讓數據說話：管理流程提升最佳實踐

內容簡介

本書基於作者近20年的30多個IT和管理諮詢項目的經驗，採用模組化設計，通過知名央企、國企、民企等的真實案例場景，教你從管理的視角看信息技術如何為管理提供支撐服務，將流程管理與信息化有機融合。書中提出基於流程的人和信息系統互動與分工模型、流程管理的PDCAI 循環、軟體需求PF分析法、信息化與流程一體化整合模型等，為相關人員搭建一個橋樑，提供流程與信息化一體化整合的方法，讓IT人員能更好地理解企業管理和業務流程對信息系統的需求，讓非IT人員能很好地理解信息技術特點及套用。

圖書目錄

第1章　管理需要信息化　4

1.1　管理者的煩惱　5

案例1：我想做一個“工作寫實系統”　5

案例2：如何監管全國各地的分支機構　7

1.2　企業再造的助手　11

案例3：C公司利用信息系統實現了扁平化管理　13

案例4：D集團通過信息化加強了採購的集中管控　15

1.3　流程的監控和管理　18

案例5：信息化在E公司的廣泛套用　18

案例6：控制物料有了“神器”　23

案例7：政府的工作作風改變了　24

案例8：在規定的時間內必須處理完成　27

案例9：現在下單不再那么隨意了　28

1.4　沒有萬能的靈丹妙藥　32

案例10：他們為什麼不執行　32

案例11：H公司兩個“獨特”的並行流程　33

案例12：我最關心的是如何做到對員工的量化考核　35

第2章　為流程鋪設“高速公路”　41

2.1　從“先僵化、後最佳化、再固化”說起　42

2.2　流程管理的PDCAI循環　44

案例13：我們更關心流程是否合理　44

2.3　信息化與業務流程的融合　51

案例14：我感覺上了ERP後效率不但沒有提升反倒降低了　51

案例15：設備全生命周期流程管理和軟體需求分析　57

2.4　貫通全價值鏈　70

2.5　流程與信息化一體化整合項目實施　81

第3章　流程標準化　92

3.1　標準化思想　93

案例16：你把優秀企業的流程直接拿過來用不行嗎　95

3.2　作業標準化　96

案例17：我們需要實施作業標準化　96

案例18：N酒店酒水部紅酒的服務程式　101

3.3　流程標準化和標準化管理體系　103

3.4　以流程為基礎的組織標準化　109

案例19：Q集團下屬採氣廠組織機構設計標準（節選）　114

讓數據說話：管理流程提升最佳實踐

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