逆向物流渠道

逆向物流渠道的選擇是實施逆向物流中最重要的一環。企業逆向物流渠道有廣義和狹義之分，狹義的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物品從供應鏈的下游（顧客）一端流向上游的起始端所經過的路線、途徑或流轉通道。廣義的企業逆向物流渠道是指形成逆向物流的物品從供應鏈的下游（顧客）一端流向上游的所經過的路線、途徑或流轉通道，以及之間所經過的各種處理等。

基本介紹

• 中文名：逆向物流渠道
• 定義：實施逆向物流中最重要的一環
• 分類：廣義和狹義
• 影響因素：市場因素

主要模式

與正向物流相比，逆向物流似乎一直都處於後台，特別是在中國仍然有很多企業認為逆向物流是一件很不光彩的事，實施逆向物流會影響企業的社會形象，因此都不願意給予逆向物流更多的關注。但由於自然資源的日漸枯竭，人們環境保護意識的加強，各國有關環境保護立法的加強，都迫使企業不得不開始重視逆向物流，特別是在一些較大的跨國公司里，逆向物流運作開始從後台逐步走入前台。

逆向物流

從不同的角度、按不同的標準來劃分，企業逆向物流渠道有不同的模式。傳統的劃分方法主要有：根據企業的逆向物流活動中是否經過中間商將企業逆向物流渠道分為直接渠道和間接渠道；根據返回來的物品是否由生產企業來處理可將企業逆向物流渠道分為開環渠道和閉環渠道。

直接渠道

直接渠道是指物品從消費領域轉移到生產領域的過程中，不經過任何中間環節，由顧客直接將物品轉運給企業。

其優點是：顧客和生產企業直接接觸，生產企業能及時、全面地了解顧客的需求，了解造成逆向物流的真正原因，有利於企業及時加強企業管理，改進生產方式，提高產品質量。同時，由於沒有中間環節，可以大大縮短流通時間。有利於企業及時把握市場脈搏，提高市場占有率。

其主要缺點有：因為單個顧客所形成的逆向物流的流量較小，頻率高，所以生產企業必須增加專門人員、設施等進行處理，這會導致生產企業費用的增加。

間接渠道

間接渠道是指物品從消費領域轉移到生產領域的過程中，經過至少一個中間環節，而不是由顧客直接將物品轉運給企業。

其優點是：生產企業不必花費大量的人力、物力、財力去直接面對大量的單個顧客，只需要選擇合適數量的中間環節進行交易，由他們來面對各種各樣的單個顧客的訴求，藉助於中間環節的力量完成企業逆向物流。

其缺點是：由於逆向物流中加入了中間環節，回購物品的價格會有所上升，對一些技術性較高的產品，中間環節難以提供較好的服務，會造成不必要的逆向物流。同時，由於生產企業面對的是中間環節，不能很好的了解顧客需求，由中間環節傳遞而來的信息又存在著“牛鞭效應”。不利於企業對市場的把握等。

閉環渠道

閉環渠道是指將已用物品返還並交由生產企業來處理的渠道。生產企業對返回的產品、其中任意一個部件和任何可以再次使用的產品零件進行再利用。已用物品的返還可以沿分銷渠道逆向流動而回到生產企業手中，也可以通過回收商等的參與而將已用物品返還給生產企業。

閉環渠道的優點是：生產企業直接面對自己已經用過的產品，能夠及時準確的了解本企業產品的弱點及容易損耗的部分。生產企業可以在可能的情況下，通過分拆、再製造、再利用等可以最大限度的利用回收來的已用物品，減少原生資源使用量，降低生產成本，提高企業社會形象。對於技術含量較高的產品，由企業來處理已用過的物品，便於企業對技術的保密等，由於企業對全部逆向物流來說是最終消費者，因此對具有較大的主動性，對逆向物流過程具有一定的控制權，可以減少逆向物流流通時間。

其缺點是：為了使逆向物流有效的實施，企業必須投入大量的人力、物力、財力，去配備必要的設備、專門人員等。由於逆向物流的不確定性，導致企業無法準確預測回收物品的數量，給企業的產品及其零部件的庫存管理帶來較大困難。由於逆向物流的複雜性的存在，會導致人力資源成本上升。

開環渠道

開環渠道是指物資和產品由生產企業回收，但由其他公司來進行處理的渠道。最終的產品和物資不再由生產者使用。與閉環渠道一樣，已用物品的返還可以沿分銷渠道逆向流動而回到生產企業手中，也可以通過回收商等的參與而將已用物品返還給生產企業。但生產企業將這些物品轉送給其他企業進行分拆、再製造、拆卸、再利用、填埋或焚燒等處理。而不像閉環渠道那樣由生產企業自己來處理。

開環渠道的優點是：生產企業既直接面對自己已經用過的產品，能夠及時準確的了解本企業產品的弱點及容易損耗的部分。又不必為了使逆向物流有效的實施，投入大量的人力、物力、財力，配備必要的設備、專門人員等，去執行分拆、再製造、拆卸、再利用、填埋或焚燒等處理。企業必擔心環保法規的制裁，由於在使用過程中及使用後，都不對環境產生危害，因此有利於提高企業社會形象。

其缺點是：生產企業必須不斷使用原生資源，不利於企業降低生產成本。由於逆向物流的緩慢性和價值遞減性的存在，導致企業的間接成本上升。生產企業在這個過程中扮演的是類似回收商的角色，可能面對多個顧客（消費者）或中間環節。

影響因素

逆向物流渠道選擇的影響因素

回收品因素

在選擇逆向物流渠道時首先要考慮回收品自身的特點。如果回收品是體積較大或過重、技術含量較高需要技術保密的物品應儘量採用直接、閉環渠道，但對體積較大或過重、技術含量較低不需要技術保密的物品可採用直接、開環渠道；而對於小而輕、技術含量較高需要技術保密的物品可採用間接、閉環渠道，對於小而輕、技術含量較低不需要技術保密的物品可採用間接、開環渠道。

市場因素

消費面較大、容易處理的回收品，可採用間接、閉環渠道；消費面較大、較難處理的回收品，可採用間接、開環渠道；而如果回收品的消費範圍較小、容易處理，可採用直接、閉環渠道；消費範圍較小、較難處理的回收品，可採用直接、開環渠道。零星日用消費品方面的逆向物流，一般選擇間接、開環渠道。

企業因素

如果企業管理水平較高，資源充足，聲譽良好，有能力對回收品進行處理，可以採用直接、閉環渠道；而如果企業管理水平較高，雖然資源充足，聲譽良好，但卻不願意對回收品進行處理，則可以採用直接、開環渠道；如果企業管理水平一般，資源不足，聲譽良好，願意對回收品進行處理，可以採用間接、閉環渠道；而如果企業管理水平一般，資源充足，聲譽良好，但卻不願意對回收品進行處理，則可以採用間接、開環渠道。

環境因素

國家的政治、經濟、自然、地理等因素是企業不可控制的外部環境因素，它們的不同對企業逆向物流渠道的選擇將產生重大影響。例如受國家管制、法規要求必須由生產企業來做最終處理的產品，其逆向物流就只能選擇直接、閉環渠道。

選擇原則

逆向物流渠道選擇的原則

經濟性原則

企業逆向物流選擇的經濟性原則是指企業在選擇逆向物流渠道時，必須符合企業追求經濟效益的需要，必須將逆向物流渠道決策可能帶來的經濟效益同實施這一方案所需要花費的成本進行對比，如果選擇某一渠道A帶來的投資報酬率低於另一渠道B帶來的投資報酬率，則宜選擇渠道B。

可控性原則

除了要考慮經濟效益外，企業還要考慮對渠道的有效控制問題，這樣可以保證企業有一套穩定的回收系統、可靠的再利用資源來源，有利於企業的系統管理。直接、閉環渠道是最容易控制的，但成本可能較高，而且對整個逆向物流市場來說，覆蓋面可能較小。間接、開環渠道因覆蓋面較大，因此較難控制。從總體來講，企業對逆向物流渠道的控制要遵循適度的原則，要將控制的必要性和控制成本以及效益綜合起來進行考慮。

適應性原則

可以說逆向物流渠道也是企業重要的資源來源，因此企業在選擇逆向物流渠道時，要從長遠利益出發進行全局考慮，要考慮不同地區的消費偏好、人口數量、年齡分布、生活習慣等，要考慮所使用的渠道對所轄區域的適用性，以使企業所選擇渠道能夠最有效的實現企業的目標。

增值性原則

渠道的增值性原則是指企業逆向物流渠道的選擇應以實現回收品對企業價值最大化為重要目標。但在實際操作中，要兼顧環境保護效應。企業通過各種途徑和方法，提高企業整體渠道的服務增值能力和差異化能力。通過為顧客提供針對性的差異性的服務，提高顧客的滿意度和顧客忠誠度，提高企業的市場競爭力。

分工協同原則

由於企業的產品往往不只一種，它們的特點可能有所不同，有時可能完全相反，再加上該產品所面臨的市場等的不同，因此選擇的逆向物流渠道也可能是不同的。企業在選擇逆向物流渠道時，要考慮各種渠道的相互協同性，以獲得整個逆向物流系統的協同效率，提高渠道整體的回流能力，降低渠道整體的運營費用。

針對競爭原則

隨著市場競爭的加劇，逆向物流成了企業增強其競爭力的有效途徑之一。因此企業的逆向物流渠道也必然應該帶有競爭導向。為了提高顧客忠誠度，企業必須根據競爭對手所採用的逆向物流渠道，選擇既適合自己又有利於吸引顧客、提升企業社會形象的逆向物流渠道。

滾動發展原則

如果一個正在增長期的企業來說，要其一開始就採用直接、閉環渠道，它必然要投入大量的人力、物力、財力，大部分企業都難以承受。另一方面，在最初的階段，也不可能有很好的回報，這很有可能影響到企業的長期發展。因此在條件允許的情況下，企業可先採用投入較小的逆向物流渠道，在條件成熟時，再採用更適合自己、投入較大的逆向物流渠道，堅持滾動向前發展的原則。