輿情服務業

隨著輿情政策的鋪開和網民數量的劇增，輿情匯集和分析漸漸引起重視，服務客群的需求也逐漸擴大。一些高校（如中國人民大學）、科研院所（如南方輿情研究院)、高新技術企業（如廣道高新）開始展開輿情信息採集、整理與分析、輿情信息處理的研究。為了保持健康的輿論生態環境，社會各界呼籲推動透明化、規範化的輿情服務業，以保證輿情安全高效。

興起原因

政策因素

中國輿情服務業的發展，藉助了政策“東風”。2004年，黨的十六屆四中全會提出，“建立輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道”。我國正處在重要戰略機遇期，由於利益衝突和矛盾多元化，曝光於網路的突發事件也隨之增多。2011年，越來越多的政府機構和企業公開招標，增加對輿情工作的投入。

網民數量

網民數量的突飛猛進也是輿情產業迅速升溫的重要推力。2012年1月16日，中國網際網路信息中心發布最新報告，截至2011年底，中國網民達到5.13億，全年新增網民5580萬；網際網路普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國網民平均每人每日上網超過2.67個小時。手機網民3.56億，增長17.5%。我國網際網路將長期保持網路輿論磁場世界第一的地位。

市場規模

中國網路輿情服務產業，正經歷著從無到有、從小到大、從粗放到規範的過程。對於輿情監測市場規模的猜測，從輿情軟體市場10億元，到輿情信息服務業100億元，依然眾說紛紜。在百度中搜尋一下，近一年，有190萬條和“輿情監測”相關的網頁，和“輿情”相關的則高達1180萬條。通過檢索發現，輿情產業已經形成了政府、媒體、教育科研、軟體和商業等五大背景的行業格局。黨政機關依託黨政宣傳思想工作系統，下設職能部門或企事業輿情服務機構，開展輿情信息匯集和分析，汲取社情民意，為決策提供參考，具有很強的政策性和現實意義。同時，媒體對業界政務輿情研究的成果大量湧現，為黨政部門、企業和社會團體組建輿情監測隊伍提供實用指南。

需求方向

“這個輿情平台有哪些功能？監測及時嗎？價格怎樣？多長時間完成？” ……如此“專業”且開門見山的諮詢已十分常見。簡單資料匯集型的輿情報告已經很難贏得客戶，輿情服務從告訴客群“是什麼”，發展到解答“為什麼”和“怎么辦”。對於一些處於輿論漩渦中的個人和機構而言，聽聽專業輿情分析師和危機專家的點評和建議，熟悉網路輿論背景和新媒體傳播規律，進而決定“怎么做”，變得越來越重要。

涉足機構

高校代表 中國人民大學

中國人民大學新聞學院輿論研究所成立於1986年，該所是中國大陸第一家專門從事民意測驗和調查的學術機構。1994年6月，現代廣告中心成立，以適應我國廣告事業飛速發展的需要。1995年7月，傳播媒介管理研究所成立，這是我國第一家以新聞媒介管理研究及其它傳播管理研究為主的科研機構。1995年3月，港澳台新聞研究所成立，以適應“一國二制”條件下新聞傳播的理論與實踐需要。1996年視聽傳播研究中心成立，以適應廣播電視事業的異軍突起、網路傳播的興起和新聞攝影的發展需要。1999年11月，根據教育部建設人文社會科學全國重點研究基地的目標與要求，經中國人民大學黨委與校長批准，以上5個研究所重新調整組合，正式組建為中國人民大學新聞與社會發展研究中心。下設三個研究所：新聞傳播研究所、輿論研究所和媒介經濟研究所。

輿論研究所的主要科研方向、研究特色為：以人們對現實生活和社會問題的看法、態度和意見為對象，以輿論與社會、輿論與新聞傳播的關係為紐帶，以解釋社會輿論現象、預測輿論的變化發展、探討輿論調控的基本原理、促進社會健康發展為目的，通過對社情民意及社會熱點和發展趨勢的研究，為社會決策與新聞輿論機關提供基礎數據和有價值的參考性意見。

科研院所 南方輿情研究院

南方輿情研究院由南方報業傳媒集團聯合國內各大高校、智庫、研究機構等發起成立，專司輿情戰略信息的分析、研究和運用，長於政府治理、社會治理、產業安全等重大領域的輿情戰略，開展國內外輿情理論與套用實踐的學術交流。

企業代表 廣道高新

深圳市廣道高新技術有限公司研製的圖靈輿情監測服務平台，根據客戶定製，採集展示“與我相關”的輿情信息、報表統計，配置專屬移動終端，快速通過手機報和郵件的方式推送輿情熱點，讓客戶掌握最快、最準、最全的輿情動態。同時提供線上生成輿情報告和“一鍵頂貼、一鍵沉貼”功能，前者節省客戶篩選複製網路信息的時間，後者幫助緊急應對突發事件。

公眾呼聲

社會公眾對於輿情服務業的理解並不清晰和準確。特別是長期以來，大量商業網站、廣告、行銷與公關公司等，也紛紛涉足輿情業務，“網路刪帖”、“網路水軍”、“網路打手”、“網路病毒”和惡意炒作等屢見不鮮，不僅傷害了健康的輿論生態，也使外界對輿情行業形成很多誤解。社會各界呼籲推動輿情服務業的透明化、規範化。