辛立剛，瀋陽鐵路局長春站售票車間主任。辛立剛從事客運工作十幾年，積累了豐富的工作經驗。
基本介紹
個人事跡
擔任售票車間主任以來，他主持制訂了基礎管理工作4大系列180條管理規定及3種服務標準78條文明準則，大到車間的基本管理制度、行銷措施、獎罰機制，小到視窗物品定置擺放、職工文明服務用語、儀容儀表，涵蓋了售票車間所有的崗位、設備、人員、行為、環境等各個方面，並在工作中嚴格落實、堅持始終，使車間管理水平得到極大提升，成為全國鐵路售票工作的典範。辛立剛大膽改革分配政策，打破“鐵飯碗”，實行效益工資全額捆掛，讓乾多乾少不一樣；設立“行銷狀元獎”、“溢賠款安全獎”、“異地票組織獎”等新獎項，按照“先一線後後勤、先視窗後日勤、先倒班後預售”的政策，分配傾斜一線。在日常工作中，他關心困難職工、關愛問題職工、關懷退休職工。職工有病住院親自看望；職工經濟困難主動幫助；職工家裡紅白喜事親自到場，在售票車間凝聚起濃濃的人情味兒，增強了車間的整體合力。辛立剛以“售票零差錯、感情零距離、服務零投訴”為售票視窗的工作標準，認真落實胡總書記提出的“開動腦筋，便民利民”的要求，在改善售票設備設施、公開客票發售信息、科學提報運能調整建議、動態調整視窗功能布局、實現24小時全天候售票的基礎上，逐步形成了一系列社會評價較高的服務品牌，如為殘疾大學生提供上門訂送票的“一條龍”助殘服務、為入學新生家長預定返程車票服務、“吉林保全”“吉林大姐”等品牌務工流保障服務等等，實現了經濟效益和社會效益的雙贏。
在辛立剛的帶領下，2005年以來，長春站客票收入每年以10%的速度遞增，車間連續15年超額完成年度運輸收入計畫。先後獲得全國總工會“模範職工小家”、全國婦聯“巾幗文明示範崗”、鐵道部“先進黨支部”、“路風先進集體”、“青年文明號”、“火車頭獎盃”、“全國鐵路先進集體”等榮譽。2010年獲“全國勞動模範”稱號。
