讓微笑成為一種習慣

內容簡介

微笑，是一個人內心真誠的外露，它不需要成本，卻能夠創造出難以估量的財富。生活不能缺少微笑，對於奮鬥在職場的人士來說，微笑更是至關重要的，它不但可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益。

　　但是，在日趨激烈競爭的現代社會中，人們每天疲於奔波，被重重壓力壓得喘不過氣，越來越多的人似乎忘記了如何微笑。而本書，旨在幫助在工作生活中失去微笑的人們重拾笑容，用心感悟人生的美好，放下身上的重擔，面帶微笑走上新的征途。

總目錄

章微笑吧，微笑是世上美的表情

世界上有一種常開不敗的花，那就是微笑之花。它不分四季，不論南北，只要有人群的地方就有它的身影。它是世上美的表情，是人際間溫暖的體驗，是不變的親切，是永恆的快樂。

1.世界上美的花，就是開在你臉上的那一朵

2.發自內心的微笑足以掃除一切陰霾

3.成功的人，都有一張燦爛的笑臉

4.學會微笑，打開快樂的通道

5.真誠的微笑是職場上好的名片

第二章給自己一個微笑，樂觀自信地面對一切

微笑是送給自己好的禮物。給自己一個微笑，讓微笑常駐臉上，快樂就會常在心間，就能讓自己有更多的力量面對生活中的一切，更樂觀、更自信，更能獲得人生的成功。

1.樂觀開朗的人，微笑的鮮花才能自然綻放

2.世間的幸運兒，都是樂觀者

3.只看好的，肅清內心的悲觀情緒

4.肯定自己，讚美自己

5.發現優勢，笑對劣勢

6.相信自己，才能擺脫自卑的控制

7.成功從來不是靠運氣，而是心底的自信

第三章給同事一個微笑，締造和諧職場人際關係

給同事一個微笑，把真誠的關心和愛護傳遞給同事，讓同事感受到我們內心的善意，從而消除矛盾，緩和衝突，收穫良好的人際關係。

1.笑對同事，做受歡迎的微笑天使

2.心懷友愛，多為他人著想

3.與人為善，讓笑容為友情鋪路

4.不要用個性的“刺”孤立自己

5.積極地融入團隊中去

6.不驕不躁，禮貌待人

7.以和為貴，正確對待職場中的競爭

8.微笑溝通，讓矛盾化於無形

第四章給客戶一個微笑，全心全意為客戶服務

“客戶就是上帝”，給客戶一個真誠的微笑，是給客戶好的禮物，也是收穫良好業績的秘密武器。所以不要吝嗇微笑，讓微笑綻放在臉上吧！

1.微笑是送給客戶好的禮物

2.微笑服務，用愛傳遞溫暖

3.微笑應酬，拉近與客戶的距離

4.客戶至上，一切以客戶的需求為中心

5.傾聽客戶不滿的聲音

6.即便拒絕，也要笑容在前

7.不怠慢任何一個客戶