道路旅客運輸三化

道路旅客運輸三化是指道路運輸企業為達到道路旅客運輸“三優”的基本要求，通過制定道路客運各項服務工作質量標準，實現服務過程程式化、服務管理規範化和服務質量標準化。對道路客運服務過程、服務管理、服務質量的具體內容所作的統一規定。客運企業、汽車客運站提髙服務質量的重要手段和實行科學管理的重要內容。服務過程程式化指根據道路客運各項作業之間的內在聯繫和工作流程，把整個服務過程分為若干個環節，並明確其服務內容、標準要求、工作程式，保證車站各項服務工作環環相扣、節節相連、順利而有序地進行。

服務管理規範化指通過貫徹執行國家有關政策法規，制定並實施車站各項管理規章制度和工作標準，切實做到有規可依、有章可循、保證車站各項服務工作的質量；服務質量標準化指根據道路客運服務安全、及時、方便、經濟、舒適的質量要求，結合車站各項服務工作的具體內容，制定各崗位、各環節的服務質量標準，確保客運質量的不斷提高。