途眾二手車商城

途眾二手車商城位於寧波市海曙區鄞縣大道古林段1號，是一家一站式全室內綜合性的二手車商城。

基本介紹

• 中文名：途眾二手車商城
• 位置：寧波市海曙區鄞縣大道古林段1號 

簡介

途眾二手車城坐落於寧波市海曙區鄞縣大道古林段1號，毗鄰捷運5號線，東臨機場高架、西接甬金連線及櫟社機場，交通便利。商城總占地面積10萬方。

商城核心業態覆蓋二手車交易的售前、售中和售後環節，其核心業務有二手車交易、集采新車、維修整備、美容改裝，賦能業務有車輛認證、保險金融、售後質保等，同時為便於消費者業務辦理，商城配套引入寧波車管二分所及途眾檢測站。

商城入駐優質實體車商150餘家，擁有品質二手車展車近3000輛。一樓主營精品二手車並配套便民服務機構（車架管業務及年檢業務）；二樓主營經濟型轎車、麵包車、皮卡車等二手車業務及車輛租賃、改裝、維修等二手車生態鏈業務。

經營亮點

（一）線下精細化運營

商城積極構建線下運營能力，聚焦 “不真實、不透明、不誠信、不規範”等行業詬病，直擊消費者痛點，圍繞“專業化，規範化，便利化，特色化，誠信化”沉澱運營體系，秉承“放心買賣，一站解決”的服務宗旨，將“誠信、專業、全面、便捷”的品牌理念滲透到各個服務環節。

1、引進查博士檢測團隊，為消費者保駕護航

為了營造誠信透明的行業市場環境、規避廣大消費者購買二手車的風險，同時考慮到二手車全國流通的便利性，商城引進第三方專業檢測團隊查博士。

查博士團隊配備了多位專業檢測師，平均從業五年以上，具備極強的車輛結構損傷判定能力與車輛綜合車況評估能力，提供一對一檢測服務。此外，在支持查博士app功能的基礎上，配合打造了智慧型檢測軟體與專業、齊全的硬體工具，能夠進行102項本地檢測或198項異地檢測，為消費者提供全面透明的車況信息。更重要的是，查博士車輛檢測，具有車輛車況保障協定，承諾消費者在90天內發現三大問題（水泡、火燒、重大事故），將提供包退服務。

2、力保全場展車三“真”——真車源、真車況、真車價

為確保消費者在商城內能獲取最真實的車源車況信息，商城對出入展車進行監控，所有展車入場前均需進行途眾認證，認證後的車輛每車貼晶片，以便後續跟蹤識別其車況以及出入庫情況。

同時商城組建真車源檢查項目組，每日監測線上線下車源情況，例如車源是否真實在場、線上線下車輛信息是否匹配、車價是否合理等。

3、積極引導並鼓勵車商走品牌專營路線。

為更精準地服務消費者，商城在近幾年時間裡孵化出一批走品牌專營化路線的車商，例如BBA專營店、新能源專營店、豪華超跑專營店等。在專營化運營的道路上，商城給予一定力度的政策支持，力求圍繞特色化為消費者提供更優的購車體驗。

4、沉澱運營管理，固化管理機制，提升商戶服務水平

為規範日常經營秩序引導並提升商戶的經營理念和服務水平，商城經過多年的管理沉澱，制定《途眾二手車商城商戶手冊》和《商戶考核辦法》，從經營業績、經營理念、契約管理、客訴管理、員工管理、秩序管理等多維度開展日常規範管理和年度商戶考評激勵，對商戶開展信用登記評定。

5、高度重視客訴管理，強化柔性執法

為最佳化消費體驗，提升消費信心， 市場制定消費維權制度及客戶投訴受理流程，引入12315綠色通道消費維權工作站，並組建專業客訴團隊積極調解二手車消費環節碰到的各類投訴和問題。同時運營部將各類客訴撰寫記載在案，通過商戶會議及一對一宣傳引導商戶規範經營。

（二）以數位化引領為抓手，全面賦能線上線下共榮互通。

2022年商城以“途眾好車”APP上線為契機，創新經營舉措，藉助數位化管理手段從傳統的物業型線下交易平台向數位化驅動的二手車商城管理公司進行模式升級，加大資金、人才、土地、技術等要素投入，打磨品牌、數位化系統和運營體系。

結合行業走勢分析，商城高度重視數位化建設，整合管理環節、交易環節、服務環節等的業務需求，將線下運行切換至線上，實現商戶管理、商城管理、車源管理、交易服務、購車服務的線上化，將各環節數據的互通互動，立體化打造智慧化市場，現已集成一套內外結合的信息化系統。

1、數位化賦能線下運營管理

• 市場運行數位化：商城根據自有業務特性，整合管理環節、交易環節、服務環節的業務需求，立體化打造智慧市場，現已集成一套內外結合的信息化系統，將線下運營切換到線上，大大提高市場運行效率。同時，系統後台將各環節數據互通互動，集成大數據用以支撐到運營分析、制定針對性的運營政策， 從而達成大數據的升級和套用。
• 基礎管理數位化: 通過數位化管理系統，將商戶契約的錄入及管理、一戶一檔的管理、費用催繳的跟蹤、商戶日常考核及等級評定、商戶開票及檢測認證資質的管理、消費者投訴處理及跟蹤等線上化，實現管理工作的高效智慧型以及管理痕跡的可查詢可追溯。同時依託後台數位化，匯總分析商戶的業績波動情況、產品結構、周轉率等經營信息，並反饋給商戶以便其調整經營策略。
• 認證規範數位化:狠抓產品源頭，力爭展車規範。商城建立了車源管控系統以實現車輛信息的採集及車輛交易動向的實時跟蹤。進入商城的每一輛展車，將由查博士團隊對展車進行車況檢測及認證，出具檢測報告後貼上錄有車輛信息的晶片。通過晶片的感應識別，將品牌信息、車況信息、認證信息以及後續的交易信息等在後台集成大數據，以供後台做管理、分析、考核等一系列聯動的運營管控工作。
• 賦能業務及配套業務數位化：線上嫁接金融保險等賦能業務流程，實現線上申請、資質審查、業務審批等流程，實現業務資料及影像資料的線上留痕，實現業務的實時跟蹤和結算清算；線上實現交易開票遠程操作，提高商戶業務環節效能，同時實現線上影像化比對，核實買賣雙方身份真實性，確保雙方交易意願，避免客訴及法律糾紛。

2、途眾好車APP項目的研發

• 2021年是商城數位化元年，商城自建近50人團隊自主研發定製數位化系統——途眾好車APP項目。通過啟動 “途眾好車”APP項目，商城逐步從線下商業服務業模式向線上線下融合發展模式升級轉變，以數位化改革為引領，重塑公司運營流程、交易模式，通過構建線上引流、線下交易、售後保障的全生命周期交易鏈條，引導車商品牌化、交易透明化、運營數據化，讓二手車買賣更透明、更便捷、更有保障。
• 途眾好車APP項目包含PC後台管理、小程式和APP三端，建設範圍包含商城管理模組、商戶管理模組、門店管理模組、車源管理模組、盤庫管理模組、檢測認證模組、門店車輛庫存管理、門店商機線索管理、門店行銷管理、門店客戶管理以及統計分析報表等12個模組。

區域發展綜合貢獻

（一）引領行業變革

1、在業內激濁揚清。“途眾好車”APP突破途眾線下空間限制，把線上下經營中所積累優秀運營經驗和規範標準遷移線上，線上上推廣中篩選誠信車商。途眾二手車城作為試點單位牽頭組建地區誠信二手車經營網，藉助行業監管部門背書，有利於地方行業風氣的淨化和抑制不法“黑中介”的滋生蔓延。

2、做大行業蛋糕。依託數位化創造的管理優勢，使得公司有可能以輕資產輸出一整套經營模式給其他面臨經營壓力的傳統物業型二手車市場經營者，有利於其降低運營成本，提升經營效率，建立品牌優勢，更好滿足消費者多樣化購車、養車、換車的需求，共同推動地區二手車行業向好向快發展。

（二）發揮示範效應

1、發揮好商城作為第三方平台的兜底保障功能，通過數位化賦予的留痕管理，為每一筆交易保駕護航，防範涉訴風險。

2、積極履行社會責任，向行業監管單位開放數據共享，共同推動地區二手車行業數據管理類平台開發建設，通過數位化工具手段預警高風險交易環節，出台黑白機構名單，讓交易在陽光下運行。

相關事件

2022年，途眾二手車商城被授予“2022年海曙十大消費教育基地”稱號。