軌道交通服務型企業EAP模式探索與指南

內容簡介

《軌道交通服務型企業EAP模式探索與指南》廣泛借鑑了心理學、管理心理學、組織行為學的相關理論，從組織健康和員工健康的視角切入，以組織員工健康管理六維模型——“穩定平和的情緒”“平等互信的溝通”“剛柔並濟的管理”“和諧互助的團隊”“朋輩家庭的支持”“健康向上的體魄”為基礎，分析、研究及總結出軌道交通服務型行業員工的工作特點、崗位壓力及應對措施，從而幫助我們進行有效的管理，進而增進組織與自身的健康，提升運營和工作效能，為軌道交通運營公司的安全運營做好“心保障”，實現“心護航”。因本書立足於心理學、管理心理學、組織行為學在軌道交通服務型企業的相關實踐工作，故而具有如下特點：一是系統化。本書充分實現了個體心理特徵、組織行為特徵和軌道交通服務型行業特徵與相關學科理論與方法的結合。例如，從軌道交通服務型企業對安全運營的關注點出發，結合軌交各崗位員工——“腦眼手腳”族群所面臨的現實狀況，找到其在心理學層面所需關注的部分，並在知識性、工具化層面幫助員工實現改善和最佳化，凸顯針對性和專業感。二是實用性。六維模型中每個部分在概念論述後都引入了相關實踐工具，以幫助普通員工乃至管理者在“自檢”“他檢”後能及時最佳化自身的不足之處，真正做到“使光照進來”，而在《如何使用六維模型》的篇章中，更是以個人職場發展過程為線索，多維展示了在工會關愛工作中與心理學相關的形式與方法，同時後續的工具集也能方便讀者快捷檢索和使用。三是形象化。第四篇章《案例與應對》部分所列舉的都是一些軌道交通服務型行業員工的典型個案，通過模糊化和共性化處理，並附上了專業心理諮詢師的分析與建議，讀者可以藉由軌道交通服務型員工困擾的情境及相應解決方案，來獲取有意義的指導和幫助。

作者簡介

蘇州軌道交通運營一分公司總部坐落於太湖之濱、國家風景名勝區天平山南側，下設5個生產中心，8個職能部門，分別為車輛中心、工務通號中心、供電機電中心、客運行銷中心、調度中心、綜合部、黨群工作部、人教部、企劃部、財務部、物資部、安保部及技術部。主要承擔1號線、2號線、3號線、4號線總計165.874公里正線線路及四個車輛段（天平車輛段、太平車輛段、滸墅關車輛段、松陵車輛段）、四個停車場（天鵝盪停車場、桑田島停車場、唯亭停車場、元和停車場）的運營組織工作和設備設施維修任務。截至2021年底，運營一分公司員工人數7163人。公司EAP項目於2015年11月正式啟動，經過六年的摸索與實踐，EAP建設經歷了“從無到有”的開拓階段和“從有到優”的完善階段，緊緊圍繞著“打造心理健康和諧企業”的主題，探索規範化、科學化的EAP運作模式，形成了一套成熟的兼具系統性、專業性與長效性的EAP工作機制，建立並完善了包含員工心理輔導、宣傳、隊伍建設與培養、心理健康檢測與篩查、員工關愛、管理輔助和心理危機預防與干預的七大EAP服務體系，推動項目與企業管理深度融合、常態運作。

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