車質網

車質網是國內缺陷汽車產品信息收集及投訴信息受理的網站。

通過汽車用戶投訴信息的收集，對數據進行統計，再做出分析和反饋，協助汽車企業處理用戶投訴和產生的服務糾紛，再為汽車消費者進行服務幫助。

基本介紹

• 網站名稱：車質網
• 總部地點：北京 
• 主辦單位：北京車質網信息技術有限公司 
• 網站口號：讓汽車問題投訴處理流程更簡單 
• ICP備案號：京ICP備15019238號-1 
• 備案審核時間：2015-09-15 
• 行業：汽車 

網站備案

ICP備案主體信息
網站名稱：	備案/許可證號：	主辦單位名稱：	審核通過時間：	主辦單位性質：
車質網	京ICP備15019238號-1	北京車質網信息技術有限公司	2015-09-15	企業

網站簡介

2019年車質網的汽車消費者年投訴年收集信息量達到88163宗。已累計收集30餘萬汽車消費者的投訴信息，為大量車主解決用車過程中的問題。

2017年，車質網與凱睿賽馳公司攜手，正式啟動了客戶之聲（VOC+）研究項目，並舉辦了首次主題研討會。

車質網統計顯示：2019年，中國消費者對於汽車產品的投訴仍以產品質量為主，但服務類投訴比例有所上升，服務態度問題較為突出，人員技術水平已經成為售後服務短板。

2019年12月，全國汽車產品缺陷線索監測協作網（以下簡稱“協作網”）開始試運行，車質網成為首批協作網成員單位。

車質網依據得天獨厚的精準行為數據，創新地引入了客訴及以用戶感知為出發點的評測體系，自行採購了米其林、普利司通、倍耐力、固特異、佳通等多個主流輪胎品牌部分新品，並對其進行了專業路測及國家質量檢驗中心的檢測，總計12個項目，涵蓋了性能、操控、安全、節能、舒適性、品質、性價比等多個維度，在業內的輪胎評測活動活動中具有創造性的意義。並在2020年1月舉辦2019-2020年度中國輪胎常青藤大獎典禮，發布《2019年中國汽車輪胎問題實名客訴分析報告》和《2019年中國乘用車輪胎用戶滿意度研究報告》。