踏客旅遊網

簡介

踏客旅遊網通過採集篩選整合旅遊行業資源(旅行社、航空、酒店、門票、簽證等)，為旅遊者提供一站式預訂，一對一管家式服務。踏客旅遊網線路全面，價格透明，全年365天400電話預訂，並提供豐富的後續服務和保障。

踏客旅遊網目前提供北京、上海、杭州、南京、黃山、蘇州等地出發旅遊產品的預訂，包括周邊自助旅遊（如景點門票、住宿、往返機票預訂，車票代訂，酒店預訂等服務），周邊跟團旅遊，國內長線跟團旅遊，國內自助游，海南、雲南、廣西，新疆，西藏，江西，安徽，廣東等自助旅遊線路，以及包括港澳、馬爾地夫，東南亞在內的出境自助游，出境跟團旅遊等。

踏客模式

摸索期

儘管線上旅遊市場裡攜程仍然是無可爭議的老大，但一批精準定位、打破傳統用戶和服務商們固有思維的新型商旅網已經崛起。其中踏客旅遊網就憑藉線上訂購旅遊線路模式及兼有傳統旅行社的線路優勢，走出了自己的一片新天地。踏客旅遊網創建於2007年01月，彼時攜程、藝龍已經是行業內的佼佼者，想要通過複製它們的模式獲得成功的可能性已經微乎其微。“線上旅遊市場裡，相比酒店機票的預訂服務，專做旅遊線路預訂的很少，玩的人少就意味著機會。”專家認為，儘管攜程、藝龍等在渠道、產品資源等方面的優勢為後來者樹立了強大的競爭壁壘，但踏客旅遊網只做旅遊路線並對這一細分市場進行深耕細作，可以利用網際網路優勢整合旅遊產業鏈，通過呼叫中心與業務運營系統服務客戶。

成長期

踏客旅遊網先是花費了半年時間建立了一個國內最全面的景點庫，緊接著又做了兩個頗有意思的產品，“路線圖”和“拼盤”，致力於打造國內“驢友”交流的一個公共社區。而隨著聚集的人群越來越多，風舞清揚和他的同伴也在踏客旅遊網成立半年後找到了明確的運營模式：國內有眾多的旅行社，將這些旅行社的旅遊線路集中在一起並且分類管理，遊客通過訪問踏客旅遊網了解感興趣的旅遊線路，也可以向踏客旅遊網的客服諮詢，最後在踏客旅遊網完成預訂。當遊客與旅行社簽訂契約時，踏客旅遊網網可以獲得旅行社反饋的3%—7%的佣金。

而在讓客戶滿意的同時，踏客旅遊網也一直在採取各種措施擴大自身知名度。由於踏客旅遊網的主要客戶群是白領階層，有一定的消費能力，於是網路行銷中的競價排名成了踏客旅遊網的重要行銷手段。據了解，目前踏客旅遊網網投入的網路競價排名行銷費用占了總預算過半份額，而傳統推廣方式花費的行銷費用僅占總投入的30%。雖然投入不菲，不過實際的效果卻很好。2007年是踏客旅遊網競價排名行銷的第一年，在沒有積累、沒有品牌的情況下，就取得了超過十萬元的贏利，客源中有60%—70%是衝著競價排名而來的；2008年，競價排名行銷的效果更為明顯，為踏客旅遊網網帶來了近千萬元的贏利。

發展方向

當然，只有行銷是遠遠不夠的，不斷尋求創新才能走得更遠。從去年開始，踏客旅遊網把更大心思花在產品和服務上，比如以往呈現的是單個旅遊路線產品，現在變成了多個產品可同時呈現，力求讓客戶最簡單、最方便地找到合適的路線；加強網路數據的實時更新，確保客戶可以清楚看到所有旅遊路線的訂單數量、最新訂單、熱門訂單、老客戶評價等，以此為自己提供出行參考。同時針對目前旅遊產品魚龍混雜的情況，踏客旅遊網還制定了回訪制度，對所有訂單進行逐個回訪，確保服務質量，所有的回訪記錄公開透明的顯示在網站上，分5項內容根據客戶的評價進行打分，並最終計算出每個產品的滿意度，便於跟蹤提升質量以及方便後續客戶選擇。據目前數據，客戶的總體滿意度達到了95%。

踏客旅遊網

基本介紹

簡介

踏客模式

摸索期

成長期

發展方向

產品

跟團游

自助游

公司旅遊定製服務

景點門票

踏客優勢

產品豐富

性價比高

省心便捷

量身定製

雙重保障

踏客團隊

網站部

呼叫中心部

客服部

產品部

技術部

導遊管理部：

專業知識培訓部：

上門服務外務部：

7×24小時全天候服務

服務理念

合作夥伴

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