軟服務

軟服務是指那些無形性和不可分離性較高的服務，包括信息服務、管理諮詢、醫療保健服務等。軟服務策略認為，服務設施現代化足現代化服務的中心環節，但它必須與熱情周到的服務態度、服務方式相匹配，且對於許多基本具備現代化服務設施，服務設施大體類同的現代餐飲企業，尤其是現代服務餐飲企業，主要應靠富有特色的軟服務取勝。

基本介紹

• 中文名：軟服務
• 中心環節：服務設施現代化足現代化服務
• 定義：必須與熱情周到的服務態度
• 核心：許多基本具備現代化服務設施

軟服務策略

軟服務策略認為，服務設施現代化足現代化服務的中心環節，但它必須與熱情周到的服務態度、服務方式相匹配，且對於許多基本具備現代化服務設施，服務設施大體類同的現代餐飲企業，尤其是現代服務餐飲企業，主要應靠富有特色的軟服務取勝。

軟服務、硬服務與典型製造業

表1 典型製造業、硬服務和較服務的特徵及其海外市場進入模式的區別

類型	示例	特徵	典型的進入模式
典型製造業	玩具、汽車、鞋類等	有形性、可儲藏性、可分離性、同質性等	技術許可、出口、海外生產契約、合資合作、獨資等
硬服務	計算機軟體、建築設計、設備租賃等	無形性、可儲存性（可依賴物理形態儲存和出口）、可分離性、同質性	技術許可、出口、管理契約、合資合作、獨資
軟服務	餐飲、旅館、廣告設計、健康保健（醫院）等	無形性、不可儲存性、不可分離性、異質性	特許專營、管理契約、契約安排、合資合作、獨資