責任層次理論

簡介

責任層次理論：從企業社會責任的性質來看，企業社會責任可分為企業必盡之責任、應盡之責任和願盡之責任三個層次。2007年1月，責揚天下（北京）管理顧問有限公司創始人、首席專家殷格非作為“搜狐財經面對面”的客談嘉賓公開提出“責任三層次”理念——從企業社會責任的性質來看，企業社會責任可分為企業必盡之責任、應盡之責任和願盡之責任三個層次，從企業社會責任的具體內容來看，第一層次是企業必須要履行的責任（必做之事），包括法律法規責任；第二層次是企業應該履行的倫理責任（應做之事）；第三層次是企業自行選擇的有利於社會可持續性發展或履行慈善捐贈的責任（願做之事）。並於2008年9月出版的《企業社會責任管理基礎教程》（中國人民大學出版社出版）中對這一理論進行了詳細的闡述和套用。

必盡責任

必盡責任是企業必須履行的責任，即企業必須遵守的法律法規責任。

必盡責任與企業的規模、能力無關，能保障企業降低運營過程中存在的風險。這類責任是企業必須首先履行的，如企業必須守法經營，表現為遵守市場法律法規、主動納稅；對員工負責，表現為企業要在法律要求的範圍內最低限度的保證員工的權益，如按時足額發放工資，為員工繳納社會保險，保障員工生命安全等。

總的來說，必盡責任履行的如何一定程度關係著企業法律法規的風險程度。

應盡責任

應盡責任是企業應該履行的責任，即利益相關方有著明確普遍期望的責任。

必盡責任主要是指企業法律責任之上的道德倫理責任。企業沒有盡到此類責任，雖然不會遭受到法律上的追訴，但卻會帶來社會輿論的譴責和公眾的壓力。需要指出的是，應盡責任高於必盡責任，要求企業的各項工作除了必須做到遵守法律法規外，還要符合基本的社會倫理道德，不能做違反社會公德的事。比如，對員工應該建立公平的晉升制度以保證員工順利發展；生產質量合格的產品並制定合理的價格以保證企業贏得更廣大的消費者市場，否則消費者就會選擇其他企業；企業在發展過程中，不能對周邊的社區生活帶來擾亂，因為周邊社區居民的抗議也會影響到企業的經營發展。

因此，應盡責任履行的如何關係到企業能否正常平穩運行。

願盡責任

願盡責任是企業自願履行的責任，即利益相關方並沒有普遍期望的責任。

願盡責任是企業基於可持續發展角度，為解決重大問題而自願承擔的責任，因而高於應盡責任。願盡責任是在承擔了企業必盡和應盡責任後，尚有餘力做出更大的、出於企業自願的社會貢獻，或者是為解決社會可持續發展重大問題的公司戰略性考慮。從企業社會責任的具體內容來看，第一層次是企業必須要履行的責任（必做之事），包括法律法規責任；第二層次是企業應該履行的倫理責任（應做之事）；第三層次是企業自行選擇的有利於社會可持續性發展或履行慈善捐贈的責任（願做之事）。這類責任不是社會普遍期望所需要履行的，更不是法律上強制要求的，因而企業即使不履行這類責任也不會遭到非議，在這種情況下，企業應根據自身的實際情況在這方面選擇性的做出努力或者付諸實踐。

責任分層的意義

從社會責任認識論意義來看，將比較抽象的社會責任更加直觀化。一是，社會責任三層次論能澄清一些對企業社會責任的混亂認識，促進員工對社會責任的全面認識。二是，社會責任三層次論能促進企業對社會責任的較好識別。三是，通過社會責任三層次理論，不論是管理者還是一般員工，都能非常容易地提升對社會責任內涵的認知水平，從而有利於企業每個員工對社會責任的準確把握，進而有利於社會責任在企業中的全員覆蓋和全員落實。

從社會責任實踐角度來看，有利於釐清不同層次的實踐對企業的價值和作用。必盡責任履行的好壞跟企業運營風險的保障程度相關，企業如果觸犯了法律法規，將直接面臨著是否有資格繼續經營的風險。應盡責任則是正常運營和平穩發展的保障。企業的正常運營也應符合運營所在地的道德倫理習慣，否則即使沒有法律風險，也會面臨巨大的社會壓力，而在一定程度上影響企業的正常經營。願盡責任沒有法律法規的義務和道德的要求，是企業選擇的對社會發展有益的行動，可以為企業帶來社會聲譽或市場機會，進而創造企業的差異化競爭優勢。

從社會責任管理角度來看，有利於企業系統開展社會責任管理。一是，深刻理解對責任分層次的重要意義和價值，將識別責任內容、邊界和層次作為履行社會責任的前提。在明確責任層次的基礎上，從企業整體層面制定推進社會責任的計畫和方案。二是，建立健全企業履行社會責任的組織體系和工作網路，為企業各部門和崗位履行各層次的社會責任提供組織保障和系統指導。三是，明確企業履行社會責任總體目標和不同層次分目標。針對不同責任層次的目標，投入和配備相應的資源和保障，推進各項履責目標的實現。四是，與企業的日常管理和運營結合，以社會責任的視角重新審視企業當前的運營，將不同層次的責任融入運營的核心環節和流程，持續提升企業的運營效率和競爭實力。五是，深化全體員工對社會責任的理解和認識，提升員工的履責意識和履責能力，綜合考慮責任的層次和員工的層級、崗位，建立責任矩陣，明確各層級員工履行各層次責任的具體要求，逐步在企業內部塑造履行社會責任的氛圍和文化。

有利於企業與社會溝通，梳理責任品牌。依據企業社會責任三層次理論可以建立系統的指標體系，在企業社會責任報告中也可以得到較好的運用。同時，根據不同利益相關方的要求和預期，企業應針對各個層次的實踐，制定相關的利益相關方溝通策略，實現企業與利益相關方的良好溝通，形成企業與利益相關方的良好關係，進而打造出負責任經營的良好形象和品牌聲譽度。

企業對員工履行社會責任的意義：

（一）有利於規範企業勞動用工，穩定員工隊伍；

（二）有利於降低長期成本，吸引更多優秀人才；

（三）有利於提高生產效率，提升產品質量；

（四）有利於構建和諧勞動關係，促進企業可持續發展。