《迪士尼用服務感動客人》是智富出版的圖書，作者是迪士尼學院
基本介紹
- 中文名：迪士尼用服務感動客人
- 作者：迪士尼學院
- 出版時間：2007年9月27日
- 出版社：智富
- 頁數：182 頁
- ISBN：9789868346918
- 裝幀：平裝
- 售價：TWD 220
內容簡介
運用迪斯尼策略，你也能打造出客人心中的消費樂園！ 迪斯尼世界因其超越期待、講究細節的卓越服務，而成為全球最受歡迎的度假勝地，迪斯尼學院首次於本書揭曉迪斯尼的成功關鍵──優質服務（Quality Service）。 書中利用迪斯尼與多家知名企業的經驗，如：福斯汽車、美國教育部、玩具反斗城、冠堡國際公司（美國無線市場龍頭企業）、必可貝（南非最大食品零售商）……等，為您介紹優質服務四大元素：服務主題、服務標準、服務提供系統和整合，以及如何運用服務、人員、布景、流程、整合等，為客戶創造神奇體驗。 看完本書，您也能與上述企業一樣，制定出具有凝聚力的服務策略，並將人力和資源做最佳整合，以提供感動人心的精緻服務。 迪斯尼學院 坐落於華德迪斯尼世界度假區，為一提供商業教育的機構。該機構將迪斯尼公司的經營經驗規劃成訓練課程，傳授給追求極致服務的企業與個人。同時也提供客制化服務，根據資產規模、價值觀、人力資源、客群與需求等，為企業量身設計專屬策略。目前迪斯尼學院的學員已遍布三十五個國家、四十種行業。 譯者簡介 莊?雲 東吳大學英語系畢業，擁有多年豐富編輯經驗，目前專事翻譯。譯作包括《新手爸爸完全手冊》、《天才保母 Jo》（以上新手父母出版）、《三百六十五天創意遊戲》、《如何照顧年邁父母》（正中書局）與《人質》等十餘部。
