《走進機場》是董志毅、劉彥斌編著的一本圖書。這是一本從旅客角度來看機場、看機場運行的書，它不同於市場上講述機場運行的專業教科書或宣傳讀本，不是從機場管理者的角度談機場的管理和發展，而是去掉了繁複的專業術語，用旅客看得懂的語言，介紹機場的運行故事，回答旅客關心的問題。
作為機場管理者，首都機場集團公司秉承“愛人如己，愛己達人”這一首倡的中國服務理念，不斷改變機場管理思維，改變旅客的心理定勢，不僅關注機場外觀的美感和氣魄，更關注旅客內心的需求和滿意。希望通過此書建立機場與公眾的溝通橋樑，在大眾走進機場的同時，也讓機場走進大眾。
基本介紹
- 書名：走進機場
- 作者：董志毅、劉彥斌
- ISBN：978-7-111-39942-1
- 頁數：176頁
圖書信息,作者簡介,目錄,
圖書信息
書名：走進機場
叢書名：首都機場集團公司管理文庫叢書 運營篇
書號：978-7-111-39942-1
作者：董志毅、劉彥斌
出版時間：2013.1
頁數：176頁
出版社：機械工業出版社
作者簡介
董志毅
首都機場集團公司總經理
北京首都國際機場股份有限公司董事長
北京新機場建設指揮部總指揮
目錄
序
前言 讓機場走進大眾，讓大眾走進機場
第1 章 飛入尋常百姓家/1
地球成“村”/2
機場的速度/6
空港的文明/19
一個機場，一座城市/24
第2 章 讓旅客暢行無憂/29
機場問訊：解惑答疑，溫暖傳遞/30
值機服務：人工、自助兩相宜/33
行李託運：讓“不會說話的旅客”滿意/36
捷運系統：機場裡的小火車/42
機場安檢：不是束縛，而是保障/45
物業服務：細節決定體驗/48
動力能源：隱形翅膀/53
航空貨運：將不可能變為可能/57
第3 章 天地對話的守護/61
航空器引導：機坪上的“Follow Me”/62
機位分配：地面“指揮家”/65
助航燈光：“燈火闌珊”作用大/68
冰雪預警：雪，我們的集結號/70
鳥擊防範：花香，少鳥語/74
機坪監察：機場的“交通警察”/77
場區維護：機坪里的“大管家”/80
機坪作業：“飛行區保護色”/82
第4 章 特殊時刻的共同期待/85
風雲難測，飛機也得看天的“臉色”/86
空中管制，天高並不任我飛/90
互相信任，才能安全順暢/93
機場總動員，我們一直在您身邊/98
生命，永遠是第一位的/103
第5 章 身臨機場的別樣體驗/111
餐飲服務：舌尖上的機場，是熟悉的味道/112
商業服務：“航誠”無限/115
酒店服務：航站樓外的“航站樓”/120
醫療服務：與時間賽跑的人/124
機場公安：民航安全的“鋼鐵長城”/128
貴賓服務：“國禮”禮天下/132
公務航空：時間加速度/136
配餐服務：銀鷹的後廚/138
第6 章 不可或缺的“幕後英雄”/143
航班協調：國門下的“奧斯卡”/144
飛機監護：機場的“守門員”/146
飛機配載：讓飛行平穩運行的人/147
客艙保潔：清艙“閃電戰”/149
空中管制：指揮飛行的“交通警察”/152
氣象預報：空中交通的“信號燈”/154
行李監裝：隱身的護行者/157
運行監控：航站樓的指揮官/159
污水淨化：機場地下的“清道夫”/161
附表 國際機場協會（ACI）2011年度全球機場旅客吞吐量排名/164
