車工場

車工場是國內領先的汽車後市場O2O服務商，通過線下實體門店與電商平台相結合，為廣大車主提供汽車裝飾、美容、保養、維修以及名車銷售等綜合型服務。

基本介紹

• 中文名：車工場
• 機構類型：汽車後市場O2O服務商
• 總部所在地：北京
• 服務項目：汽車售後服務

基本介紹

車工場是一家汽車售後服務領域內的網際網路公司，公司以網際網路技術與汽車服務標準化為核心，力爭改變現有汽車售後服務格局，讓汽車售後服務行業變的更透明、便捷、實惠。根據公司戰略布局，公司總部設在北京，電商研發運營中心設在深圳，建立各主要省市O2O線下服務連鎖店體系。公司重點加大在移動網際網路及汽車CRM領域的研發投入，與電商平台兼容的CRM系統能讓用戶輕鬆享受全國聯保服務。車工場區別於一般的汽車O2O平台，其建立了強大的標準化線下服務連鎖店體系。

自助保養

1、透明消費.保養項目,配件種類,數量,價格以及人工費用十分透明清楚。

2、操作便捷,自主選擇.對於自己認為不需要做的保養項目,或增加些保養項目,或換不同品牌品質的配件,完全可以自己做主選擇。

3、貨真價實,既保證保養品質,價格上也更實惠,越是複雜的不常見的保養項目,價格實惠越大。

功能簡介

車型自助保養功能

從技術層面來講，車工場電商平台擁有完善的車型資料庫及國際頂尖的車型搜尋匹配器,為車主提供了自助保養功能：

1.讓消費透明，根據車主車況，建立大、小保養，並將保養項目分必選、可選及推薦選項，保養配件品牌、型號、數量、價格以及工時費等均可自助選擇。

2.讓操作便捷，車主根據自己所在地區，就近選擇連鎖服務點，省時、省心和省錢；

3.保證貨真價實，明碼標價，由品牌配件廠商直供，專業汽修技師嚴控操作流程，讓你用更少的錢在便捷的同時還享受超越4S店的服務。

維修配件車型匹配

車工場線上商城是國內唯一擁有精確車型匹配器的網站，由汽車主機廠直接提供數據接口，經過專業對比和鑑別流程，最大程度保障數據準確性，總共覆蓋約12000個車型，幾乎涵蓋了市面中所有的在用車型。

車主只要選擇車型，輸入上路時間和里程數，網站資料庫自動提供保養項目和相對應的保養配件供車主選擇，包括配件品種、規格、數量、質量等級等。車主可以輕鬆找到對應車型的專業配件，無需擔心配件型號錯誤等問題。

汽車知識庫及分享交流平台

為廣大車主提供專業的汽車知識與經驗分享交流平台，方便車主分享汽車保養、汽車美容與汽車維修等心得與技巧，有利車主相互交流學習。通過在平台購買保養、維修配件，到線下服務店享受服務，將服務過程分享給好友，即有機會獲得各種優惠、享受購物積分返利、參加車友會活動。

會員信息整合

通過將汽車快修連鎖、會員CRM管理及網際網路電商平台打通，車工場將全國的所有線下服務門店、會員體系、商品和供應鏈體系完成融合，完成資源和信息共享，這樣即有利於提高用戶體驗，又能節約資源提高效率，提升各門店的服務水平。

線下服務

獨有的線下連鎖服務門店

為了消除廣大消費者在車工場商城購買保養件後，尋找線下安裝店的迫切需求，車工場建立了線下連鎖服務體系，各門店所有的服務流程均按4S店標準化運營，實現汽車養護線上線下一站式服務。

服務跟蹤

為了提升用戶體驗和滿意度，車主線上下服務門店的消費，車工場都將進行服務質量追蹤，提升服務質量，幫助解答車主各種疑問，為車主提供有幫助的車輛狀況信息。通過車工場汽車知識庫的建立，分享各類車型的常見問題及解決方案，幫助車主不斷增長用車知識。

門店聯保

通過信息系統的整合和服務標化體系，車工場將集合所有線下門店資源，共享用戶車輛保養、快修服務信息，對符合條件的用戶車輛，將提供約定的售後聯保服務，讓用戶能夠無任何後顧之優。

支付與售後

銀聯支付

銀聯線上支付是中國銀聯推出的網上支付平台，已支持多家發卡銀行，包括借記卡和信用卡等，提供認證支付、快捷支付和網銀支付等多種方式，其中認證和快捷支付無需開通網銀，僅需銀行卡，即可享受安全、快捷的網上支付服務。

財付通支付

支持銀行：中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、招商銀行、交通銀行、中國銀行、中國民生銀行、廣東發展銀行中信銀行、平安銀行、興業銀行、華夏銀行、北京銀行、上海浦東發展銀行、中國光大銀行等。

到店支付

車工場支持用戶網上下單，到店支付取貨安裝；

貨到付款

車工場在指定區域，提供貨到付款功能，無需開通網上支付，即可享受送貨上門的優質購物體驗。

售後服務

已支持多種配送方式：門店自提、郵政EMS、普通快遞。

7天退換貨政策：由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退換貨，15日內可以換貨（不含客戶個人原因），客戶可以與車工場網客服人員聯繫辦理退換貨事宜。

商業價值

對於車主

車工場根據車主的車型及車況數據，自助分析汽車保養需求，即能杜絕過度保養，又能保證車輛得到正確的養護，同時提供了汽車顧問電話諮詢及汽車知識庫查詢服務。車工場不僅提供有質量保障的汽配商品，還通過線下連鎖門店為車主提供商品安裝服務，讓服務過程透明，減少出現問題後各環節相互推諉，讓用戶徹底放心。

車工場相比與其它汽車售後O2O平台，車工場更加接地氣，通過專業的連鎖管理體系，規範門店服務標準化，不僅做到了服務後的商戶評價，還能從源頭避免以住O2O服務過程中商戶的服務品質問題，讓車主享受更好的線下服務體驗。車工場的專業服務，從每個線下門店的員工微笑開始。

車工場相比與4S店，消費過程和費用更透明。車主能通過電商平台，預先選擇車型服務和商品，預約到店消費，即節省費用也能節省到店等待時間。消費後還可以通過平台查詢消費記錄，獲知各項服務和保障條款，獲得積分獎勵，即便捷又實惠。

對於連鎖門店

網際網路的時代汽車後市場線上與線下融合的趨勢不可逆轉，這是社會發展的大環境決定的，O2O已改變了消費者的消費習慣，只有順應這種改變才能生存與發展。車工場通過網際網路平台，為連鎖門店帶來更多的訂單需求，通過預約服務能更加方便商戶排配時間，提高工位利用率，同時我們將為連鎖門店導入服務標準，共享汽車技術服務資源拓展業務種類，提供選進的管理體系和軟體支持，讓每個門店都不是在單獨戰鬥，車工場的所有門店將形成服務網路，增強市場競爭力。

對於汽車後市場

截至2014年汽車後市場還很不規範，還沒有建立起統一的標準，有些不守規矩的商戶隨意調價，服務惡劣，出售假貨和二手翻新件，他們讓這個市場烏煙瘴氣，消費者怨聲載道。

車工場的商業模式，代表了未來汽車後市場的發展方向，車工場將豎立起行業標桿，建立服務規範標準，通過網際網路及移動網際網路技術革新，對汽車後市場的行業痛點進行改善，讓市場更透明，讓用戶體驗最佳化。未來我們將不推出新的產品與服務，帶領所有連鎖門店一起，通過市場競爭手段將不守規矩的人淘汰出市場，讓國內汽車後市場更加規範健康發展。