超預期經營不確定性時代高效贏得客戶四步法

內容簡介

無論企業家發現了什麼樣的市場商機，提出了什麼樣的戰略意圖，做出了怎樣的創新舉措，設計了怎樣的業務模式，最終超出客戶預期的表現才能讓企業在競爭中勝出。超預期經營管理上接企業戰略、品牌經營，下達操作執行、客戶溝通，是一種創新的積極有效的思維方式。本書對消費產品、商業服務、工業品、IT等領域20多家企業正反兩面的實戰案例進行了復盤和分析。首先，在巨觀層面，從戰略高度構建了一套系統、科學的超預期經營的基本原理與方法論；其次，在微觀層面，圍繞識別客戶預期、打破認知偏差、引導客戶預期、不斷超出客戶預期，結合實戰案例分析，給出了具體的實踐工具、實操方法和技巧；最後，圍繞如何從超越客戶預期出發、實現戰略的驅動給出了相應的實踐方法，從而將超預期的理念轉化為主動事先牽引、系統化、可操作的工具和方法。本書是一本貫通企業戰略與品牌經營的實戰之作。

媒體推薦

《超預期經營》回歸商業的本質，高屋建瓴的觀點和獨特的見解，滿滿的接地氣的乾貨和方法，使人不經意間已打開經營管理的另一個腦洞。層層剝繭，分析透徹，方法到位，案例翔實，是一套拿來能用的實戰工具和方法。

--彭劍鋒中國人民大學教授、博士生導師、華夏基石諮詢集團董事長

橫跨認知科學、行為心理學、經濟學、管理學的跨界佳作！聚焦超越客戶預期開展經營活動，抓住了企業經營的要害。超預期經營管理上接企業戰略、品牌經營，下達操作執行、客戶溝通，是一種創新的積極有效的思維方式，值得推薦!

--吳曉波浙江大學管理學院前院長

從戰略高度出發，是一本貫通企業戰略與品牌經營的管理力作！中國企業成功打造品牌的過程中，所運用的秘密武器是超預期。如何將超預期的理念轉化成一套系統化、可操作的工具和方法，中間還有許多問題要解決，《超預期經營》對此做了系統、漂亮的回答。

--陳勁清華大學經管學院教授、《清華管理評論》執行主編

值得一讀的管理佳作，有理論、有工具、可操作。無論創業者、企業家們發現了什麼樣的市場機會，而後提出了什麼樣的戰略意圖，建立了什麼樣的商業模式，超出客戶預期的表現才能使“獨角獸”們在市場上脫穎而出。給客戶帶來超驚喜，是對其他企業市場份額的掠奪。成長性快、成為“獨角獸”，本身是超預期經營的結果。

--段鋼中國網球公開賽CEO、知名戰略投資人

超出客戶預期是打造品牌的“核武器”。在實踐中，透支預期、片面行銷、錯誤運用大眾行銷方法、片面追求知名度等品牌打造誤區非常嚴重，導致客戶對企業嚴重缺乏信任。在企業推行超預期經營具有非常現實的指導意義和實踐價值。

--王永品牌聯盟智庫秘書長、品牌聯盟（諮詢）股份公司董事長

一本唯恐競爭對手比自己更早得到的奇書。《超預期經營》引人入勝，觀點深刻，滿滿的接地氣的乾貨，讓人不忍釋卷。

--方興東網際網路實驗室創始人

作者簡介

李暉組織變革專家，超預期經營四步法創立者。浙江大學MBA校友導師、浙江工業大學MBA特聘教授、浙江省企業發展研究會副會長、中國計算機學會青工委委員。

超預期經營不確定性時代高效贏得客戶四步法

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