本書從銷售工作的實際出發，融合銷售學與口才學的精華，並結合了大量的銷售實戰案例，讓每一個溝通策略都儘量做到“一看就懂、一學就會、一用就靈”，使你能夠迅速和輕鬆地提高銷售業績，讓你擁有無往不勝、縱橫馳騁的全新銷售技能；讓你通往獨步天下、無往不利的銷售境界，讓你的銷售生涯取得超乎想像的成功；讓你的銷售業績和個人收入在數周、數月內不斷刷新紀錄、創造奇蹟。
基本介紹
- 書名：超有效的10堂銷售口才課
- 出版社：湖南科學技術出版社
- 頁數：288頁
- 開本：16
- 品牌：湖南科學技術出版社
- 作者：鄭一群
- 出版日期：2014年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787535782151
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
掌握銷售利器，成為銷售達人！從銷售工作的實際出發，融合銷售學與口才學的精華，並結合了大量的銷售實戰案例，讓每一個溝通策略都儘量做到“一看就懂、一學就會、一用就靈”。只要擁有成功銷售的口才能力，你就能夠擁有白手起家成為億萬富翁的機會！
作者簡介
鄭一群，北京匯智天語文化發展有限公司，有著豐富的人力資源管理和職場從業經驗，善於將心理學與管理工作結合在一起。
圖書目錄
第1課好口才成就好業績——銷售口才基本功修煉
1.口才決定銷售業績
2.選擇客戶感興趣的話題
3.會說話，拿訂單
4.與客戶閒談也需要方法和技巧
5.會說話是一門藝術
6.把握好說話的分寸和尺度
7.銷售員常用口才技法
8.注意銷售中的口才細節
第2課好的開場白是銷售成功的一半——初次見面的口才技巧
1.開場白至關重要
2.一定要記住客戶的名字
3.第一次約訪客戶不談銷售
4.給客戶一個熱情洋溢的開場白
5.讓你的開場白足夠吸引人
6.開場白一定要能激發客戶的好奇心
7.優秀銷售員常用的開場白
8.開場白不能用批評口氣
9.不要用自殺式開場白
第3課送給客戶一頂高帽子——讚美客戶的口才技巧
1.會讚美可以贏得客戶好感
2.發自內心的讚美沒人會拒絕
3.讚美說得好，產品就暢銷
4.讚美要把握好分寸，還要有度
5.阿諛奉承不是讚美
6.讚美一定要有新意
7.找到客戶最想聽的話，並說好它
8.注意讚美的原則、方法和技巧
第4課傾聽是一種無言的說服——傾聽客戶說話的口才技巧
1.傾聽是對客戶的一種尊重
2.傾聽幫你成功拿到訂單
3.讓客戶多說，自己多聽
4.給客戶說話的機會就是給自己機會
5.在提問之前，先學會傾聽
6.傾聽客戶時一定要有耐心
7.傾聽時，專心致志地注視著客戶
8.用傾聽化解客戶的怒氣
第5課把快樂帶給你的客戶——機智幽默的口才技巧
1.幽默的銷售員更自信
2.用幽默來推銷自己
3.面對困難不妨幽默一下
4.用幽默營造談判氛圍
5.幽默幫你把握主動權
6.幽默是推銷活動的潤滑劑
7.在幽默中讓客戶認可
8.幽默雖好，但不能濫用
9.把握好幽默的尺度
第6課成交就是消除異議的過程——處理顧客異議的口才技巧
1.客戶的異議是一種正常反映
2.了解客戶產生異議的原因
3.對客戶的異議做出準確的判斷
4.積極消除客戶對你的反感
5.直接否定客戶要掌握好度
6.對客戶的承諾一定要做到
7.積極暗示，引導客戶轉化思維
8.謹慎處理客戶客戶的過激異議
9.“催眠性的語言”更容易處理客戶異議
10.正確處理客戶異議的常用方法
第7課讓客戶對你的產品一見鐘情——介紹產品的口才技巧
1.儘量客觀介紹產品的優點
2.找準客戶真正的“關心點”
3.讓自己成為產品專家
4.有技巧地把產品缺點講出來
5.讓客戶親身體驗產品
6.對自己的產品充滿信心
7.學會讓數字說話
8.尋找賣點，突出產品優勢
9.不要泄露產品的秘密
10.借用第三方的力量給自己作證明
第8課客戶明白“一分價錢一分貨”——討價還價的口才技巧
1.報好價才能賣好產品
2.多談產品價值，少談價格
3.根據客戶的喜好程度進行報價
4.給客戶討價還價的機會
5.對客戶的不合理價格說不
6.巧妙應對大客戶的降價要求
7.比較價格，讓客戶主動加價
8.正確對待回頭客的砍價
9.小心應對貨比三家的客戶
10.給客戶留足面子
第9課讓電話粥迷倒客戶——電話銷售的口才技巧
1.掌握電話銷售的基本流程
2.把握住接通電話後的30秒鐘
3.巧妙繞過電話行銷的障礙
4.打好陌生拜訪電話並不難
5.電話銷售一定要注意禮貌
6.電話銷售不要急於求成
7.精心設計好你的電話腳本
8.利用電話成功約見客戶
9.不要輕視電話銷售的作用
10.掌握電話銷售溝通的技巧
第10課和客戶對話應避免的語言誤區——銷售員口才禁忌
1.揭短的話不能對客戶說
2.永遠不要與客戶爭辯
3.不要說讓客戶火冒三丈的語言
4.不能說輕視客戶的話
5.不能說推卸責任的話
6.不能跟客戶說“我忙”
7.不要強調自己不說假話
8.銷售員八大語言禁忌
9.巧妙話也要注意分寸和尺度
1.口才決定銷售業績
2.選擇客戶感興趣的話題
3.會說話，拿訂單
4.與客戶閒談也需要方法和技巧
5.會說話是一門藝術
6.把握好說話的分寸和尺度
7.銷售員常用口才技法
8.注意銷售中的口才細節
第2課好的開場白是銷售成功的一半——初次見面的口才技巧
1.開場白至關重要
2.一定要記住客戶的名字
3.第一次約訪客戶不談銷售
4.給客戶一個熱情洋溢的開場白
5.讓你的開場白足夠吸引人
6.開場白一定要能激發客戶的好奇心
7.優秀銷售員常用的開場白
8.開場白不能用批評口氣
9.不要用自殺式開場白
第3課送給客戶一頂高帽子——讚美客戶的口才技巧
1.會讚美可以贏得客戶好感
2.發自內心的讚美沒人會拒絕
3.讚美說得好，產品就暢銷
4.讚美要把握好分寸，還要有度
5.阿諛奉承不是讚美
6.讚美一定要有新意
7.找到客戶最想聽的話，並說好它
8.注意讚美的原則、方法和技巧
第4課傾聽是一種無言的說服——傾聽客戶說話的口才技巧
1.傾聽是對客戶的一種尊重
2.傾聽幫你成功拿到訂單
3.讓客戶多說，自己多聽
4.給客戶說話的機會就是給自己機會
5.在提問之前，先學會傾聽
6.傾聽客戶時一定要有耐心
7.傾聽時，專心致志地注視著客戶
8.用傾聽化解客戶的怒氣
第5課把快樂帶給你的客戶——機智幽默的口才技巧
1.幽默的銷售員更自信
2.用幽默來推銷自己
3.面對困難不妨幽默一下
4.用幽默營造談判氛圍
5.幽默幫你把握主動權
6.幽默是推銷活動的潤滑劑
7.在幽默中讓客戶認可
8.幽默雖好，但不能濫用
9.把握好幽默的尺度
第6課成交就是消除異議的過程——處理顧客異議的口才技巧
1.客戶的異議是一種正常反映
2.了解客戶產生異議的原因
3.對客戶的異議做出準確的判斷
4.積極消除客戶對你的反感
5.直接否定客戶要掌握好度
6.對客戶的承諾一定要做到
7.積極暗示，引導客戶轉化思維
8.謹慎處理客戶客戶的過激異議
9.“催眠性的語言”更容易處理客戶異議
10.正確處理客戶異議的常用方法
第7課讓客戶對你的產品一見鐘情——介紹產品的口才技巧
1.儘量客觀介紹產品的優點
2.找準客戶真正的“關心點”
3.讓自己成為產品專家
4.有技巧地把產品缺點講出來
5.讓客戶親身體驗產品
6.對自己的產品充滿信心
7.學會讓數字說話
8.尋找賣點，突出產品優勢
9.不要泄露產品的秘密
10.借用第三方的力量給自己作證明
第8課客戶明白“一分價錢一分貨”——討價還價的口才技巧
1.報好價才能賣好產品
2.多談產品價值，少談價格
3.根據客戶的喜好程度進行報價
4.給客戶討價還價的機會
5.對客戶的不合理價格說不
6.巧妙應對大客戶的降價要求
7.比較價格，讓客戶主動加價
8.正確對待回頭客的砍價
9.小心應對貨比三家的客戶
10.給客戶留足面子
第9課讓電話粥迷倒客戶——電話銷售的口才技巧
1.掌握電話銷售的基本流程
2.把握住接通電話後的30秒鐘
3.巧妙繞過電話行銷的障礙
4.打好陌生拜訪電話並不難
5.電話銷售一定要注意禮貌
6.電話銷售不要急於求成
7.精心設計好你的電話腳本
8.利用電話成功約見客戶
9.不要輕視電話銷售的作用
10.掌握電話銷售溝通的技巧
第10課和客戶對話應避免的語言誤區——銷售員口才禁忌
1.揭短的話不能對客戶說
2.永遠不要與客戶爭辯
3.不要說讓客戶火冒三丈的語言
4.不能說輕視客戶的話
5.不能說推卸責任的話
6.不能跟客戶說“我忙”
7.不要強調自己不說假話
8.銷售員八大語言禁忌
9.巧妙話也要注意分寸和尺度
序言
“一言可以興邦，一言可以亡國。”古人已充分認識到了說話的重要性。說話，是一種能力。會說話的人，縱然口若懸河，滔滔不絕，聽者也不以為苦；縱然隻言片語，惜字如金，也能繞樑三日。語言真是神奇，說得好，就可能福從口入；說得不好，也可以禍從口出。一句話可化友為敵，引發一場爭論甚至導致一場戰爭；一句話也可以化敵為友，冰釋前嫌，帶來非凡的榮譽和成功的事業。
說話對銷售員更為重要，毫不誇張地說，一流銷售大師的業績，至少有一半是用嘴巴去創造的。美國的“超級推銷大王”——弗蘭克·貝特格通過對30年推銷生涯的總結得出“交易的成功，往往是口才的產物”。因此，不得不承認這樣的事實：對於銷售人員，哪裡有聲音，哪裡就有了力量；哪裡有口才，哪裡也就吹響了戰鬥的號角，進而也就有了成功的希望。
作為一名銷售人員，一旦具備了一流的口才，就能夠順利地發展客戶；就能夠爭取到向對方推銷的機會；就能夠在極短的時間裡迅速地吸引客戶的注意力，引起對方的興趣，從而打開銷售工作的局面；就能夠一步一步地激起客戶的購買慾望，並最終說服對方做出購買決定。口才的影響力將會伴隨著銷售工作的整個過程，而銷售口才的好壞，則會在銷售工作的每一個環節上得以證實。因此，可以毫不誇張地說，銷售的成功在很大程度上可以歸結為銷售人員對口才的合理運用與發揮。
一位成功的銷售大師曾經說過，只要你擁有成功銷售的口才能力，你就能夠擁有白手起家成為億萬富翁的機會。由此可見，口才在銷售中的重要地位是毋庸置疑的，擁有優秀的口才是每一個人都夢寐以求的，同樣這也是成為一名優秀銷售員所必備的前提條件。那么，究竟該如何提升口才技能呢？事實上是沒有捷徑可尋的，這是因為適合別人的東西未必適合自己。所以，最好的方法就是要求大家在日常生活中，一點一滴地積累，去學習和探索那些切實可行的溝通與口才技巧，只有這樣才能夠練就自己的“伶牙俐齒”。
怎樣才能成為一名口才優秀的銷售員？怎樣順利獲得一份訂單？怎樣使小訂單變成大訂單？怎樣使少量的訂單變成更多的訂單？這本書將解答你的這些困惑，將助你在7天內成為一名口才優秀的銷售冠軍！
當然，羅馬非一日建成，要真正成為一名口才優秀的銷售精英也絕不是一蹴而就的。這需要不斷積累經驗、及時總結教訓、不斷創新，才能夠最終達到預期的目標，成為口才優秀的銷售精英。
本書正是從銷售工作的實際出發，融合銷售學與口才學的精華，並結合了大量的銷售實戰案例，讓每一個溝通策略都儘量做到“一看就懂、一學就會、一用就靈”，使你能夠迅速和輕鬆地提高銷售業績，讓你擁有無往不勝、縱橫馳騁的全新銷售技能；讓你通往獨步天下、無往不利的銷售境界，讓你的銷售生涯取得超乎想像的成功；讓你的銷售業績和個人收入在數周、數月內不斷刷新紀錄、創造奇蹟。
一句良言可使人終生受益，一本好書可改變人的命運。衷心地希望有志於銷售事業、正從事銷售職業以及每一位渴望取得輝煌成就並志在成為銷售精英的朋友都能夠從本書中得到一些啟發和幫助。
說話對銷售員更為重要，毫不誇張地說，一流銷售大師的業績，至少有一半是用嘴巴去創造的。美國的“超級推銷大王”——弗蘭克·貝特格通過對30年推銷生涯的總結得出“交易的成功，往往是口才的產物”。因此，不得不承認這樣的事實：對於銷售人員，哪裡有聲音，哪裡就有了力量；哪裡有口才，哪裡也就吹響了戰鬥的號角，進而也就有了成功的希望。
作為一名銷售人員，一旦具備了一流的口才，就能夠順利地發展客戶；就能夠爭取到向對方推銷的機會；就能夠在極短的時間裡迅速地吸引客戶的注意力，引起對方的興趣，從而打開銷售工作的局面；就能夠一步一步地激起客戶的購買慾望，並最終說服對方做出購買決定。口才的影響力將會伴隨著銷售工作的整個過程，而銷售口才的好壞，則會在銷售工作的每一個環節上得以證實。因此，可以毫不誇張地說，銷售的成功在很大程度上可以歸結為銷售人員對口才的合理運用與發揮。
一位成功的銷售大師曾經說過，只要你擁有成功銷售的口才能力，你就能夠擁有白手起家成為億萬富翁的機會。由此可見，口才在銷售中的重要地位是毋庸置疑的，擁有優秀的口才是每一個人都夢寐以求的，同樣這也是成為一名優秀銷售員所必備的前提條件。那么，究竟該如何提升口才技能呢？事實上是沒有捷徑可尋的，這是因為適合別人的東西未必適合自己。所以，最好的方法就是要求大家在日常生活中，一點一滴地積累，去學習和探索那些切實可行的溝通與口才技巧，只有這樣才能夠練就自己的“伶牙俐齒”。
怎樣才能成為一名口才優秀的銷售員？怎樣順利獲得一份訂單？怎樣使小訂單變成大訂單？怎樣使少量的訂單變成更多的訂單？這本書將解答你的這些困惑，將助你在7天內成為一名口才優秀的銷售冠軍！
當然，羅馬非一日建成，要真正成為一名口才優秀的銷售精英也絕不是一蹴而就的。這需要不斷積累經驗、及時總結教訓、不斷創新，才能夠最終達到預期的目標，成為口才優秀的銷售精英。
本書正是從銷售工作的實際出發，融合銷售學與口才學的精華，並結合了大量的銷售實戰案例，讓每一個溝通策略都儘量做到“一看就懂、一學就會、一用就靈”，使你能夠迅速和輕鬆地提高銷售業績，讓你擁有無往不勝、縱橫馳騁的全新銷售技能；讓你通往獨步天下、無往不利的銷售境界，讓你的銷售生涯取得超乎想像的成功；讓你的銷售業績和個人收入在數周、數月內不斷刷新紀錄、創造奇蹟。
一句良言可使人終生受益，一本好書可改變人的命運。衷心地希望有志於銷售事業、正從事銷售職業以及每一位渴望取得輝煌成就並志在成為銷售精英的朋友都能夠從本書中得到一些啟發和幫助。
