這才叫導購

內容簡介

《這才叫導購:聰明導購必懂得48個經典智慧》系統地從職業操守、商品管理、實用策略、方法點撥、技能提升、危機處理等多個方面進行詳實、生動的闡述，48個聰明導購的經典智慧，從理念到行動全面提升導購實戰技巧，邊看邊練，你也能創造銷售奇蹟。

圖書目錄

第1章你就是產品的形象大使——設計成功的職業形象

著裝細節展示職業美感

形體語言：一張無字的名片

保持優雅的服務姿勢

你笑，世界就跟著你笑

加強日常工作禮儀修養

第2章學會進入角色地工作——不是會賣東西就是導購

好心態決定好狀態

職業道德：工作是一面鏡子

多重角色：導購不是混日子

銷售意識：習慣勝於能力

商品知識：把功課做到顧客的前面

商品陳列：緊抓顧客的第六感

貨物盤點：進入角色的重要通道

第3章好導購可以聽出來——“廢話”也要見功底

會說一口漂亮的“行話”

打招呼，沒那么簡單

接待的話要往心窩裡說

犯忌的話再對也不說

推薦的話要誠懇地說

讚美的話要往點子上說

詢問的話要悠著點說

提升銷售力的10種說客技巧

第4章越是生意不好的時候越要微笑——親和力決定銷售力

巧把顧客“迎”進門

不做翹腳的導購

“隨便看看”也是客

顧客不開口，你就沒機會

妙巧搭訕，打破冷場

過於熱情也會趕走顧客

第5章顧客的問題也是你的問題——搞不懂顧客，就請不來生意

了解顧客年齡與消費觀念

吃透顧客性別與購物心理

摸清顧客個性與消費習慣

識別並捕捉顧客的購買信號

讓顧客回頭的黃金法則

導購必知的八大“銷售心法”

第6章難纏的顧客更容易“擺平”——天下沒有難念的生意經

抱怨：做個智慧的“出氣筒”

批評：“壞話”才是最好的建議

異議：沒有問題就沒有銷售

投訴：理智平息“上帝”的怒火

反悔：買前熱情，買後用心

道歉：對症開劑去“火”藥

第7章快速簽單是王道——談生意就是搶生意

你的簽單率為什麼那么低

把握好籤單的時機

顧客越“哭窮”簽單越大方

一味降價做不成買賣

簽單後別忘了附加銷售

第8章巧舌如簧，處變不驚——靈活應對各種突發事件

無端的退貨要求如何答覆

無理的換貨要求怎么應付

行竊行為如何有效防範與處理

應急事件如何妥善處置

公關危機如何巧妙應對

這才叫導購

基本介紹

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