遼寧省消費者協會

職能

消費者協會履行下列職能。

(一)向消費者提供消費信息和諮詢服務；

(二)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

(三)就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；

(四)受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；

(五)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑑定部門鑑定，鑑定部門應當告知鑑定結論；

(六)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

(七)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協會履行職能應當予以支持。

辦公室、宣傳部、投訴監督部、消費指導部、組織聯絡部

辦公室遵照“在秘書長、副秘書長領導下開展工作，實行主任負責”制，

其職責是：

1、向秘書長、副秘書長負責，處理好日常工作事務，做好參謀和助手；

2、督促檢查各項規章制度的落實，協調各部門的工作，催辦領導安排的有關事宜；

3、負責省消協目標管理工作，科學合理分解日常工作責任到人；負責對印信、檔案資料管理，固定資產登記管理；搞好檔案的收發和登記；負責全系統的組織綜合統計工作；

4、負責日常行政、接待、人事、車輛、辦公用品保障等；

5、指導基層消協組織建設、制度建設；

6、完成好領導交辦的其他工作任務。

統一組織、協調消協對外的宣傳工作；起草工作報告及其他綜合性材料；編輯消費維權信息；遼寧消費維權網站的建設、維護、更新；“年主題”及 “3.15”等宣傳活動的籌劃和實施；收集、研究、編輯有關消費者權益保護的史料及文獻；對下級協會工作進行指導；完成秘書長、副秘書長交辦的其他工作。

1、認真學習國家的法律法規，熟練掌握運用相關的法律法規常識，加強自身建設，提高業務技能和辦事效率；

2、建立健全接待、諮詢、投訴登記制度及受理程式，工作人員要依法進行協調處理重大投訴和跨地區、跨省投訴，並對系統投訴工作進行檢查指導及時通報重大投訴和匯總投訴情況；

3、按時報送受理消費者投訴的季報、年報統計報表，文字分析材料和投訴熱點及典型案例，做好投訴統計分析工作；

4、配合有關行政商品和服務進行監督檢查，就有關消費者權益問題向有關部門反映、查詢，提出建議；

5、結合工作實際，做好有關法律、法規和地方性有關法規、規章、制度的研究工作，對省內各地消費者協會進行業務指導；

6、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。對客觀存在損害消費者案件支持或協助消費者提出訴訟；

7、加強消費者投訴檔案管理，及時整理裝訂、歸檔登記造冊；