基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
爭取優質客戶是農村合作金融機構在農村金融市場上與其他金融機構競爭的焦點之一。只有擁有優質客戶，才能擁有穩定的資金來源和優質的資產，才會有豐厚的利潤。毫無疑問，適宜的產品系列、完善的客戶服務、先進的電子網路是提升競爭力的重要途徑。從市場行銷的角度看，在農村合作金融機構實行客戶經理制，樹立“以客戶為中心、以市場為導向、以經營效益為目標”的經營理念，做好市場定位、客戶選擇、客戶開發、客戶維護、客戶管理、產品行銷等一系列工作，正是爭取優質客戶的一條有效途徑。為此，我們組織編寫了這本培訓手冊。
圖書目錄
第一章 概論
第一節 客戶經理與客戶經理制
第二節 客戶經理與市場行銷
第三節 客戶經理的工作理念
第四節 客戶經理的素質要求
第二章 客戶的分類與金融需求
第一節 客戶的總分類
第二節 個人客戶分類及金融需求
第三節 公司客戶分類及金融需求
第四節 機構客戶的分類及金融需求
第三章 目標客戶開發戰略與選擇
第一節 確定客戶開發戰略
第二節 制定客戶行銷策略
第三節 確定目標市場
第四節 目標客戶的標準
第五節 目標客戶的搜尋
第六節 目標客戶的選擇
第四章 客戶行銷流程（一）
第一節 拜訪準備
第二節 拜訪客戶
第五章 客戶行銷流程（二）
第一節 與客戶商談
第二節 促成交易
第六章 銀行產品（服務）行銷與定價
第一節 銀行產品（服務）的定義與構成
第二節 銀行產品（服務）的特徵
第三節 銀行產品（服務）的行銷
第四節 銀行產品（服務）的定價
第七章 客戶關係維護與風險監控管理
第一節 客戶關係的維護
第二節 客戶關係的管理
第八章 客戶財務分析
第一節 客戶償債能力分析
第二節 客戶盈利能力分析
第三節 客戶營運能力分析
第四節 客戶發展能力分析
第九章 客戶風險識別與價值評估
第一節 客戶風險的識別
第二節 客戶價值的評估
第十章 客戶經理管理
第一節 客戶經理的資格認定
第二節 客戶經理的工作方式
……
