質量競爭力

提出

理論發展的需要

質量競爭力的研究是對質量管理理論和競爭力理論兩個學科進行比較研究，探索其共同的一般規律，並對它們相互交叉、滲透的邊緣地帶，如顧客、過程、績效等進行研究，隨著研究的深入和實踐的總結，必將成為一門新型學科和管理理論。

時代的要求

質量競爭力在21世紀初在中國的提出絕非偶然，而是有著深刻的時代背景。質量競爭力的提出是全球經濟發展的必然趨勢，是落實科學發展觀的時代要求，是我國企業經營管理髮展的客觀產物。

1)質量競爭力理論的提出是經濟全球化的必然趨勢

隨著經濟全球化的發展，企業面對的競爭環境和挑戰較以往發生了巨大的變化。質量競爭力理論的提出適應了全球經濟發展和科技進步的趨勢。在21世紀的競爭格局下，只有那些達到或超過全球標準的企業才會獲得戰略競爭力。

世界經濟論壇於2005年9月28日發布了《2005至2006年全球競爭力報告》。報告顯示，中國排名第49，較2004年下降3個位次。我國的數據特點是：總量排名比較靠前，平均指標比較落後，綜合評價整體排名靠後。綜觀我國與貿易強國相比存在的貿易增長方式相對粗放、核心競爭力不強、出口產品層次偏低、尚未形成一大批能夠深度參與國際競爭與合作的企業等四大差距，從貿易大國走向貿易強國，我們要有新的競爭戰略，這就是以質取勝的和諧之道，轉變出口增長方式，走質量效益型道路，自主創新，提高產品附加價值，創造自主品牌，以質取勝，打造中國企業新的競爭力——質量競爭力。

2)質量競爭力的提出是落實科學發展觀的時代要求

科學發展觀強調發展數量與發展質量的統一。沒有質量的發展不是真正的發展，更不可能做到科學發展，甚至有可能導致沒有發展的增長。因此，科學發展關注質量與數量的統一，強調數量來自於質量，質量對數量具有規定和制約的作用。發展質量不僅涉及具體主體所擁有的質量特性，更注重社會經濟發展過程中一切可能影響到人民的生活質量、影響到國家競爭力的質量。

在這樣的時代背景下，我們需要從質量的角度來思考這些問題，思考如何從發展質量、經營質量、管理質量的提高，以獲得持續進步的高質量的競爭力：需要理論的發展和創新，以解決經濟社會發展和競爭帶來的新問題。質量競爭力的提出正好適應了這個時代要求。

定義

在對企業競爭力、核心競爭力的定義進行分析研究的過程中，我們發現：各種競爭力定義普遍關注四個要素：競爭主體、競爭優勢、競爭能力、競爭要素。結合質量管理理論的發展和關注的重點，質量競爭力的定義為：質量競爭力是競爭主體以卓越質量贏得優勢的能力。該定義既體現了競爭力概念的特徵，又強調以質量為核心要素贏得競爭優勢，體現了質量競爭力的內涵。

競爭主體

是參與競爭、追求卓越質量、謀求競爭優勢的具體組織。按競爭的不同層次，競爭主體可能是企業、行業或產業，也可能是區域或國家。本項目重點研究以企業為主體的質量競爭，即以企業質量競爭力為主要研究對象。

卓越質量

是以最低的成本、最高的效率實現讓客價值最大化，取得最佳經營績效的質量：是在滿足符合性、適用性、滿意性質量要求的基礎上，能使顧客驚喜的個性化質量。卓越質量不僅關注組織對顧客需求的識別與滿足程度，而且關注組織在實現產品或服務質量的過程中的成本、效率與經營績效。

能力

是一系列相互補充、能使一項或多項業務取得競爭優勢的技能與知識。質量競爭力不僅強調組織所擁有的資源優勢，更強調其對於資源的配置、開發、使用和保護的能力，尤其是創新能力。

優勢

是相對於競爭對手處於優勝地位。質量競爭力所追求的不是暫時的優勢，而是持久的優勢；這種“質量競爭力”的主要表現是：在同類產品和服務中具有鮮明的個性化和差異化、競爭者難以模仿，充分體現顧客價值，等等。

上述四個關鍵字的內在聯繫，可概述為：對於競爭主體而言，贏得競爭優勢是追求質量競爭力的目的。創造卓越質量是實現質量競爭力的途徑，創造卓越質量的能力則是表達或評價質量競爭力的基本標誌。

特性

企業的核心競爭力普遍具有價值性、獨特性、延展性、動態性等特性。質量競爭力作為競爭力中的一種，核心競爭力中的一部分，除上述共有特性之外，還具有下列特有屬性。

魅力性

質量競爭力是以具有魅力的質量特性領先乾競爭對手的競爭力。準確識別明示及潛在的、當前及未來的顧客需求，以令人驚喜的魅力質量贏得顧客與市場，分別是質量競爭力不同於其它競爭力的出發點與歸宿。

穩健性

質量競爭力是以穩健的過程為保障的競爭力。創造卓越質量的基本條件是以穩健的過程將顧客需求轉化為顧客滿意與忠誠。過程的識別、設計、控制及改進,既是質量管理的核心內容，也是各類競爭主體追求卓越質量的基本能力。過程的穩健性直接影響質量競爭力的形成、實現與發揮程度。

敏捷性

敏捷是卓越質量在成本與效益之外的另一項重要特徵。在第一時間識別顧客與市場需求的變化，以最快的速度將顧客需求轉化為產品質量特性,是在技術傳播、技術更新日益加速的知識經濟時代贏得競爭優勢的重要前提。

成長性

質量競爭力是以持續改進保持競爭優勢的競爭力。顧客需求的動態變化與競爭對手的動態成長，共同決定了追求卓越質量的過程必須是一個持續改進的成長過程。競爭主體應時刻關注顧客與競爭對手的動態變化，持續培育並提升質量競爭力，保持質量競爭優勢的可持續成長。

層次

企業質量競爭力貫穿於質量形成與實現的全過程，覆蓋競爭力培育、提升和發揮的各個方面，主要由結果、過程、基礎三個層次構成。

基礎層

基礎層位於層次模型的底部,由領導、戰略、資源、文化等要素構成，是培育質量競爭力的重點內容。其中，領導是關鍵人群，在追求卓越質量，培育提升並充分發揮質量競爭力的過程中具有強大的示範與推動作用。包括價值觀、意識與行為方式等在內的文化要素，則是統一認識與行動、持之以恆地以卓越質量追求競爭優勢的重要基礎，是使質量競爭力難以移植、模仿或超越的關鍵因素。

過程層

過程層位於層次模型的中部，包括價值創造過程、支持過程、知識管理過程，是將基礎轉化為結果的渠道、提升質量競爭力的主要途徑。其中，價值創造過程是比競爭對手創造更多的讓客價值、贏得更多利潤的主體實現過程，其穩定性、適應性與創新能力直接影響質量競爭戰略實施的有效性與效率。知識管理過程則是競爭主體在以卓越質量追求差異化競爭優勢的過程中，不斷收集整理各種經驗與技術，形成獨特能力的過程,是知識經濟環境下能力競爭的集中體現。

結果層

結果層位於層次模型的頂端，包括競爭主體在產品質量，顧客滿意、市場績效、財務績效等方面的經營結果，既是質量競爭力的現實表現，也是判斷質量競爭力發揮程度的重要依據。其中，產品質量是符合性與適用性質量的體現，顧客滿意是讓客價值與滿意性質量的體現。二者與包括市場份額、市場地以及業務增長情況在內的市場績效以及企業在成本、利潤資金運作等方面的財務績效一起，共同構成卓越質量的外在表現，直接反映競爭主體以質量贏得競爭優勢的能力水平。

上述三個層次的功能,可概括為：基礎層是質量競爭力的土壤和源泉，屬隱性競爭力；結果層是質量競爭力的現實表現和集中體現，屬顯性競爭力：過程層則將隱性競爭力、潛在競爭力轉化為顯性競爭力現實競爭力，屬柔性競爭力。

機理

質量經濟性原理

從20世紀90年代起，人們開始反思質量投資的效果，經濟理論研究質量的重心開始轉向對質量投入和產出關係的研究。眾多質量管理專家對質量經濟性進行了論述，並認為企業通過質量改善可以獲取比競爭對手更加卓越的績效。因此，可從質量經濟性的角度來探討質量產生競爭力的原理。正如國際標準化組織於1998年頒布《ISO/TR10014：質量經濟性指南》所指出的質量經濟性是組織內部的所有管理活動，致力於平衡質量成本和價值的關係，確保組織競爭能力和獲利能力。

質量湧現性機理

美國學者霍蘭(J. Holland)、卡斯蒂(J. Casti)等人通過對大量複雜適應系統的研究，探索了湧現的概念框架。對湧現性可以歸納出以下三個特徵：

(1)一個整體的湧現性不是其部分的特徵之和：

(2)湧現性的種類與組分特徵的種類完全不同；

(3)湧現性不能由獨立考察組分的行為中推導或預測出來。

湧現性理論目前已經在企業管理、產業組織等方面得到廣泛的套用,已成為一個比較綜合性的、融合各種學科思想的理論體系。

科學發展觀理論

發展觀是人們對事物發展的總的看法，是人們在社會實踐中總結出來的關於自然、社會和人類思維發展的最普遍、最一般的觀點、體系。科學發展觀是依據我國社會經濟發展進程和經濟全球化發展的進程提出的、指導發展的科學理論。