贏在開門紅：重建有效溝通新思維

內容簡介

　　本書從理論到實踐，為商業銀行開展開門紅活動故促埋舉提供全面支持。本書藉助大量案例，把溝通的理論落地化、實戰化，體現溝通在銀行管理經營中的意義和價值。本書語言淺顯易懂，可以看成是“非工具型”的工具書。本書不僅適合廣大銀行管理者、從業者閱讀並使用，也非常適合所有想要做好溝通工作的讀者。

圖書目錄

第一章企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通/1

人人離不開的溝通/3

消除隔閡的溝嚷埋戒通/5

建立合作關係的溝通/7

改善人際關係的溝通/10

解決複雜問題的溝通/12

第二章溝通的陷阱與困境/15

工作中存在的十大溝通難題/17

無效溝通的幾點成因/20

無效溝通的三大關鍵癥結/22

十種致命過失導致腿戰拘汽無效溝通/24

無效溝通導致的十大問題/27

第三章管理者的基本能力——有效溝通/31

有效溝通的白金法則/33

有效溝通的三多三少原則/35

有效溝通的儒家原則/37

有效溝通的前提：自我反省/39

有效溝通的基礎：實事求是/41

有效溝通的慨朵核心：拿出誠意/44

有效溝通的要求：改變自己/46

有效溝通的成功之道：重視結果/48

第四章用“心”溝通法則/51

有盼料譽效溝通的“自信心”/53

有效溝通的“平和心”/55

有效溝通的“包容心”/57

有效溝通的“同理心”/60

有效溝通的“讚美心”/62

有效溝通的“尊重心”/64

有效溝通的“耐心”/66

第五章溝通不單是語言交流/69

溝通的第一印象：著裝/71

溝通的第二印象：儀表/73

溝通的第三印象：肢體動作/75

溝通的第四印象：談吐/77

溝通的第五印象：眼神/79

溝通的第六印象：微笑/81

溝通的第七印象：距離/84

第六章溝通說話那些事兒/87

溝通說話第一招：簡明扼要/89

溝通說話第二招：深入淺出/91

溝通說話第三招：條理清晰/93

溝通說話第四招：邏輯縝密/96

溝通說話第五招：含蓄委婉/98

溝通說話第六招：留有餘地/101

溝通說話第七招：語氣溫和/103

溝通說話第八招：詼諧幽默/105

第斷辯組七章想善於溝通，先重視傾聽/109

傾聽：勝於言表的溝通方式/111

傾聽：少說話，多聽取/113

傾聽的“五位一體”法則/115

有效傾聽的七個技巧/118

有效傾聽的九個策略/120

有效傾聽與有效反饋/123

傾聽需要克服的八個障礙/125

第八章如何做好人際溝通/129

溝通的目的：搭建人脈/131

人際溝通的四種技巧/133

人際溝通需要一點寒暄/136

人際溝通需要常常聯繫/138

人旬付朵際溝通需要替人解圍/140

人際溝通需要一點自嘲/143

第九章溝通是管理的濃縮之上行溝通/147

避免尷尬的迂迴式溝通/149

解決問題的匯報式溝通/151

不頂撞上司，敢於接受批評/153

尊重上司，不議論是非/156

以請示匯報代替說服的溝通/158

第十章溝通是管理的濃縮之下行溝通/163

掌握正確傳達命令的技巧/165

發現部下的優點，多一點讚揚/167

有理有據，適度批評/169

妥善處理衝突的六大法則/172

兼聽則明式溝通/174

第十一章溝通是管理的濃縮之平行溝通/177

平行溝通第一招：不抱怨/179

平行溝通第二招：換位思考/181

平行溝通第三招：學會分享/184

平行溝通第四招：謙虛低調/186

平行溝通第五招：拒絕負能量/188

第十二章客戶溝通實操技巧/191

客戶溝通第一招：選擇時機/193

客戶溝通第二招：拒絕令人反感的話/195

客戶溝通第三招：拉近距離/198

客戶溝通第四招：處理抱怨/200

贏在開門紅：重建有效溝通新思維

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