追尋人才

內容簡介

“我”是誰？跟“我”學什麼？－－寫在“跟我學當好領導叢書”出版之際

“我”是誰？在此專指古今中外政壇高手。跟“我”學什麼？就是跟這些政壇高手學當“官”的訣竅和門道。

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使“小貓”變成“大老虎”

－－瑪麗凱的人才激勵藝術

美國瑪麗.凱化妝品公司，是具有25年銷售經歷的瑪麗.凱女士在她退休的那年創辦的。短短二十幾年，這個公司由9名雇員發展到擁有雇員5000多人，年銷售額超過3億美元的大公司，並且在世界各地擁有20萬人以上的經銷網。是什麼力量使這個公司的發展如此神速呢？很多人把瑪麗.凱的成功當作一個�i。事實上，瑪麗.凱的成功並不是什麼神秘不可解之事，而正是她的“每個人都是重要的”、“使他感到他重要”激勵藝術的感染力所致。在瑪麗.凱看來，一般人只發揮了能力的10%能不能把人另外90%的潛能發揮出來，是一個企業能否成功的關鍵。而要發揮這90%的潛能，就要“使他感到他重要”。瑪麗.凱說，“你若能使一個人感到他重要，他就會欣喜若狂，就會發出沖天幹勁，小貓就會變成大老虎。“瑪麗.凱是怎樣“使他感到他重要”使“小貓”變成了“大老虎”的呢？　人格尊重。瑪麗.凱對人的尊重無微不至。首先表現在她平等待人。在瑪麗.凱公司，任何領導人的辦公室都不懸掛標示頭銜的牌子，對所有領導人都直呼其名而不稱職務。其次表現在哪怕是對於一個犯過失的人，也維護他人的自尊。瑪麗.凱為了既指出人的過失。又維護人的自尊，她採取的批評方式別具一格，即“表揚－－批評－－表揚”。瑪麗.凱自己在《談人的管理》一書中總結經驗時說“不要光批評而不是讚美。”這是我嚴重遵守的一個原則。不管你要批評的是什麼，都必須找出對方的長處來讚美，批評前和批評後都要這么做。這就是我所謂的“三明治策略”－－夾在兩大讚美中的小批評。在充分肯定下級的成績的基礎上，提出適當的批評，批評後再設法表揚一番，力求在友好平等的氣氛中結束談話。　情感激勵。許多時候，領導者並不一定需要宏篇大論，只要注意一下員工感情上的細節，就會產生驚人的效果，對此，瑪麗.凱認為是早期事業中的不愉快經驗教給她待人之道。瑪麗.凱自己曾有這樣的敘述：記得有一次，我和另外57個推銷員為了得到一個獎賞－－－到總裁家作客，做了一次為期十天、極其艱難的推銷旅行，我們以車為家，日夜推銷，途中還有幾輛車出了問題，但是那個獎賞的誘惑足以抵消這些。我們心中充滿了渴望，主要是想得到總裁的接見。當我們最後被邀請到總裁家裡，卻只被允許在花園中走走，根本沒有機會和他見面，真令人失望！在回雲的路上，大家都很少說話，非常沮喪。還有一次，我參加了一個推銷講習，最後非常想和那位剛做了一場激勵士氣演講的經理大人握握手，我們在隊伍中站了三個小時，最後好不容易輪到我了，但是她竟沒拿正眼看我，甚至也許沒有察覺和他握手的是什麼樣子的人。他的眼睛從我的肩膀上望過去，他在看隊伍還有多長，我明白他很累，但是，我們在擁擠的隊伍中等待了三個小時，我們也一樣很累！我感到受了傷害，甚至侮辱。後來，我也有很多次站在長長的隊伍前，和上百人做長達數小時的握手，一旦我感到自己很疲倦了，我總是想起自己以前排隊和那位經理握手的情形。我就立即打起精神，直視握手者的眼睛，儘可能地說些比較親切的話，哪怕只是句簡單的閒談。　瑪麗.凱由此深有感觸地認為，每一位領導人都應該知道，上帝在每個人的身上都種下了偉大的種子，每個人都是重要的。領導人的重要工作之一，就是讓下屬覺得自己重要，這會鼓舞他們有更出色的表現，為組織的目標而作出自己的努力。　精神表揚。凱麗.凱有一個宗旨：切不要忘記稱讚別人！在她看來，即使最普遍、最一般的人，他們身上也總會有值得稱讚的東西。比如一個雖然沒有顯著成績的人，但他上班很準時，這就可以稱讚。當然，瑪麗.凱對成績顯著的員工的表揚遠非如此。當銷售有功的美容顧問回到公司總部時，瑪麗.凱“特意鋪設紅地毯歡迎他們，公司的每一個人都像對待皇親國戚那樣對待他們”。1983年，瑪麗.凱化妝公司的銷售額突破3億美元，銷售主任們立下了汗馬功勞，當人們走進總部大樓，映入眼帘的就是一張張比銷售主任們本人還要大的大照片！為了表揚有功之臣，公司創辦了一個月刊，這個月刊的名字就叫《表揚》　物質獎勵。瑪麗.凱之所以能夠激勵人，也在於她在大張旗鼓地進行精神鼓勵的同時，進行重大的物質獎勵。瑪麗.凱用價值高昂的獎勵，獎勵職員對公司的巨大貢獻，從而極大地喚起了人的榮譽感和自豪感。對於最有貢獻的銷售主任，他獎給他們卡迪拉克牌粉紅色汽車，這在當時的美國是最豪華、最昂貴的。而車主人卻把獲獎汽車看作是人生價值的象徵。把它視為“帶輪子的獎盃”而精心呵護。此外，瑪麗.凱還獎給有功之臣鑽石大黃蜂。豪華旅遊等。　瑪麗.凱正是通過這些方式來告訴雇員：他們對公司是多么重要，從而極大地激發了雇員的士氣，鼓勵他們取得一次又一次的勝利。

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