服務科學已經深入到社會生活的各個方面，融合了計算機科學、軟體科學、運籌學、產業經濟學、管理科學等諸多學科。本書全面而又系統地從軟體角度研究了服務系統的整體框架和知識體系。全書共分為10章，包括軟體與服務系統概述、服務構件開發方法、服務戰略、服務系統設計、服務創新、服務外包、服務系統的軟體設計與實現、服務系統管理、服務系統中的IT管理和服務系統案例分析。 本書每章均首先為讀者設定了學習目標和要求，通過導入案例將本章的知識講解與具體案例結合起來。在每一章的中間知識講解部分也配備了豐富的國內外案例。每章結尾還配備相應的案例分析，總結該章的知識，給出需要進一步思考的問題。
基本介紹
- 書名：軟體與服務系統概論
- 作者：劉宇 徐秀娟 單世民 馬瑞新
- ISBN：9787302413943
- 定價：39
- 出版時間：2015.10.01
書籍信息,內容簡介,圖書目錄,
書籍信息
內容簡介
服務科學已經深入到社會生活的各個方面，融合了計算機科學、軟體科學、運籌學、產業經濟學、管理科學等諸多學科。本書全面而又系統地從軟體角度研究了服務系統的整體框架和知識體系。全書共分為10章，包括軟體與服務系統概述、服務構件開發方法、服務戰略、服務系統設計、服務創新、服務外包、服務系統的軟體設計與實現、服務系統管理、服務系統中的IT管理和服務系統案例分析。 本書每章均首先為讀者設定了學習目標和要求，通過導入案例將本章的知識講解與具體案例結合起來。在每一章的中間知識講解部分也配備了豐富的國內外案例。每章結尾還配備相應的案例分析，總結該章的知識，給出需要進一步思考的問題。
圖書目錄
第1章軟體與服務系統概述1
1.1服務系統3
1.1.1服務系統的發展歷史3
1.1.2現代服務業的分類6
1.1.3信息服務業8
1.1.4服務系統定義11
1.2軟體系統的發展13
1.2.1硬體發展的歷史與趨勢13
1.2.2計算機軟體形態演化歷史14
1.2.3軟體系統的發展歷史與特徵17
1.2.4計算機網路的發展與趨勢20
1.2.5計算模式的發展與趨勢21
1.3軟體產業鏈發展趨勢分析24
1.3.1軟體行業附加值曲線24
1.3.2軟體行業價值曲線25
1.3.3軟體產業結構趨勢分析25
1.4本書內容組織27
1.5本章小結28
關鍵術語28
習題28
案例分析題28
第2章服務構件開發方法31
2.1服務構件生命周期33
2.1.1軟體生命周期33
2.1.2服務構件生命周期36
2.2服務開發過程模型37
2.2.1軟體開發過程模型37[2][4]軟體與服務系統概論[4][3][1]目錄2.2.2服務開發過程模型46
2.3服務識別47
2.3.1自頂向下的服務識別47
2.3.2自底向上的服務識別47
2.3.3中間匯聚的服務識別47
2.4服務設計48
2.4.1服務設計原則48
2.4.2服務分類51
2.5服務實現策略53
2.5.1基本服務的實現策略53
2.5.2組合服務的實現策略55
2.6服務實現技術56
2.6.1Web Services概述56
2.6.2Web Services核心58
2.6.3Web服務的開發69
2.6.4構建Web服務實例71
2.7本章小結72
關鍵術語72
習題72
案例分析題72
第3章服務戰略76
3.1服務競爭環境78
3.2服務戰略概述78
3.2.1成本領先戰略79
3.2.2差異化戰略84
3.2.3集中化戰略88
3.2.4三種戰略方法比較90
3.3制約服務戰略的因素90
3.3.1政治風險91
3.3.2機遇92
3.3.3相關企業之間的戰略互動行為92
3.3.4企業的內部因素92
3.3.5企業文化93
3.3.6生產要素93
3.4制定和規劃服務戰略93
3.4.1服務戰略內容框架93
3.4.2影響服務戰略控制的因素95
3.4.3制定服務戰略的方法96
3.5服務戰略評價99
3.5.1服務戰略情況分析99
3.5.2服務戰略評價方法101
3.6本章小結103
關鍵術語103
習題103
案例分析題103
第4章服務系統設計106
4.1基於服務藍圖的服務系統分析111
4.1.1服務藍圖概述111
4.1.2服務藍圖的構成要素112
4.1.3建立服務藍圖的步驟114
4.1.4服務的關鍵時刻117
4.2服務系統設計118
4.2.1服務識別與發現119
4.2.2服務設計內容120
4.2.3服務設計原則121
4.2.4服務流程設計畫分122
4.2.5服務系統設計矩陣125
4.3服務產品定價126
4.3.1服務產品定價的特點126
4.3.2服務產品定價的方法與技巧127
4.3.3服務產品可採取的定價策略128
4.4服務利潤鏈131
4.4.1服務利潤鏈模型131
4.4.2服務利潤鏈的循環關係133
4.4.3利用服務利潤鏈進行有效管理136
4.4.4服務利潤鏈的不足137
4.4.5服務利潤鏈的啟示137
4.5本章小結138
關鍵術語139
習題139
案例分析題139
第5章服務創新143
5.1服務創新147
5.1.1服務創新的概念147
5.1.2服務創新的類型149
5.1.3服務創新的思路150
5.1.4服務創新的誤區152
5.2服務創新的基本特性152
5.2.1服務創新的特徵152
5.2.2服務創新的特性153
5.3服務創新的研究方法156
5.3.1服務創新的目標156
5.3.2服務創新的障礙157
5.3.3服務創新的階段158
5.3.4服務創新的研究方法159
5.4服務創新的基本模式163
5.4.1服務創新的影響因素163
5.4.2服務創新的驅動力163
5.4.3服務創新的基本模式166
5.5服務創新的智慧財產權保護168
5.5.1智慧財產權與智慧財產權保護169
5.5.2智慧財產權特徵170
5.5.3智慧財產權保護的利弊170
5.5.4智慧財產權保護的方法與策略171
5.6本章小結173
關鍵術語173
習題173
案例分析題173
第6章服務外包176
6.1服務外包產生背景178
6.1.1服務外包的概念179
6.1.2服務外包產生的背景179
6.1.3服務外包的套用領域180
6.2服務外包的基本形式181
6.2.1信息技術外包（ITO）182
6.2.2業務流程外包（BPO）183
6.2.3招聘流程外包（RPO）183
6.2.4其他形式外包185
6.3服務外包的風險管理185
6.3.1服務外包的主要風險186
6.3.2外包過程中的合作方管理188
6.4服務外包的現狀與趨勢189
6.4.1中國服務外包現狀189
6.4.2印度服務外包現狀192
6.4.3全球服務外包現狀193
6.4.4服務外包的發展趨勢195
6.5服務外包的意義與作用196
6.6本章小結197
關鍵術語197
習題197
案例分析題197
第7章服務系統的軟體設計與實現199
7.1服務系統框架模型——SOA201
7.1.1SOA的由來201
7.1.2SOA的定義203
7.1.3SOA的核心原則205
7.1.4SOA的概念模型208
7.1.5SOA的實現模式——ESB209
7.2服務系統構建模式——MashUp模式212
7.2.1Mashup模式的基本概念212
7.2.2Mashup模式的典型案例213
7.3服務系統實現技術214
7.3.1SOA的生命周期214
7.3.2SOA實現規範216
7.3.3構建一個SOA解決方案220
7.3.4SOA實現套件221
7.3.5BPM227
7.4本章小結229
關鍵術語229
習題229
案例分析題230
第8章服務系統管理234
8.1服務管理概述237
8.1.1服務管理起源237
8.1.2服務管理定義238
8.1.3服務管理框架239
8.1.4服務管理的特點239
8.2服務運營240
8.2.1服務運營特徵241
8.2.2服務個性化242
8.2.3服務標準化243
8.3服務質量管理245
8.3.1服務質量的概念246
8.3.2服務質量要素246
8.3.3服務質量管理的實施249
8.3.4服務質量管理模式249
8.4服務質量評價方法252
8.4.1服務質量差距模型252
8.4.2服務質量評分模型254
8.4.3服務質量衡量標準256
8.4.4服務質量的改善258
8.5本章小結259
關鍵術語259
習題259
案例分析題259
第9章服務系統中的IT管理261
9.1IT服務管理概述264
9.1.1IT服務管理起源264
9.1.2IT服務管理定義265
9.1.3IT服務管理範圍266
9.1.4ITSM標準的發展267
9.1.5IT服務管理的要素267
9.1.6ITSM的形式與特點269
9.2IT服務管理框架（ITIL）270
9.2.1ITIL簡介270
9.2.2ITIL v2271
9.2.3ITIL v3285
9.2.4ITIL與ISO 20000之間的關係289
9.3IT服務管理工具介紹291
9.3.1Tivoli介紹291
9.3.2卓豪ITIL工具介紹292
9.3.3BMC Remedy293
9.3.4開源ITIL工具介紹294
9.4本章小結294
關鍵術語294
習題295
案例分析題295
第10章服務系統案例分析297
10.1產業鏈環節298
10.2商業模式分析299
10.3京東商城的服務藍圖300
10.4京東商城服務戰略分析301
10.5蘇寧易購網的服務系統302
參考文獻305
