《贏在商業設計:應對創新挑戰之道》內容簡介：通過將商業設計領域中的核心原則和方法套用到組織所面臨的最大創新挑戰，您可以開闊創新視野，創造出突破性的解決方案，並將全新商業價值傳遞給所有利益相關者。這本實用而引人入勝的書將為您提供達到這一境界的框架和工具。《贏在商業設計:應對創新挑戰之道》通過引人注目的案例研究和激勵人心的訪談，展示了那些備受矚目的國際組織如伺策略性地運用“商業設計思想”的原則形成自身競爭優勢。
基本介紹
- 書名：贏在商業設計:應對創新挑戰之道
- 作者：希瑟·費雷澤
- 出版社：中國財富出版社
- 頁數：205頁
- 開本：16
- 品牌：中國物資出版社
- 外文名：Design Works How to Tackle Your Toughest Innovation Challenges Through Business Design
- 譯者：管延軍
- 出版日期：2014年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787504752468
基本介紹,內容簡介,作者簡介,專業推薦,媒體推薦,名人推薦,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
《贏在商業設計:應對創新挑戰之道》展示了商業設計實踐如何幫助你在每個階段的發展過程中，通過管理組織中的洞察力、想像力、創造力，來應對創新挑戰，實現突破性成就。《贏在商業設計:應對創新挑戰之道》為企業獲取競爭優勢帶來了商業設計的視野、準則和實踐，教授領導者如何運用這些準則在公共或者私人部門中解決長期問題，並引領變革。
作者簡介
作者：（加拿大）希瑟·費雷澤 譯者：管延軍
希瑟·費雷澤，羅特曼設計中心聯合創始人兼執行董事，多倫多大學羅特曼管理學院客座教授；發展商業設計實踐、企業定製培訓的領導者，在國際上為企業、公共實體機構、教育機構等提供商業設計方面的專業諮詢。在加入羅特曼設計中心之前，費雷澤曾在寶潔、奧美和計程車廣告設計公司擔任高級管理人員。
希瑟·費雷澤，羅特曼設計中心聯合創始人兼執行董事，多倫多大學羅特曼管理學院客座教授；發展商業設計實踐、企業定製培訓的領導者，在國際上為企業、公共實體機構、教育機構等提供商業設計方面的專業諮詢。在加入羅特曼設計中心之前，費雷澤曾在寶潔、奧美和計程車廣告設計公司擔任高級管理人員。
專業推薦
媒體推薦
本書藝術性地描述了如何運用商業設計思想的方法釋放商業創新的潛能。它包括大量翔實的案例。提供了發掘可實施的創新妙招和形成創造偉大產品的制勝創意。創新者應該人手一本。——美國通用電氣公司高級副總裁兼首席市場行銷官，康貝絲
如果您對於未來的商業模式、組織形態或者城市發展趨勢很感興趣，那么希瑟·費雷澤的《贏在商業設計》是您的必讀圖書。本書內容全部來自費雷澤與世界領先公司和組織的親自實踐，是全面運用設計思想來增加企業創新性、創造力和競爭力的必備讀本。——多倫多大學馬丁繁榮研究所所長，暢銷書《創意階層的崛起》作者，理察·佛羅里達
羅特曼設計中心占據了“將設計思想引入商業”領域的前沿陣地。在這本布局清楚、易於使用的書中，希瑟·費雷澤解釋了如何將商業設計方法套用到當今企業可能面臨的最緊迫、最具戰略性的挑戰之中。——IDEO執行長，蒂姆·布朗
希瑟·費雷澤的《贏在商業設計》通過融合傳統戰略框架和創造性的創意思考，創造出了一種將商業設計著眼於成長的制勝商業創意的新途徑。這一過程和工具考慮到了企業用來保持競爭優勢的多種創新性解決方案。——塔吉特公司企業戰略總監，丹尼爾·杜提
希瑟·費雷澤通過一組真實的案例分析專業地揭示了商業設計如何推動商業創新。這本書提供了一些將商業設計整合到商業戰略中並形成突破的有用建議。對於尋求通過創新獲得成功的公司來說是一本卓越的讀物。——新加坡標準、生產力和創新委員會主席，楊烈國
如果您對於未來的商業模式、組織形態或者城市發展趨勢很感興趣，那么希瑟·費雷澤的《贏在商業設計》是您的必讀圖書。本書內容全部來自費雷澤與世界領先公司和組織的親自實踐，是全面運用設計思想來增加企業創新性、創造力和競爭力的必備讀本。——多倫多大學馬丁繁榮研究所所長，暢銷書《創意階層的崛起》作者，理察·佛羅里達
羅特曼設計中心占據了“將設計思想引入商業”領域的前沿陣地。在這本布局清楚、易於使用的書中，希瑟·費雷澤解釋了如何將商業設計方法套用到當今企業可能面臨的最緊迫、最具戰略性的挑戰之中。——IDEO執行長，蒂姆·布朗
希瑟·費雷澤的《贏在商業設計》通過融合傳統戰略框架和創造性的創意思考，創造出了一種將商業設計著眼於成長的制勝商業創意的新途徑。這一過程和工具考慮到了企業用來保持競爭優勢的多種創新性解決方案。——塔吉特公司企業戰略總監，丹尼爾·杜提
希瑟·費雷澤通過一組真實的案例分析專業地揭示了商業設計如何推動商業創新。這本書提供了一些將商業設計整合到商業戰略中並形成突破的有用建議。對於尋求通過創新獲得成功的公司來說是一本卓越的讀物。——新加坡標準、生產力和創新委員會主席，楊烈國
名人推薦
本書藝術性地描述了如何運用商業設計思想的方法釋放商業創新的潛能。它包括大量翔實的案例，提供了發掘可實施的創新妙招和形成創造偉大產品的制勝創意。創新者應該人手一本。
——美國通用電氣公司高級副總裁兼首席市場行銷官 康貝絲 （Beth Comstock）
如果您對於未來的商業模式、組織形態或者城市發展趨勢很感興趣，那么希瑟·費雷澤的《贏在商業設計》是您的必讀圖書。本書內容全部來自費雷澤與世界領先公司和組織的親自實踐。是全面運用設計思想來增加企業創新性、創造力和競爭力的必備讀本。
——多倫多大學馬丁繁榮研究所（Martin Prosperitv Institute）所長，暢銷書《創意階層的嘲起》（The Rise of the Creative Class）作者理察·佛羅里達 （Richard Florida）
羅特曼設計中心占據了“將設計思想引入商業”領域的前沿陣地。在這本布局清楚、易於使用的書中，希瑟·費雷澤解釋了如何將商業設計方法套用到當今企業可能面臨的最緊迫、最具戰略性的挑戰之中。
——IDEO執行長 蒂姆·布朗 （Tim Brown）
希瑟·費雷澤的《贏在商業設計》通過融合傳統戰略框架和創造性的創意思考。創造出了一種將商業設計著眼於成長的制勝商業創意的新途徑。這一過程和工具考慮到了企業用來保持競爭優勢的多種創新性解決方案。
——塔古特公司企業戰略總監 丹尼爾·杜提 （Daniel Duty）
希瑟·費雷澤通過一組真實的案例分析專業地揭示了商業設計如何推動商業創新。這本書提供了一些將商業設計整合到商業戰略中並形成突破的有用建議。對於尋求通過創新獲得成功的公司來說是一本卓越的讀物。
——新加坡標準、生產力和創新委員會主席 楊烈國 （Philip Yeo）
——美國通用電氣公司高級副總裁兼首席市場行銷官 康貝絲 （Beth Comstock）
如果您對於未來的商業模式、組織形態或者城市發展趨勢很感興趣，那么希瑟·費雷澤的《贏在商業設計》是您的必讀圖書。本書內容全部來自費雷澤與世界領先公司和組織的親自實踐。是全面運用設計思想來增加企業創新性、創造力和競爭力的必備讀本。
——多倫多大學馬丁繁榮研究所（Martin Prosperitv Institute）所長，暢銷書《創意階層的嘲起》（The Rise of the Creative Class）作者理察·佛羅里達 （Richard Florida）
羅特曼設計中心占據了“將設計思想引入商業”領域的前沿陣地。在這本布局清楚、易於使用的書中，希瑟·費雷澤解釋了如何將商業設計方法套用到當今企業可能面臨的最緊迫、最具戰略性的挑戰之中。
——IDEO執行長 蒂姆·布朗 （Tim Brown）
希瑟·費雷澤的《贏在商業設計》通過融合傳統戰略框架和創造性的創意思考。創造出了一種將商業設計著眼於成長的制勝商業創意的新途徑。這一過程和工具考慮到了企業用來保持競爭優勢的多種創新性解決方案。
——塔古特公司企業戰略總監 丹尼爾·杜提 （Daniel Duty）
希瑟·費雷澤通過一組真實的案例分析專業地揭示了商業設計如何推動商業創新。這本書提供了一些將商業設計整合到商業戰略中並形成突破的有用建議。對於尋求通過創新獲得成功的公司來說是一本卓越的讀物。
——新加坡標準、生產力和創新委員會主席 楊烈國 （Philip Yeo）
圖書目錄
第一部分 商業設計的實踐
商業設計總覽——創造價值、傳遞價值、延續價值
商業設計的三個齒輪
齒輪1：共情能力和深度的人文理解——機會是什麼
齒輪2：概念可視化——什麼是突破性的想法
齒輪3：戰略商業設計——傳遞願景的戰略是什麼
商業設計：方法和心態
商業設計如何影響創新性和增長性的戰略
商業設計：企業轉型的平台
激活商業設計的實踐
齒輪1：共情能力和深度的人文理解——重新建構機會
醫療保健公司的故事：用心看問題
齒輪1的目標
重要的活動和心態
準則和框架
關鍵因素——誰重要
心態在齒輪1中的價值
齒輪2：概念可視化——更新你的視野
瑪格麗特公主醫院的故事：把“失去時間”變為“獲得時間”
齒輪2的目標
重要的活動和心態
準則和框架
關鍵因素
心態在齒輪2產生的影響
齒輪3：戰略商業設計——重新聚焦和激活你的戰略
新加坡希望故事：一個充滿激情和榮光的戰略
齒輪3的目標
重要的活動和心態
戰略——準則和框架
戰略——關鍵因素
激活——準則
激活——關鍵因素
心態在齒輪3產生的影響
為你的探索做準備——奠定基礎
雀巢糖果團隊的故事：甜蜜的成功
行動計畫
建立團隊
評估現狀
構建機會——簡介
設計路線
變革——將商業設計嵌入到你的企業之中
寶潔公司：一個全球變革的例子
有助你成功的建議
激發企業創新
作為企業平台的商業設計
傳播設計
評估績效和變化
克勞迪婭關於利用設計力量的三大建議
第二部分 商業設計實踐工具及小貼士
工具及小貼士清單
為你的探索做準備
齒輪1：共情能力和深度的人文理解
齒輪2：概念可視化
齒輪3：戰略商業設計
為你的探索做準備——奠定基礎
建立團隊——尋找合適人才
團隊建設——團隊破凍的有趣方法
勝任力地圖構建——明確人才、角色和興趣點
團隊引導——管理團隊核心成員
團隊章程——為團隊角色和行為創造一個共同願景
活動系統（當前狀況）——構思自身當前戰略
活動系統（競爭者狀況）——分析競爭者戰略
STEEP分析——預測未來機會
市場參與者概況——識別未來的朋友和敵人
觀點與信息的整合與落地——聯繫趨勢、問題和參與者
項目綱要——規劃項目目標
項目規劃——具象開發過程
齒輪1：共情能力和深度的人文理解——重新構建機會
觀察——考慮情境和人們的行為
共情實踐——體驗經歷
利益相關者地圖——識別和聯繫利益相關者
需求發現研究——設計一個深入的探索性研究
用戶日誌——理解現有的用戶日誌
照片引談法——通過講故事來發掘未滿足的需求
傾聽和記錄——通過採訪獲取更多信息
思維導圖——相互聯繫來理解整個個體
動機導圖——尋找深層含義
對象概況——採訪總結
發現交換——構建直觀聯繫與分析框架
需求挖掘和分析——將軟數據轉變為硬數據
明晰需求——確定一個創新平台
角色模型——構建人的模型
當前歷程——前後聯繫共情故事敘述中的機遇
齒輪2：概念可視化——更新你的視野
構思過程——創造新可能
比擬——運用類比激發想像
體驗地圖——設計嶄新而理想的體驗
疊代原型——將抽象的概念具體化
角色扮演——角色體驗以彌補差距
故事板——抓住核心框架里的故事
共同創作——吸引其他人參與到開發過程中
齒輪3：戰略商業設計——重新聚焦和激活你的戰略
闡明主張——整合機會
能力需求——實現突破
活動系統（未來）——設計制勝戰略
活動系統評估——評估企業戰略
激活計畫——評估如何管理資源和實現創新
價值交換——設計價值傳遞與交換
互惠活動——平衡系統中的價值交換及各方利益
財務敏感性分析——評估不確定性和風險
實驗——檢驗未知因素
快速制勝——一開始就進行學習
管理系統設計——設計支持系統並衡量什麼最重要
致謝
商業設計總覽——創造價值、傳遞價值、延續價值
商業設計的三個齒輪
齒輪1：共情能力和深度的人文理解——機會是什麼
齒輪2：概念可視化——什麼是突破性的想法
齒輪3：戰略商業設計——傳遞願景的戰略是什麼
商業設計：方法和心態
商業設計如何影響創新性和增長性的戰略
商業設計：企業轉型的平台
激活商業設計的實踐
齒輪1：共情能力和深度的人文理解——重新建構機會
醫療保健公司的故事：用心看問題
齒輪1的目標
重要的活動和心態
準則和框架
關鍵因素——誰重要
心態在齒輪1中的價值
齒輪2：概念可視化——更新你的視野
瑪格麗特公主醫院的故事：把“失去時間”變為“獲得時間”
齒輪2的目標
重要的活動和心態
準則和框架
關鍵因素
心態在齒輪2產生的影響
齒輪3：戰略商業設計——重新聚焦和激活你的戰略
新加坡希望故事：一個充滿激情和榮光的戰略
齒輪3的目標
重要的活動和心態
戰略——準則和框架
戰略——關鍵因素
激活——準則
激活——關鍵因素
心態在齒輪3產生的影響
為你的探索做準備——奠定基礎
雀巢糖果團隊的故事：甜蜜的成功
行動計畫
建立團隊
評估現狀
構建機會——簡介
設計路線
變革——將商業設計嵌入到你的企業之中
寶潔公司：一個全球變革的例子
有助你成功的建議
激發企業創新
作為企業平台的商業設計
傳播設計
評估績效和變化
克勞迪婭關於利用設計力量的三大建議
第二部分 商業設計實踐工具及小貼士
工具及小貼士清單
為你的探索做準備
齒輪1：共情能力和深度的人文理解
齒輪2：概念可視化
齒輪3：戰略商業設計
為你的探索做準備——奠定基礎
建立團隊——尋找合適人才
團隊建設——團隊破凍的有趣方法
勝任力地圖構建——明確人才、角色和興趣點
團隊引導——管理團隊核心成員
團隊章程——為團隊角色和行為創造一個共同願景
活動系統（當前狀況）——構思自身當前戰略
活動系統（競爭者狀況）——分析競爭者戰略
STEEP分析——預測未來機會
市場參與者概況——識別未來的朋友和敵人
觀點與信息的整合與落地——聯繫趨勢、問題和參與者
項目綱要——規劃項目目標
項目規劃——具象開發過程
齒輪1：共情能力和深度的人文理解——重新構建機會
觀察——考慮情境和人們的行為
共情實踐——體驗經歷
利益相關者地圖——識別和聯繫利益相關者
需求發現研究——設計一個深入的探索性研究
用戶日誌——理解現有的用戶日誌
照片引談法——通過講故事來發掘未滿足的需求
傾聽和記錄——通過採訪獲取更多信息
思維導圖——相互聯繫來理解整個個體
動機導圖——尋找深層含義
對象概況——採訪總結
發現交換——構建直觀聯繫與分析框架
需求挖掘和分析——將軟數據轉變為硬數據
明晰需求——確定一個創新平台
角色模型——構建人的模型
當前歷程——前後聯繫共情故事敘述中的機遇
齒輪2：概念可視化——更新你的視野
構思過程——創造新可能
比擬——運用類比激發想像
體驗地圖——設計嶄新而理想的體驗
疊代原型——將抽象的概念具體化
角色扮演——角色體驗以彌補差距
故事板——抓住核心框架里的故事
共同創作——吸引其他人參與到開發過程中
齒輪3：戰略商業設計——重新聚焦和激活你的戰略
闡明主張——整合機會
能力需求——實現突破
活動系統（未來）——設計制勝戰略
活動系統評估——評估企業戰略
激活計畫——評估如何管理資源和實現創新
價值交換——設計價值傳遞與交換
互惠活動——平衡系統中的價值交換及各方利益
財務敏感性分析——評估不確定性和風險
實驗——檢驗未知因素
快速制勝——一開始就進行學習
管理系統設計——設計支持系統並衡量什麼最重要
致謝
序言
在21世紀，很顯然，企業要做的不僅僅是分析現狀。這些企業已經意識到在一個追求與眾不同的時代，更多的分析現狀通常意味著更多的趨同。通常“與眾不同”是指更接近行業中最好的企業——不管是蘋果(Apple)、捷藍航空(Jet Blue)還是美國通用電氣公司(GE)，它們界定了行業中什麼是最新的、什麼是最好的。
這導致很多企業更加關注商業設計。和商業分析不同，商業設計充滿希望。商業設計提出全新的技術，像人種研究調查、頭腦風暴和快速的標準化技術。對於商業人士來說，這些可能產生新視野和新想法的技術是令人激動的。
對於使用這些商業設計技術的人來說，最大的挑戰就是將所有新發現的、創造性的產出運用到已建立的組織過程中——通常不是傳遞式地融入新的創新想法的過程。現有的過程傾向於保證組織一如既往地做些相同的事情。這並不是壞事：對可能存在的事物的探索會以對現有事物的利用作為代價。但是對於現狀進行維繫的組織過程往往會導致很多積極的商業設計遇到障礙而無法繼續實施。正如生活中的大多數事情一樣，占有即可享有主權，對於組織來說，這些維繫現狀的過程也在主導著組織。
因此，新的商業設計工具需要兼容企業現有的組織架構和戰略規划過程。如果完全關注創造性的想法而沒有考慮如何轉化成贏利的戰略，那么創造力就無用武之地了。正如希瑟·費雷澤在書中所說：“如果大的想法沒有轉化成清晰的戰略去引導你的努力和投資，那么想法就永遠不可能實現。”相反地。如果完全關注在傳統的過程上——目前被證實可行的過程——之後就不會有創造性的事物影響商業戰略。這就需要進行平衡。
這就是商業設計的由來。它起源於寶潔公司在2005年所遭遇的挑戰。在2001年，寶潔新上任的CE0阿蘭·喬治·雷富禮看到了改變寶潔商業設計的巨大潛力，他任命克勞迪婭·科奇卡為寶潔的首位設計創新及戰略副總裁。在克勞迪婭·科奇卡的領導下，企業開始對設計進行大量投資。在幾年的努力之後，很顯然，為了讓所有偉大設計工作的成果在贏得市場的舉措中得到體現，就需要在整個組織中運用設計。2005年，克勞迪婭·科奇卡讓我幫助她應對該挑戰。和希瑟·費雷澤一起，我們運用最好的設計思維，這也離不開我同事的努力——大衛·凱利(David Kelley，建立了史丹福大學設計學院)和派屈克·惠特尼(Patrick Whitney，伊利諾伊技術研究所的設計研究院院長)——他們指出如何完美地將我們已經知曉的寶潔的戰略發展融入到設計中。
我們創造出可以產生融合的框架，即商業設計的三個齒輪：共情能力和深度的人文理解、概念可視化、戰略商業設計。這個框架在寶潔內部運用得非常好，我們又將其帶到了羅特曼管理學院和已建立的羅特曼設計中心之中。
在隨後的幾年裡，希瑟·費雷澤完善了方法。羅特曼設計中心促使學生的能力得到提高，並且促使高管進行商業設計的實踐。這已經成為羅特曼管理學院既重要又獨特的學習體驗，提高了學生的生活能力和職業能力。除此之外，這也幫助了世界上的商業領導者解決他們棘手的挑戰，而且為了獲取成功還設計出了新的戰略。
本書講述了商業設計的三個齒輪的故事，簡單實用。本書的目標就是給渴望使用商業設計精華的組織提供簡單實用的指導。任何願意嘗試的組織都可以學到商業設計的過程。我希望你能享受本次閱讀經歷，並從創造性的解決過程中獲益。
羅特曼管理學院院長
羅傑·馬丁
這導致很多企業更加關注商業設計。和商業分析不同，商業設計充滿希望。商業設計提出全新的技術，像人種研究調查、頭腦風暴和快速的標準化技術。對於商業人士來說，這些可能產生新視野和新想法的技術是令人激動的。
對於使用這些商業設計技術的人來說，最大的挑戰就是將所有新發現的、創造性的產出運用到已建立的組織過程中——通常不是傳遞式地融入新的創新想法的過程。現有的過程傾向於保證組織一如既往地做些相同的事情。這並不是壞事：對可能存在的事物的探索會以對現有事物的利用作為代價。但是對於現狀進行維繫的組織過程往往會導致很多積極的商業設計遇到障礙而無法繼續實施。正如生活中的大多數事情一樣，占有即可享有主權，對於組織來說，這些維繫現狀的過程也在主導著組織。
因此，新的商業設計工具需要兼容企業現有的組織架構和戰略規划過程。如果完全關注創造性的想法而沒有考慮如何轉化成贏利的戰略，那么創造力就無用武之地了。正如希瑟·費雷澤在書中所說：“如果大的想法沒有轉化成清晰的戰略去引導你的努力和投資，那么想法就永遠不可能實現。”相反地。如果完全關注在傳統的過程上——目前被證實可行的過程——之後就不會有創造性的事物影響商業戰略。這就需要進行平衡。
這就是商業設計的由來。它起源於寶潔公司在2005年所遭遇的挑戰。在2001年，寶潔新上任的CE0阿蘭·喬治·雷富禮看到了改變寶潔商業設計的巨大潛力，他任命克勞迪婭·科奇卡為寶潔的首位設計創新及戰略副總裁。在克勞迪婭·科奇卡的領導下，企業開始對設計進行大量投資。在幾年的努力之後，很顯然，為了讓所有偉大設計工作的成果在贏得市場的舉措中得到體現，就需要在整個組織中運用設計。2005年，克勞迪婭·科奇卡讓我幫助她應對該挑戰。和希瑟·費雷澤一起，我們運用最好的設計思維，這也離不開我同事的努力——大衛·凱利(David Kelley，建立了史丹福大學設計學院)和派屈克·惠特尼(Patrick Whitney，伊利諾伊技術研究所的設計研究院院長)——他們指出如何完美地將我們已經知曉的寶潔的戰略發展融入到設計中。
我們創造出可以產生融合的框架，即商業設計的三個齒輪：共情能力和深度的人文理解、概念可視化、戰略商業設計。這個框架在寶潔內部運用得非常好，我們又將其帶到了羅特曼管理學院和已建立的羅特曼設計中心之中。
在隨後的幾年裡，希瑟·費雷澤完善了方法。羅特曼設計中心促使學生的能力得到提高，並且促使高管進行商業設計的實踐。這已經成為羅特曼管理學院既重要又獨特的學習體驗，提高了學生的生活能力和職業能力。除此之外，這也幫助了世界上的商業領導者解決他們棘手的挑戰，而且為了獲取成功還設計出了新的戰略。
本書講述了商業設計的三個齒輪的故事，簡單實用。本書的目標就是給渴望使用商業設計精華的組織提供簡單實用的指導。任何願意嘗試的組織都可以學到商業設計的過程。我希望你能享受本次閱讀經歷，並從創造性的解決過程中獲益。
羅特曼管理學院院長
羅傑·馬丁
