乘客的家”印在每個駕駛員的后座上，她說：創品牌凝聚了20路每一個員工的心血，我有責任做得更好一點。