達美樂——創意比薩巨頭如何用科技創新客戶體驗

內容簡介

本書講了達美樂比薩發展壯大的故事，如何從一家店鋪起家，在美國發展壯大，又運用科技手段將店和成就遍布全球，中間經歷了風風雨雨，但是一次次的衝擊之下，如何用科技和創意贏得了消費者，站穩了腳跟。突出了達美樂，一家用科技做比薩的食品企業，用科技創新了客戶體驗，成為世界上排名第一的巴薩連鎖企業。可以說是最會做比薩的科技企業。通過達美樂的故事，您將了解到:1. 如何在不改變人們已經喜愛的產品核心的情況下進行有意義的創新。2. 如何識別和利用獨特的機會來減輕客戶的痛點。3. 如何通過對業務採取整體方法來發展一家公司。4. 提供高質量體驗的重要性，這將使客戶要求更多。

圖書目錄

引　言…………………………………………………… 001

第一章　達美樂的前身———達美尼克………………… 011

　　謙虛低調的開始…………………………………… 012

　　生意成長…………………………………………… 018

第二章　連鎖開始……………………………………… 025

　　第一個達美樂連鎖店……………………………… 027

　　達美樂的特許經營開始起飛……………………… 030

第三章　大學校園成為主場…………………………… 035

　　早期的特許經營者………………………………… 036

密西根州以外的擴張……………………………… 040

第四章　讓事情簡單…………………………………… 045

　　一個很簡單的選單………………………………… 046

　　對效率的專注……………………………………… 048

　　供應派送的中心化………………………………… 052

第五章　專注派送……………………………………… 057

　　派送是不容易突破的一個有競爭力的壁壘……… 058

　　派送業務如何成王………………………………… 060

第六章　30 分鐘承諾………………………………… 067

　　30 分鐘承諾的開始……………………………… 068

　　關注追求派送速度帶來的問題…………………… 070

　　諾伊德首秀………………………………………… 071

第七章　莫納漢曾經兩度希望賣掉達美樂…………… 077

　　全國婦女組織的抵制……………………………… 078

　　莫納漢離開………………………………………… 081

　　莫納漢回歸, 重振達美樂, 將其賣給貝恩……… 085

第八章　抄襲者如何趕上……………………………… 089

　　必勝客擠進派送市場……………………………… 091

達美樂——創意比薩巨頭如何用科技創新客戶體驗

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