《跨境電商：亞馬遜運營實戰寶典》
不掉書袋，不玩神秘，就是接地氣！拿來就用的跨境電商實戰寶典！）
於霏 著
ISBN 978-7-121-34654-5
2018年9月出版
定價：59.00元
208頁
16開
基本介紹
- 書名：跨境電商：亞馬遜運營實戰寶典
- 作者：於霏
- ISBN：978-7-121-34654-5
- 頁數：208頁
- 定價：59.00頁
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2018.9
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
編輯推薦
內容全：覆蓋從開賬戶到運營再到站外推廣的全套方法。
入門易：用你聽得懂的話告訴你事情怎么做，不兜圈子。
案例多：140+實戰案例，讓你現學現用，活學活用。
經驗足：9年亞馬遜實操+3年培訓經驗。
內容提要
為了幫助廣大跨境電商人迅速了解亞馬遜，《跨境電商：亞馬遜運營實戰寶典》全面闡述了亞馬遜的核心思路、運營思路、操作技巧、行銷竅門及各類實用的推廣技能等，全面展現了合格的亞馬遜運營者及管理者所必備的基本素質。《跨境電商：亞馬遜運營實戰寶典》內容可以有效地幫助企業主對自己的團隊進行衡量，從而實現突破。《跨境電商：亞馬遜運營實戰寶典》所述均從實戰出發，所有內容均可踏實落地，沒有空話，從而可以幫助廣大從業者迅速地做到從零開始，快速地掌握亞馬遜行銷策略。同時，作者在書中提到了亞馬遜運營中不常用到的一些操作技巧，希望大家能夠認真閱讀這些內容，並加以靈活運用。
《跨境電商：亞馬遜運營實戰寶典》實用性強，書中所寫內容為作者8年來從業亞馬遜的一些真實的操作技巧，讀者掌握後即可立即套用。
《跨境電商：亞馬遜運營實戰寶典》既可供需要從零開始學習亞馬遜運營策略的新人參考，也可供有一定經驗的亞馬遜操盤手用於提高和拓展。
目錄
第1章 Amazon不同賬戶的選擇和申請 1
1.1 不同類型賬號介紹 1
1.1.1 自註冊 2
1.1.2 自行註冊（全球開店） 2
1.1.3 全球開店頁面註冊 3
1.1.4 個人註冊 3
1.1.5 企業註冊 3
1.1.6 不同渠道註冊的賬戶，差別到底在哪裡 4
1.1.7 自註冊和自行註冊的區別 5
1.2 招商經理和賬戶經理 6
1.2.1 何為招商經理 6
1.2.2 何為賬戶經理 6
1.3 自行註冊的流程 8
1.3.1 自行註冊流程簡介 8
1.3.2 自行註冊所需資料 9
1.3.3 需注意部分的填寫 10
1.3.4 需特別注意美國站的自註冊 11
第2章 三步選品，不要猶豫 12
2.1 選品首先應該選什麼 13
2.1.1 從自身出發，別走別人的路 13
2.1.2 找到產品的上游供應商 13
2.1.3 選品——如何發現必備潛質 14
2.2 產品銷售需考慮的地域因素 16
2.2.1 氣候特徵 16
2.2.2 公共節假日 16
2.2.3 季節適用性 17
2.2.4 不同區域人的生活習性 17
2.2.5 人群購買力 18
第3章 隔山打牛——用Google找關鍵字 19
3.1 如何選取關鍵字 19
3.1.1 市面上關鍵字工具的現狀剖析 20
3.1.2 應該選擇什麼樣的關鍵字工具 21
3.1.3 亞馬遜是不是好的關鍵字提供方 21
3.2 教你使用關鍵字工具神器——Google Adwords 22
3.2.1 如何科學使用Adwords 22
3.2.2 如何開始使用Adwords找關鍵字 22
3.2.3 如何確定核心關鍵字並開始查詢 25
3.3 應如何處理找出來的關鍵字 26
3.3.1 交易類關鍵字 26
3.3.2 信息類關鍵字 26
3.3.3 如何刪掉不需要的信息類關鍵字 27
3.3.4 如何篩選和產品屬性不相關的交易類關鍵字 28
3.3.5 如何快速找到能用在標題里的關鍵字 29
3.3.6 適合用在短描述里的關鍵字 31
3.3.7 長描述該如何選擇關鍵字 31
3.3.8 Search Term新政只允許250個字元，該如何應對 32
3.3.9 手動廣告詞如何挑選 33
3.4 搜尋引擎是如何抓取關鍵字的 33
3.4.1 索引是什麼 33
3.4.2 亞馬遜搜尋引擎是如何進行索引的 34
3.4.3 我們究竟需要什麼樣的關鍵字 35
第4章 新手必備知識——圖片原則&退換貨 37
4.1 亞馬遜圖片的原則有哪些 37
4.1.1 圖片的尺寸和背景要求 38
4.1.2 圖床推薦 39
4.2 亞馬遜退換貨原則 40
4.2.1 由賣家引起的退換貨原因解析 40
4.2.2 買家的原因 41
4.2.3 運輸方面的原因 42
4.2.4 該如何避免及解決退換貨問題 42
4.3 FBM遭遇退換貨時該如何妥善處理 44
4.3.1 客戶提出要退換貨，我們該做什麼 44
4.3.2 如何給客戶退款 45
4.3.3 真遇到“壞人”時該怎么辦 46
第5章 教你打造一個完美的listing 47
5.1 做好我們的listing，其實就是在讓亞馬遜開心 47
5.1.1 要做好排名，至少應先知道做好的是什麼排名 47
5.1.2 亞馬遜A9和傳統搜尋引擎的差別 48
5.1.3 客戶的搜尋習慣是什麼樣的 48
5.2 亞馬遜的脈搏該怎么抓 49
5.2.1 重中之重：轉化率 49
5.2.2 轉化的基礎關聯度：標題 52
5.2.3 五點短描述 54
5.2.4 長描述！但可能不是你想的那樣 55
5.2.5 品牌、類目與Search Term 55
5.2.6 這些賬戶表現也影響轉化率 55
5.2.7 客戶的Sales Rank、頁面停留時間、跳出率一樣會影響你 56
第6章 廣告的選擇和最佳化 58
6.1 手動還是自動，該如何抉擇 58
6.1.1 區分手動廣告與自動廣告 58
6.1.2 選擇自動廣告注意事項 59
6.1.3 選擇手動廣告注意事項 61
6.2 廣告效果該如何進行最佳化 63
6.2.1 無展示、無點擊、無轉化的廣告最佳化思路 63
6.2.2 有展示、無點擊、無轉化的廣告最佳化思路 65
6.2.3 有展示、有點擊、無轉化的廣告最佳化思路 67
6.2.4 少展示、高點擊、有轉化的廣告最佳化思路 68
6.2.5 合理的ACOS應該是多少 69
6.3 廣告在亞馬遜里究竟扮演什麼角色 70
6.3.1 淺談亞馬遜的核心思路之一——輕廣告 70
6.3.2 如何對待亞馬遜里的廣告 71
第7章 如何發FBA？要不要選擇龍舟計畫 73
7.1 FBA、FBM的比較及抉擇 73
7.1.1 FBA的優勢和劣勢 73
7.1.2 FBM的優勢和劣勢 74
7.1.3 兩者該如何選擇 75
7.2 FBA發貨小秘籍：物流商該如何抉擇 76
7.2.1 該選什麼樣的物流商 76
7.2.2 了解物流商的最好辦法 76
7.3 發FBA被分倉怎么辦 77
7.3.1 什麼是分倉 77
7.3.2 最經濟有效的分倉方法及費用 78
7.4 海外倉的林林總總 79
7.4.1 什麼是海外倉，如何合理使用海外倉 79
7.4.2 海外倉和FBA該如何抉擇 80
7.5 龍舟計畫 80
第8章 正確對待Review和Feedback 81
8.1 Review和Feedback分別是什麼 81
8.2 Review的影響會有哪些 83
8.2.1 一個好評對轉化率的影響 83
8.2.2 一個差評對listing的影響 83
8.3 Review該如何開荒 84
8.3.1 Top Reviewer現在還有用嗎 84
8.3.2 用一些小心思引發客戶好感 85
8.3.3 新的listing該如何獲得五星好評 86
8.4 Feedback的重要性 87
8.4.1 對賬戶及成交的影響 87
8.4.2 Feedback出現問題時正確的解決思路 88
第9章 亞馬遜賬戶健康指標及維護 89
9.1 ODR是賬戶的“命根子” 90
9.1.1 Feedback，千萬別讓客戶隨便給差評 90
9.1.2 A-Z Claim，讓賣家“肝顫”的索賠 91
9.1.3 Chargebacks，很多賣家壓根沒搞明白的索賠 94
9.2 配送前取消率 96
9.2.1 如何降低配送前取消率 96
9.2.2 如何把損失降到最低 96
9.2.3 哪種鍋不要你背 97
9.3 遲發率 98
9.3.1 千萬不要誤操作 98
9.3.2 將要遲發或者已經遲發了怎么辦 99
9.4 有效追蹤率及準時到達率 99
9.4.1 有效追蹤率 99
9.4.2 準時到達率 100
9.5 退貨不滿意率及客戶服務不滿意率 100
9.5.1 什麼時候會調查退貨不滿意率 100
9.5.2 該如何給客戶一個滿意的退貨過程 102
9.6 郵件回復時間 102
第10章 如何避免賬戶關聯 103
10.1 解析多種賬戶關聯方式 103
10.1.1 究竟什麼是賬戶關聯 103
10.1.2 軟體關聯 104
10.1.3 硬體關聯、操作關聯及其他關聯 105
10.2 賬戶關聯有哪些以訛傳訛的誤區 105
10.3 該如何避免賬戶關聯 106
10.3.1 避免軟體關聯 107
10.3.2 避免硬體關聯 107
10.3.3 避免其他關聯要素 108
第11章 產品定價要素、站內行銷及購物車解析 109
11.1 亞馬遜產品該如何定價 109
11.1.1 哪些方面會影響定價 109
11.1.2 消費者喜歡什麼價格的產品 113
11.1.3 應該如何看待低價 113
11.2 產品不同階段的定價原則 114
11.2.1 產品在市場測試期該如何定價 114
11.2.2 銷量漸漲的時候該如何定價 115
11.2.3 銷售穩定期該如何定價 115
11.2.4 過氣產品該如何定價 116
11.3 定價的一些小技巧 116
11.4 亞馬遜的基礎定價公式 117
11.5 如何創建站內促銷 118
11.5.1 免運費促銷 118
11.5.2 滿減折扣 122
11.5.3 買一贈一折扣 127
11.5.4 抽獎促銷 128
11.5.5 Coupons促銷 132
11.6 哪種促銷活動最合客戶胃口 135
11.7 黃金購物車 136
11.7.1 什麼是黃金購物車 136
11.7.2 購物車應避開哪些誤區 137
11.7.3 哪些因素會影響黃金購物車的獲得 138
11.7.4 為什麼一發FBA就有黃金購物車 141
第12章 封堵一切封號的可能性，解救大部分封號 142
12.1 關聯被封賬戶原因及解救思路 142
12.2 亞馬遜績效超標被封原因及解救思路 143
12.3 產品不符合亞馬遜相關規定被封原因及解救思路 145
12.4 被投訴賣假貨可能的原因及解救思路 146
12.5 侵權被封賬戶 147
12.5.1 外觀侵權、專利侵權、品牌侵權 148
12.5.2 著作權侵權 148
12.5.3 侵權解救思路及模板郵件 149
第13章 花邊系列知識：KYC/VAT/品牌/UPC/收款/Amazon Business 152
13.1 KYC審核 152
13.1.1 KYC審核及審核所需材料 153
13.1.2 KYC的審核流程 154
13.2 VAT稅號 158
13.2.1 什麼是VAT稅號 158
13.2.2 VAT稅號申請所需資料 158
13.2.3 VAT的申報費、地址費、EORI申請費 159
13.2.4 VAT的計算方式 160
13.3 註冊品牌在亞馬遜的重要性 162
13.3.1 品牌註冊與品牌備案 162
13.3.2 如何選擇適合自己的品牌 163
13.4 UPC 163
13.5 市面上既有收款方式比較 164
13.6 Amazon Business 165
13.6.1 Amazon Business的入駐要求 165
13.6.2 什麼樣的賣家適合入駐，收費標準是什麼 166
第14章 站外推廣初步 168
14.1 谷歌推廣 168
14.1.1 如何利用谷歌推廣 168
14.1.2 如何自己推廣 174
14.1.3 如何利用Amazon Affiliate來賺自己的錢 177
14.2 社交媒體 184
14.3 網紅推廣 188
作者簡介
於霏
廣州喜圖教育學院院長。 國內多所高校亞馬遜培訓班主講人。
2009年開始從事跨境電商行業，9年來一直致力於搜尋引擎和亞馬遜跨境電商的工作，多次成為多個公司跨境電商部門顧問，業績破$10000000/年。
2015年起開始接觸SEO培訓，SEO課程培訓人數超過15W人次，付費學員超過1000名。
自2017年年初在騰訊課堂從事亞馬遜課程教學以來，累計到課人數超過13W人次。付費課程學員超過800人。SEO和亞馬遜課程均做到行業類目前列。
