質量再免費——如何在不確定的時代把質量確定

本書為新一代質量領袖和實踐者提供了新的視角，以便從新的角度考察克勞士比質量管理哲學框架當中的其他要素：(1)“質量管理法則”及其由來，(2)“關於質量的5個錯誤假設”——“多年來仍未矯正過來”的一些理念；（3）“質量改進的14個步驟”（從21世紀的視角來考量）；(4)“工作業務完美度（CTR）”——衡量員工和供應商能力的一種新方法；（5）“健壯公司”——無論是在繁榮時期還是蕭條時期都能取得成功的企業，(6)再次回顧其首創的“零缺陷”理念，其適用於任何工作環節—從正確接電話到迅速為客戶兌現支票。最後（但並非最不重要），作者對自己偉大的企業家實踐—菲利浦·克勞士比合夥公司（PCA）進行了詳細生動的分析（他在這家公司里將自己的理論付諸了實踐，並且積累了放之四海皆實用的新經驗）。

基本介紹

• 中文名：：《質量再免費——如何在不確定的時代把質量確定》
• 作者：：[美]菲利浦·B·克勞士比 著，零缺陷管理中國研究院 譯
• 類別：：圖書 > 管理 > 一般管理學 > 質量管理與控制
• 價格：：48
• 字數：：200000
• ISBN：：9787505835450 
• 出版社：：經濟科學出版社
• 頁數：：282
• 出版時間：：2005年1月1日
• 裝幀：：平裝

編輯推薦

“管理者花上半天時間摘錄克勞士比的書籍，將會發現他或她所花費的時間是最有價值的投資。”
——美國《商業周刊》雜誌
“克勞士比，美國質量福音的傳道者，20世紀最偉大的管理思想家。他引發了美國企業界的質量革命，並讓他們分享永恆的念。”
——美國《時代》雜誌
“……所有宗師中的質量人神，沒有誰能像克勞士比那樣能激起人們對質量的狂熱……克勞士比的客戶名單列出來就像美國的成功企業名錄，其中的一些公司，包括通用汽車、米利肯和PPG公司都贏得了克勞士比自己的質量獎——質量迷獎。”
——美國《商業周刊》雜誌
“克勞士比的觀點非常簡明了：第一次就把事情做對。這早已經傳遍全球，世界也因為它而變得更加美好。今天我們很難發現糟糕的汽車或其他產品，就得益於克勞士比。”
——F·T·蒂姆·鄧力維ITT公司前總裁

作者簡介

作為最偉大的管理思想家之一，菲利浦·B·克勞士比（PhilipcB.0Crosby）擁有五十餘奉親歷親為的質量管理和企業經營經驗。他發起了一場喚醒美國商界質量意識的革命，並讓全世界分享他永恆的理念與遠見卓識。在克羅斯萊公司，他確定了質量的定義，在馬丁公司，則創造了“零缺陷”的概念，而在ITT公司，則把源於工業的質量管理思想和方法套用到了所有的工商業組織。他創立了克勞士比學院，從此這種福音便以16種語言在全球傳播。“質量教父”也非僅僅是對他的尊重。從天真的學生，到經歷戰火的海軍戰士，從基層技術員，到高層副總裁和OEO，他讓華爾街動容，並創造了一批百萬富翁。同時，他又是一位講故事的高手，他寫了十餘本管理著作。每本都暢銷，以至於他的名字就等於暢銷。
美國《時代》雜誌稱他為“質量福音的傳道吝，本世紀偉大的管理思想家。”
美國《奧蘭多哨兵報》說：克勞士比"改變了美國人做人做事的方式”。
美國《商業周刊》雜誌撰文：“所有宗師中的質量人神，沒有誰能像克勞士比那樣激起人們對質量的狂熱……”

目錄

叢書總序
《質量免費》序言
《質量再免費》序言
第1章修訂“確定質量”
第2章確定質量
第3章修訂“質量非你所思”
第4章質量管理過程成熟度方格
第5章工作業務完美度
第6章概念是怎樣產生的
第7章ITT——開始確定質量
第8章ITT——套用概念
第9章PCA——創建一家樣板公司
第10章PCA——經歷
第11章PCA——成長
第12章修訂“質量改進過程”