趙孟季，畢業於河南財經政法大學人力資源專業。PTT國際職業培訓師，華大決勝呼叫中心員工訓練導師；《客戶世界》雜誌特約撰稿人、專欄作家、數據行銷駐站專家，51callcenter特約駐站專家。著有《客戶服務話術與腳本設計》一書。
基本介紹
- 中文名：趙孟季
- 外文名：jamse zhao
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 職業：培訓講師
- 畢業院校：河南財經政法大學人力資源專業
- 主要成就：是中原地區為數不多的服務管理與呼叫中心管理諮詢與培訓專家，
- 代表作品：《客戶服務話術與腳本設計》
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講師介紹：
呼叫中心行業管理經驗豐富，02年進入呼叫中心與客戶服務行業，從事呼叫中心客戶服務與管理工作中，長期進行經驗的總結和管理方法的創新，撰寫多篇理論文章，編寫公司內訓手冊及培訓課件近百個。主要參與呼叫中心項目建設和服務管理與技巧相關培訓，負責創建了河南交運集團客戶服務中，受邀於中國銀行、農信銀行、深圳水務、河南移動等多家公司開展服務技巧與服務管理培訓工作。
趙老師是中原地區為數不多的服務管理與呼叫中心管理諮詢與培訓專家，是呼叫中心行業新銳培訓師。被譽為“中原呼叫中心管理第一人”
培訓課程：
《服務語音語調訓練》
《呼叫中心團隊管理與班組運營實務》《服務流程搭建與服務質量控制》
《內訓師培訓技巧與輔導控制》
《服務技巧與服務意識提升》
《服務心態與壓力情緒管理》
《電話銷售技巧與銷售數據分析》
《呼叫中心薪酬設計與績效考核》
《服務禮儀規範》
《服務用語與電話腳本設計技巧》
《呼叫中心運營經理的18項必修課》
《團隊情緒管理與壓力控制技巧》
《高效團隊組建與團隊成員分析》
《有效投訴處理與客戶心理分析》
工作經驗
國家註冊企業培訓師
PTT國際職業培訓師
華大決勝呼叫中心員工訓練導師
凱施企業管理諮詢機構項目諮詢講師
《客戶世界》雜誌特約撰稿人
《客戶世界》數據行銷駐站專家
鄭州師範學院 人力資源專業特聘講師
優秀文章
《服務品牌的認知與套用》
《為什麼企業管理者要嘗試建設內部呼叫中心》
《客戶服務話術與腳本設計》 中國商業出版社
《客戶服務話術與腳本設計》 中國商業出版社《為什麼要建設內部呼叫中心》
《從市場貢獻評估企業核心客戶》
《讓客戶數據真正成為企業發展的“金石”》
《談呼叫中心人力資源管理》
《座席是怎樣“煉”成的》
《做優秀投訴處理員》
《貌似簡單的微笑服務》
《投訴處理技巧》
《用聲音打造優質服務》
《客戶溝通技巧 （準備篇）》
《客戶溝通技巧 （接觸篇）》
《客戶溝通技巧 （表達篇）》
《規劃職業未來（三）－－自我特性分析》
《規劃職業未來（二）－－職業與職業的人生地位》
《規劃職業未來（一）－－社會人和社會教化》
《電話行銷目標確定的重要性》
《In-bound和out-bound》
《淺談客戶服務與產品的關係》
《“四維一體”打造金牌服務》
《呼叫中心偏差行為管理》
《服務流程化是服務的至高境界》
《呼叫中心培訓效果管理》
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