東芝平板電視遭遇“豎線門”。此次“豎線門”事件爆發出來後，消費者普遍希望東芝能公布故障的真實原因，豎線門並對消費者採取一視同仁的解決方法。“
基本介紹
- 中文名：豎線門
- 對象：東芝平板電腦
- 時間：2008-12
- 類別：產品缺陷
事件起因,東芝公司反應,受害用戶期望東芝迅速解決問題,替代型號市場有售,市場份額急劇收縮,
事件起因
08年12月底至今，國內上百名消費者在使用東芝46XF300C和46zf500c液晶電視將近500小時（最長2000小時）後，均發現在螢幕上出現1條或者多條彩色/黑色豎線。不僅影響了觀看效果，其換屏維修後，豎線問題依然存在，更是令消費者鬱悶不已。現消費者集體要求東芝召回有缺陷的該款液晶電視。但東芝官方以中國平板電視無召回法規而無意召回，現東芝液晶電視面板上出現豎線的投訴在全國各地爆發，消費者開始對東芝品牌開始質疑、
豎線門
豎線門東芝公司反應
大連東芝公關負責人丁文廣：公司內部沒有對產品進行召回的訊息。 東芝“豎線門”事件在漫長的等待中終於又了新的進展，東芝終於在用戶和媒體的不斷關注下發出了“公告”並道歉，雖然東芝的公告發的如此隱秘和含糊其辭，雖然東芝依然不肯透露“豎線”問題的成因和規模，雖然東芝售後同樣問題採取不同處理方式的問題依舊，但是這個公告還是說明了東芝已經開始正視自己電視的質量問題，棗鴉市對已知的近百位豎線門受害者和無數的未知受害者來說，這是一個姍姍來遲的好訊息。
東芝“公告”變“私告” 官網低調道歉 雖然這個2009年1月8號的公告已經出了好幾天，但是卻只有寥寥無幾的用戶得知這個訊息，原因很簡單，東芝這個公告需要點擊東芝大連電視的官網上的一個圖片才可以進入——而這個圖片上僅僅寫著“緊急通知，致尊敬的客戶”。
含糊其辭的緊急通知
通知的內容
下面是通知原文：
尊敬的客戶:
有關46XF300東芝液晶電視出現豎線問題，首埋翻趨先向顧客表示深深的歉意，並將本著真摯的態度積極予以對應。請發現相關問題的顧客撥打800-820-5796進行諮詢。
雖然東芝公關無數次對媒體表示“豎線門”事件有進展的話將會通知媒體，但是很遺憾的是，直到現在，東芝公關部門沒有向一家媒體通知東芝在官方發布了這個隱蔽的公告，同時東芝也沒有向任何一個46XF300C報修用戶通知東芝官方發布了這個公籃影告。要不是個別網友無意間發現了這個秘密，或許東芝的這番扭捏的表態就永遠不會被發現了。
受害用戶期望東芝迅速解決問題
據東芝豎線門受害者QQ群內消費者表示，許多用戶在撥打了東芝公告所示的800電話後並沒有得到一個確切的答
豎線門
豎線門豎線門
復，還有許多46XF300C的用戶雖然沒有出現豎線現象，但是渴望東芝能夠對豎線問題給予一個明確的解釋和承諾。 這些用戶希望東芝能夠用實際行動履行自己“本著真摯的態度積極予以對應”的承諾，不要讓語言與行動相脫離，切實的去解決豎線門問題，而不是形式化的敷衍，更希望東芝能夠出台一個統一的解決辦法，而不是像現在這種暗箱操作的模式。
希望東端微頁碑芝能夠徹底調查出豎線門問題的成因，到底是批次問題，還是設計或工藝問題，能夠給消費者一個答案，許多46XF300C消費者的電視還沒有出線，但是卻害怕自己的電視也出線，購買電視是為了娛樂和享受，而時刻擔心自己購買電視出線的用戶卻早沒有了娛樂和享受的心情。
替代型號市場有售
陸續有使用者發現觀看一段東芝平板後，就會在螢幕上出現一條自上至下的彩線，投訴的型號從46XF300C擴展到40XF300C、46ZF500、46X3300等型號的東芝電視。全國目前已有近100名消費者通過各種途徑反映了上述問題。
由於消費者反響強烈，遙熱妹並已組成了維權的聯盟，東芝從一開始的緘默態度轉為公開致歉，在大連東芝電視公司的官方網店上，這封致歉信相當簡短，僅表示“燥凳臘深深的歉意”，“將本著真摯的態度積極予以對應”，並建議撥打800-820-5796諮詢。
多次撥打上述電話，電話始終處於忙線之中。轉而詢問大連東芝公司媒體公關負責人丁文廣，丁文廣表示，東芝目前仍沒檢測出真正原因，需要進一步檢測，同時丁文廣指出“截至目前，東芝公司內部沒有對產品進行召回的訊息”。丁文廣表示目前只有46XF300C一個型號確認存在上述的故障現象。
聯絡東芝售後服務的相關負責人朱先生，朱先生稱，目前東芝正在對消費者的問題產品進行換屏的工作。
廣州家電賣場則發現，東芝46XF300C型號的平板電視已在賣場找不到蹤影，“替代型號是46XV500C價格為13980元。”銷售人員告訴記者。東芝的專柜上，還有46XF3300和46ZF500，價格分別為10980和15980元。
市場份額急劇收縮
而一位家電連鎖負責廣州彩電銷售的負責人則對本報記者透露，從2008年中開始東芝平板電視的市場份額下降得很厲害。“早前東芝的市場份額都在7%~8%左右的，現在應該是在5%以內。
豎線門
豎線門而此次鞏嫌體檔“豎線門”事件爆發出來後，消費者普遍希望東芝能公布故障的真實原因，並對消費者採取一視同仁的解決方法。據記者了解，目前大批遭遇同樣問題的東芝液晶電視用戶已經自發在網上建立了QQ群，多數用戶呼籲大家聯合起來要求東芝立即召回相關產品，不要輕易妥協。
由於消費者反響強烈，並已組成了維權的聯盟，東芝從一開始的緘默態度轉為公開致歉，在大連東芝電視公司的官方網店上，這封致歉信相當簡短，僅表示“深深的歉意”，“將本著真摯的態度積極予以對應”，並建議撥打800-820-5796諮詢。
多次撥打上述電話，電話始終處於忙線之中。轉而詢問大連東芝公司媒體公關負責人丁文廣，丁文廣表示，東芝目前仍沒檢測出真正原因，需要進一步檢測，同時丁文廣指出“截至目前，東芝公司內部沒有對產品進行召回的訊息”。丁文廣表示目前只有46XF300C一個型號確認存在上述的故障現象。
聯絡東芝售後服務的相關負責人朱先生，朱先生稱，目前東芝正在對消費者的問題產品進行換屏的工作。
廣州家電賣場則發現，東芝46XF300C型號的平板電視已在賣場找不到蹤影，“替代型號是46XV500C價格為13980元。”銷售人員告訴記者。東芝的專柜上，還有46XF3300和46ZF500，價格分別為10980和15980元。
市場份額急劇收縮
而一位家電連鎖負責廣州彩電銷售的負責人則對本報記者透露，從2008年中開始東芝平板電視的市場份額下降得很厲害。“早前東芝的市場份額都在7%~8%左右的，現在應該是在5%以內。豎線門
豎線門而此次“豎線門”事件爆發出來後，消費者普遍希望東芝能公布故障的真實原因，並對消費者採取一視同仁的解決方法。據記者了解，目前大批遭遇同樣問題的東芝液晶電視用戶已經自發在網上建立了QQ群，多數用戶呼籲大家聯合起來要求東芝立即召回相關產品，不要輕易妥協。
