《贏造回頭客:門店銷售業績倍增技巧》全面地向讀者展示了不同客戶的接待技巧；如何了解、管理以及滿足顧客的期望值；遭遇客戶投訴時有效的應對方法。《贏造回頭客:門店銷售業績倍增技巧》中的方案貼近門店第一線，幫助讀者通過理念、意識的培養，技能、技巧的掌握，達到提高自我、成為優秀銷售人員的目標。
基本介紹
- 中文名：贏造回頭客:門店銷售業績倍增技巧
- 出版社：中國財富出版社
- 頁數：211頁
- 開本：16
- 品牌：中國物資出版社
- 作者：舒立平
- 出版日期：2012年10月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787504744944
內容簡介,作者簡介,專業推薦,媒體推薦,名人推薦,圖書目錄,序言,
內容簡介
《贏造回頭客:門店銷售業績倍增技巧》全面地向讀者展示了不同客戶的接待技巧；如何了解、管理以及滿足顧客的期望值；遭遇客戶投訴時有效的應對方法。《贏造回頭客:門店銷售業績倍增技巧》中的方案貼近門店第一線，幫助讀者通過理念、意識的培養，技能、技巧的掌握，達到提高自我、成為優秀銷售人員的目標。
作者簡介
舒立平，中國店鋪行銷專家、連鎖服裝企業諮詢管理顧問，中國民營經濟研究學會、中國行銷學會特邀講師，中國著名的實戰派品牌管理諮詢專家、品牌顧問，中國最具實戰經驗的終端零售訓練專家、品牌策劃師，英國國際行銷訓練協會認證的國際職業培訓導師，國家註冊高級管理諮詢師、消費管理研究會成員，曾任大型零售連鎖企業培訓總監、人力資源總監，多家零售連鎖企業常年管理顧問和行銷顧問專家。培訓風格：把賣場搬進會場，結合終端運營現狀，實施情景式模擬演練，現場解決與分析改進的終端成功運作模式、行銷方式等。運用終端人員的語言、靈活多樣的形式、輕鬆愉悅的氛圍，讓學員在歡聲笑語中轉變觀念、在互動交流中學習知識、在情景模擬中掌握技能，使學員在課堂學習的基礎上舉一反三，在工作實踐中運用自如。主講課程：揭秘百店千鋪業績提升3倍的成功密碼、決勝終端之業績瓶頸全破解訓練營、企業文化與團隊複製、如何訂好貨與訂貨原則、品牌企業精準訂貨模式研討講座、經銷商成功經營的十大觀念、創新促銷模式特訓營、服飾成功經營者必修的核心課程、打造卓越銷售團隊、終端執行力、超級導購訓練、終端零售人才的職業生涯規劃、從導購變為店長、如何提煉零售企業的企業文化、品牌行銷渠道管理和資源整合、代理商區域市場拓展能力提升特訓營、管理經銷商的十大策略、成功運作分店的系統方法、總代理如何策劃訂貨會、店長超強執行力訓練營、經銷商訂貨會管理、金牌店長訓練等
專業推薦
媒體推薦
“行銷”這兩個字強調既要追求結果，也要注重過程，既要“銷”，更要“營”，然後才是“贏”。
——阿里巴巴集團主席、執行長馬雲
規模壓倒一切，速度決定命運，2020年，蘇寧電器線下賓體門店將建成3500個。
——蘇寧電器股份有限公司董事長張近東
金鷹主要收入來自“回頭客”。在短缺經濟下，物資供應是一種權力：但在現代商業條件下，物資供應是一種服務。
——金鷹國際董事長王恆
——阿里巴巴集團主席、執行長馬雲
規模壓倒一切，速度決定命運，2020年，蘇寧電器線下賓體門店將建成3500個。
——蘇寧電器股份有限公司董事長張近東
金鷹主要收入來自“回頭客”。在短缺經濟下，物資供應是一種權力：但在現代商業條件下，物資供應是一種服務。
——金鷹國際董事長王恆
名人推薦
“行銷”這兩個字強調既要追求結果，也要注重過程，既要“銷”，更要“營”，然後才是“贏”。
——阿里巴巴集團主席、執行長 馬雲
規模壓倒一切，速度決定命運，2020年，蘇寧電器線下賓體門店將建成3500個。
——蘇寧電器股份有限公司董事長 張近東
金鷹主要收入來自“回頭客”。在短缺經濟下，物資供應是一種權力：但在現代商業條件下，物資供應是一種服務。
——金鷹國際董事長 王恆
——阿里巴巴集團主席、執行長 馬雲
規模壓倒一切，速度決定命運，2020年，蘇寧電器線下賓體門店將建成3500個。
——蘇寧電器股份有限公司董事長 張近東
金鷹主要收入來自“回頭客”。在短缺經濟下，物資供應是一種權力：但在現代商業條件下，物資供應是一種服務。
——金鷹國際董事長 王恆
圖書目錄
第一章營造舒適環境：讓顧客找到購物的感覺1
人性化的設計3
品牌與美觀的完美結合6
讓人感覺到舒適8
室內布局合理14
給人印象深刻19
第二章溫情無處不在：把顧客的購物壓力降下來23
溫馨顧客的情感25
緩和顧客的緊張情緒27
解除顧客的戒備30
刺激顧客的情緒33
加溫顧客的欲望37
堅持非誠可擾40
第三章好導購是半個老闆：導購比老闆更重要43
王婆怎樣賣瓜45
美女引“郎”入室49
帥哥甜嘴麻醉靚女51
讓更多顧客走進來54
行銷的利器是讚美59
第四章讀懂他的心：顧客說的和想的不一樣63
和客人保持一定的距離65
給客戶一定的空間71
別給他施加壓力74
像客戶一樣去思考77
將計就計的說服83
順藤摸瓜的迎合85
讓顧客占便宜89
第五章做好產品文章：導購要讓產品說話93
利用客戶收集信息95
創造一見鐘情的亮點98
款式刺進他的心104
讓產品和客戶談戀愛108
隨時提供新潮產品112
引領時尚風潮116
第六章培養潛在客戶：發現你的目標客戶119
留住意向客戶121
大染坊的生意經124
張瑞敏的經營哲學127
別“輕慢”別“飢餓”134
給予客戶足夠的重視137
第七章責任是最大股東：讓顧客感覺到你的責任心141
別躲到角落裡143
用勇敢去行銷145
責任都是我的148
宴請投訴客戶153
讓退貨人無語157
玫瑰式的承諾160
第八章經營方式有創新：給顧客不一樣的購物感覺163
請麥當娜做宣傳165
浪潮式的促銷168
創意行銷之打折技巧172
把節日搬進店來176
讓高鐵在店裡馳行181
網店選對進貨渠道183
第九章建立網路會員店：為客戶提供高附加值191
線上QQ快樂銷售193
開網店展示195
如何變淘寶為元寶198
有需求搜尋我們202
平時感情溝通205
網路促銷信息群發209
人性化的設計3
品牌與美觀的完美結合6
讓人感覺到舒適8
室內布局合理14
給人印象深刻19
第二章溫情無處不在：把顧客的購物壓力降下來23
溫馨顧客的情感25
緩和顧客的緊張情緒27
解除顧客的戒備30
刺激顧客的情緒33
加溫顧客的欲望37
堅持非誠可擾40
第三章好導購是半個老闆：導購比老闆更重要43
王婆怎樣賣瓜45
美女引“郎”入室49
帥哥甜嘴麻醉靚女51
讓更多顧客走進來54
行銷的利器是讚美59
第四章讀懂他的心：顧客說的和想的不一樣63
和客人保持一定的距離65
給客戶一定的空間71
別給他施加壓力74
像客戶一樣去思考77
將計就計的說服83
順藤摸瓜的迎合85
讓顧客占便宜89
第五章做好產品文章：導購要讓產品說話93
利用客戶收集信息95
創造一見鐘情的亮點98
款式刺進他的心104
讓產品和客戶談戀愛108
隨時提供新潮產品112
引領時尚風潮116
第六章培養潛在客戶：發現你的目標客戶119
留住意向客戶121
大染坊的生意經124
張瑞敏的經營哲學127
別“輕慢”別“飢餓”134
給予客戶足夠的重視137
第七章責任是最大股東：讓顧客感覺到你的責任心141
別躲到角落裡143
用勇敢去行銷145
責任都是我的148
宴請投訴客戶153
讓退貨人無語157
玫瑰式的承諾160
第八章經營方式有創新：給顧客不一樣的購物感覺163
請麥當娜做宣傳165
浪潮式的促銷168
創意行銷之打折技巧172
把節日搬進店來176
讓高鐵在店裡馳行181
網店選對進貨渠道183
第九章建立網路會員店：為客戶提供高附加值191
線上QQ快樂銷售193
開網店展示195
如何變淘寶為元寶198
有需求搜尋我們202
平時感情溝通205
網路促銷信息群發209
序言
對於門店銷售而言，回頭客是至關重要的人群，也是最難做到的。贏造回頭客是一項技術性的戰略，它與門店位置、環境等相關，但更為重要的則是導購員的優劣。本書重點強調了導購員應加強自身素質、了解客戶心理，讓店鋪回頭客達到百分之百的行銷狀態。
面對日益廣泛的競爭，店員必須要嚴格遵守待人接物的禮儀之道，才能夠吸引顧客的光臨。如果每一個店員都能夠做到著裝得體、舉止文明、落落大方、彬彬有禮，店鋪就會贏得顧客的信賴與支持；反之，如果店員衣冠不整、舉止失度、傲慢無禮，就會失去市場，在競爭中處於不利的地位。
服務禮儀看似無形，實際存在於日常工作中的方方面面。要善於將無形的規範化為有形的遵守，以純粹的內心、自然的外在使無形的服務有形化、規範化、系統化，使顧客在服務過程中建立起對店鋪的好感和信任。
本書所要展示的既是一份完整的店員執行手冊，也是一份精緻的服務指南。服務是一個永恆不變的話題。只有為顧客提供優質的服務，才能贏得顧客的光顧，也才能讓顧客永遠記住，進而成為店鋪的回頭客。而對於廣大消費者來說，誰的服務態度好，誰的服務質量高，就樂意去誰那裡購物，進而由一次變為兩次，由兩次變為無數次。
隨著社會的發展，人民民眾的消費觀念已經從“商品需要”轉換到了“購物享受”。在以前，廣大消費者進店只是為了購買到自己需要的商品，這是一種純粹的物質追求，而現在消費者進店也許並不是為了追求物質，他們還有精神方面的需求。我們常常可以看到，一些消費者到商場、超市僅是轉一轉、看一看，並沒有購買任何商品。為什麼會出現這樣的現象呢？說白了就是商場、超市的環境優美，舒適怡人，這才吸引到了這些消費者。所以，店鋪環境在零售經營中也是非常重要的一個方面，是吸引顧客、贏得回頭客的關鍵點。
做生意離不開靈活的頭腦。在市場競爭之下，零售客戶們可謂是“八仙過海，各顯神通”，都在自己所在的領域裡充分發揮著聰明才智。“狹路相逢勇者勝”“物競天擇，適者生存”。任何一位零售商要想獲得生意上的成功，就必須付出艱辛和汗水，這個艱辛和汗水並不只是要勤奮、出蠻力，更重要的是要善於動腦、勤於動腦，想別人想不到的，做別人還未做的，出快招，出奇招，抓機遇，搶商機，想方設法抓住顧客的心理，千方百計抓住贏利的機會，做到了這些，我們就不愁沒有回頭客。
面對日益廣泛的競爭，店員必須要嚴格遵守待人接物的禮儀之道，才能夠吸引顧客的光臨。如果每一個店員都能夠做到著裝得體、舉止文明、落落大方、彬彬有禮，店鋪就會贏得顧客的信賴與支持；反之，如果店員衣冠不整、舉止失度、傲慢無禮，就會失去市場，在競爭中處於不利的地位。
服務禮儀看似無形，實際存在於日常工作中的方方面面。要善於將無形的規範化為有形的遵守，以純粹的內心、自然的外在使無形的服務有形化、規範化、系統化，使顧客在服務過程中建立起對店鋪的好感和信任。
本書所要展示的既是一份完整的店員執行手冊，也是一份精緻的服務指南。服務是一個永恆不變的話題。只有為顧客提供優質的服務，才能贏得顧客的光顧，也才能讓顧客永遠記住，進而成為店鋪的回頭客。而對於廣大消費者來說，誰的服務態度好，誰的服務質量高，就樂意去誰那裡購物，進而由一次變為兩次，由兩次變為無數次。
隨著社會的發展，人民民眾的消費觀念已經從“商品需要”轉換到了“購物享受”。在以前，廣大消費者進店只是為了購買到自己需要的商品，這是一種純粹的物質追求，而現在消費者進店也許並不是為了追求物質，他們還有精神方面的需求。我們常常可以看到，一些消費者到商場、超市僅是轉一轉、看一看，並沒有購買任何商品。為什麼會出現這樣的現象呢？說白了就是商場、超市的環境優美，舒適怡人，這才吸引到了這些消費者。所以，店鋪環境在零售經營中也是非常重要的一個方面，是吸引顧客、贏得回頭客的關鍵點。
做生意離不開靈活的頭腦。在市場競爭之下，零售客戶們可謂是“八仙過海，各顯神通”，都在自己所在的領域裡充分發揮著聰明才智。“狹路相逢勇者勝”“物競天擇，適者生存”。任何一位零售商要想獲得生意上的成功，就必須付出艱辛和汗水，這個艱辛和汗水並不只是要勤奮、出蠻力，更重要的是要善於動腦、勤於動腦，想別人想不到的，做別人還未做的，出快招，出奇招，抓機遇，搶商機，想方設法抓住顧客的心理，千方百計抓住贏利的機會，做到了這些，我們就不愁沒有回頭客。
