《農民實用知識讀本:做一名合格的營業員》包括銷售技巧、顧客服務、市場行銷及顧客消費心理分析等方面內容。目的在於建立較完整的理論體系作為系統化的工作指引，幫助營業員在從日常銷售實踐的基礎上，將銷售工作達到一個嶄新的高度。《農民實用知識讀本:做一名合格的營業員》由北京財經印刷廠印刷，2010年11月第1版，2010年11月北京第1次印刷。
基本介紹
- 中文名：農民實用知識讀本:做一名合格的營業員
- 出版社：中國財政經濟出版社
- 頁數：161 頁
- 開本：32 開
- 作者：韓含
- 出版日期：2010年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787509516478
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《農民實用知識讀本:做一名合格的營業員》由中國財政經濟出版社出版。
圖書目錄
第一章求職的基本常識
第一節擇業
第二節就業
第二章了解營業員的工作內容
第一節商店的工作制度
第二節營業員的準備工作
第三節了解收銀員的工作
第三章營業員的外形儀表要求
第一節營業員儀表規範
第二節營業員日常用品的使用標準
第三節微笑服務
第四節營業員的電話服務技巧
第五節加強自我防護，預防甲流感等傳染病
第四章營業員要懂得的基本技能
第一節商品包裝
第二節商品陳列
第三節安全防損
第四節產品演示
第五章營業員如何才能讓客戶滿意
第一節正確處理客戶投訴與不滿意
第二節與客戶友好相處
第六章營業員該如何使用服務用語
第一節營業員基本用語要求
第二節如何使用服務用語
第七章常用的促銷方法
第一節銷售前的迎賓方式
第二節銷售方法與技巧
第三節促銷
第八章做個受歡迎的營業員
第一節如何提高營業員的服務水平
第二節營業員如何得到顧客的好感
第九章如何成為一名優秀營業員
第一節營業員應怎樣掌握顧客的心理
第二節營業員走向成功的因素
第三節有夢想才會有作為
第十章附則
附則一：《超市員工守則》
附則二：《營業員著裝與飾品佩戴標準》
附則三：《營業員行為禮儀規範手冊》
