《走向績效卓越:美國波多里奇國家質量獎啟示錄》可作為質量工作者的培訓教材，亦適合正在推行全面質量管理(TQM)的企業管理人員參考使用。
內容簡介,目錄,
內容簡介
《走向績效卓越:美國波多里奇國家質量獎啟示錄》概括了美國波多里奇國家質量獎的起源、申請流程、評分框架、標準變化及影響力；解讀了美國《卓越績效評價準則》的核心價值觀；介紹了2001年-2007年間獲獎組織的卓越績效案例；評述了波多里奇質量獎；分析了卓越績效經營模式對中國企業的啟示。
目錄
第一章 馬爾科姆·波多里奇國家質量獎
第一節 馬爾科姆·波多里奇國家質量獎起源
第二節 波多里奇國家質量獎申請流程
第三節 波多里奇國家質量獎的法案
第四節 美國國家質量獎評分標準框架
第五節 2005年美國波多里奇國家質量獎標準的變化
第六節 2007年美國波多里奇國家質量獎標準的變化
第七節 美國波多里奇國家質量獎接受非贏利組織的申請
第八節 波多里奇國家質量獎的影響力
第二章 國家質量獎卓越績效案例
第一節 2007年美國波多里奇國家質量獎
第二節 2006年美國波多里奇國家質量獎
第三節 2005年美國波多里奇國家質量獎
第四節 2004年美國波多里奇國家質量獎
第五節 2003年美國波多里奇國家質量獎
第六節 2002年美國波多里奇國家質量獎
第七節 2001年美國波多里奇國家質量獎
第八節 兩次獲獎組織——麗嘉·卡爾頓大飯店
第三章 波多里奇質量獎的評論
第一節 解讀波多里奇質量獎再次申請之因
第二節 波多里奇國家質量獎檢查表——我們正在不斷進步嗎
第三節 美國波多里奇國家質量獎問與答
第四節 波多里奇質量獎獲獎企業的共性之提煉
第五節 美國波多里奇國家質量獎收益與成本的研究
第六節 波多里奇國家質量獲獎企業的流程管理
第七節 世界三大質量獎項的對比
第八節 卓越績效經營模式對中國企業的啟示
