本書是重慶富僑保健服務有限公司總經理胡芝容女士多年來從事服務行業管理的經驗與體會的結晶，在足浴保健行業中頗具代表性，是值得服務業者特別是保健服務企業管理者閱讀的重要著作。全書共分五個部分，探討如何建設一流企業，如何最佳化管理水平，如何提升管理者的素質，如何改善服務質量，如何擁有健康的人生態度等問題。書中既有理論的表述，又有真實案例的映證，二者相輔相成，融知識性、趣味性於一體，並充分體現了女性作者的寫作特點。
基本介紹
作者簡介,圖書目錄,
作者簡介
胡芝容，女，漢族，生於1963年4月，重慶市人，美國美聯大學工商管理博士。保健按摩高級技師，“富僑保健”創始人之一，重慶富僑保健服務有限公司法定代表人、總經理。曾組織編寫《重慶富僑公司企業標準》，參與起草《足浴保健企業等級劃分技術要求國內貿易行業標準》和《足浴保健經營技術規範國內貿易行業標準》，參與編寫“進城務工實用知識與技能叢書”《實用按摩技能》和《實用足療技能》。2006年榮獲全國服務農村青年轉移就業先進個人、全國巾幗建功標兵，2007年當選為政協重慶市第三屆委員會委員。
圖書目錄
第1篇 企業建設篇
第一章 企業與社會
第一節 企業對社會的貢獻
第二節 企業對社會的感恩回報
第三節 企業的博愛精神
第二章 企業文化
第一節 企業文化和企業精神
附錄：富僑公司和富僑企業文化
第二節 富僑商標與品牌
第三章 人才與培訓
第一節 企業選才
第二節 企業培訓
第三節 企業用人
第四節 為自己打工
第2篇 管理策略篇
第一章 管理定律
第一節 認識管理
第二節 管理定律
第二章 管理方法
第一節 基本方法
第二節 人本管理
第三節 富僑提倡的管理方法
第四節 怎樣教育後進員工
第三章 管理藝術
第一節 說話的藝術
第二節 獎勵的藝術
第三節 批評的藝術
第四節 溝通的藝術
第五節 消除隔閡的藝術
第六節 自我調整的藝術
第四章 管理規則
第一節 因事用人規則
第二節 用人不疑規則
第三節 網羅人才規則
第五章 領導智慧
第一節 領導與管理的關係
第二節 科學管人
第三節 大智若愚
第四節 征服人心
第3篇 管理思維篇
第一章 多腦並用顯神通
第一節 左腦思維加右腦思維
第二節 水平思維
第三節 逆向思維
第二章 情商與影響力
第一節 情商
第二節 情緒智力
第三節 管理者要有好情緒
第四節 做一個和諧的管理者
第三章 管理者的素質修養．
第一節 管理者具備的心理素質
第二節 如何調整管理思路
第三節 管理者的影響力
第四節 小孩與無為的哲理思考
第4篇 服務理念篇
第一章 有關服務的基本知識
第一節 服務的概念及特點
第二節 服務就是商品
第三節 服務人員的基本素質
第四節 留住顧客的注意事項
第五節 微笑服務
第二章 如何贏得消費者
第一節 了解顧客的消費心理
第二節 抓住顧客的消費心理
第三節 把握消費者的習慣變化
第四節 引發消費者的心聲
第五節 鎖定自己的消費群體
第六節 認真聽取顧客的抱怨
第七節 顧客的認可是最大的鞭策
第5篇 處世之道篇
第一章 一生三謀
第一節 善處世
第二節 巧說話
第三節 能成事
第二章 做自信的人
第一節 信心
第二節 認識自己
第三章 生命的意義
第一節 生命因健康而美麗
第二節 生命因博愛而久長
第三節 幸福是永不停息的奮鬥過程
