警務禮儀的概念是金正昆教授（我國著名禮儀專家，中國人民大學國際關係學院外交學系主任，2003年主編《警官禮儀》）首提的。警務禮儀屬於警察素質教育的範疇。警務禮儀是人民警察職業道德教育的重要內容，是警察文化的有機組成部分，是打造親民服務型公安機關的迫切需要，是構建和諧社會、融洽警營氛圍的必要條件。
基本介紹
- 中文名：警務禮儀
- 性質：禮儀
- 屬性：警務
- 時間：2003年
概述,警務禮儀的三大要素,
概述
警務，英文叫Policeaffairs，其含義是“一切警察活動的總和”。近年來，市公安局重視警務禮儀教育，頒布《開展文明禮儀宣傳教育活動的實施意見》，提出了打造文明和諧警營的三年規劃，使我們明確了目標和方向。
現在提倡社會主義榮辱觀教育。榮辱觀是具體的，而不是抽象的。比如，你下班時有否及時關燈、關空調和電腦，水龍頭或抽水馬桶壞了，是否及時去修？這不僅是付費的問題，主要是浪費國家緊缺的水電資源。今年我市創建文明機關，把“節約一滴水、一度電”列入考核範圍。據不完全統計，機關幹部平均耗電量是市民的19倍。過去說“天下興亡，匹夫有責”，其實應該說“天下興亡，我的責任”，責任主體明確。愛國有兩種，一種是積極的愛國，直接為國家創造財富，另一種是消極愛國，為國家節省財富。現在政府大力提倡提高人的素質，講究人與人之間的禮儀和文明，這關乎民族的素質和國家（城市）的形象。提高人的素質，關鍵在於改變傳統陋習和不文明的觀念，使所有的禮儀言行成為自覺行為，這是整個社會努力要達到的一種境界。
誠然，我們的生活環境中，文明的程度還不如人意，如隨地吐痰、不遵守交通規則及在公共場所不注意言談舉止等。一位外國朋友說中國的斑馬線是專門給斑馬過的，這是讓人很臉紅的友善批評。最近，溫州市文明辦、團市委和市交警支隊共同發起“文明禮讓斑馬線，我做文明行路人”活動，車輛不禮讓斑馬線、行人亂穿馬路的違規者不僅要接受罰款，還要通報其所在單位。過去我們往往認為這些是雞毛蒜皮的小事，現在看來錯了。文明禮儀是一個人素質的外在表現，也是一個單位整體形象的表現。文明禮儀存在於細節，一言一行，一舉一動，無不體現一個人、一個單位的綜合素質和形象。我市民營企業家王振滔說了一句很好的話：做人比做事重要，理念決定行為，思路決定出路，細節決定成敗。
警務禮儀的三大要素
“尊重”、“溝通”、“規範”。
尊重包括三方面：尊重自己，尊重自己的職業，尊重自己供職的單位。關於尊重還有四句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。”
其次是溝通，準確地說是“有效溝通”。
再次是規範。俗話說：沒有規矩，不成方圓。在平時的工作中，在待人接物方面，在運用警務禮儀向交往對象表達內容的時候，要採用規範化的表現形式。譬如，打警務電話究竟誰先掛？位高者可以先掛；陪上級客人出入電梯，陪同人員應遵循先入後出的原則；雙排座公務轎車，司機後面之座為上座；公務應酬要遵循“讓菜不夾菜，祝酒不勸酒”的餐飲禮儀規則等等。講禮儀，就是講規範，規範就是標準。尊重別人就得表現出來，就得尊重對方的選擇，不強人所難。
在警務活動中，有5句話、10個字是要經常使用的，即“請示語——請，問候語——你好，感謝語——謝謝，道歉語——對不起，道別語——再見（慢走、保重）。它簡潔明了，通俗易懂，是所有文明語言的基本形式，是中華民族精神文明的具體體現，是創造和諧警民關係和和諧社會的粘合劑與潤滑劑。我們如能經常使用十字用語，就可以避免許多不必要的誤會和摩擦，可使我們的團隊和工作環境充滿和諧、快樂、溫馨，最佳化工作氛圍，提高工作效率，增加社會各界對公安機關和公安工作的認可度和信譽度。藍湖
