《逆轉：輿情危機的預防與處置》是2023年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：逆轉：輿情危機的預防與處置
- 作者：馬龍照
- 出版時間：2023年8月
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302637516
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
許多機構在日常的工作當中雖然常提危機意識、風險意識，但在實際的管理過程當中卻又鮮見其行動，危機預防往往最後流於一種口號和形式。危機事件洶湧而來之時，管理者、當事人往往是亂作一團，甚至完全忽略科學的處置原則和正確的引導方法。一些企業和個人因此而大受損失，聲譽掃地，令人感嘆惋惜。
《逆轉：輿情危機的預防與處置》嘗試從危機的本質中探析規律性的知識體系，讓管理者更能清晰地意識到危機帶來的挑戰，從傳播的底層邏輯中揭示一些經典案例背後的原因，以幫助危機處置者從“知其然”上升到“知其所以然”！
作者簡介
馬龍照，畢業於北京大學新聞與傳播學院，危機管理培訓專家，中國廣告主協會教育專家委員會委員，先後受聘於中國建築、中核工業集團、國家電網、中國移動、中信銀行、工商銀行、中國郵儲銀行、興業銀行等國企央企、金融機構及各地黨政部門，負責培訓危機管理及輿情應對專業課程。
圖書目錄
目錄
第一章 危機隨時發生 / 1
第一節 危機的不確定性和不連續性 / 3
第二節 危機永遠是突襲 / 6
第三節 我們的錯覺在加劇危機發生 / 12
第四節 危機需要正確面對 / 20
第二章 危機的分類與識別 / 31
第一節 謠言與誣告 / 34
第二節 誤解與失誤 / 40
第三節 事故與災難 / 45
第四節 謊言與造假 / 47
第三章 危機的演變 / 51
第一節 危機的五大階段 / 53
