《警務溝通》是林強編著的圖書,2011年由中國人民公安大學出版社出版。
基本介紹
- 書名:警務溝通
- 作者:林強
- ISBN:9787565302169
- 頁數:257頁
- 定價:35.00
- 出版社:中國人民公安大學出版社
- 出版時間:2011-01-01
- 裝幀:平裝
- 開本:16開
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編輯推薦
林強編著的這本《警務溝通》放棄傳統理論教材枯燥乏味的說教模式,以小案例大道理的形式,寓教於樂,生動活潑。
圖書內容
溝通與警務溝通,警務溝通障礙,非語言溝通,警務溝通的基本技巧,自我溝通,人際溝通,公務溝通,衝突溝通等。
圖書目錄
上篇 溝通理論
第一章 溝通與警務溝通
第一節 溝通述要
第二節 警務溝通的定義及作用
第三節 警務溝通的原則
第二章 警務溝通障礙
第一節 溝通主體障礙
第二節 溝通客體障礙
第三節 信息內容的障礙
第四節 傳遞渠道障礙
第三章 非語言溝通
第一節 非語言溝通述要
第二節 正確解讀非語言信息
下篇 溝通能力
第四章 警務溝通的基本技巧
第一節 目標明確
第二節 贏得信任
第三節 因人而異
第四節 同頻共振
第五節 營造氣氛
第六節 善於傾聽
第七節 自信說話
第八節 巧妙提問
第九節 換位思考
第五章 自我溝通
第一節 自我認知
第二節 自我溝通的技巧
第六章 人際溝通
第一節 與上級溝通
第二節 與同事溝通
第三節 與下級溝通
第七章 公務溝通
第一節 與民眾溝通
第二節 與媒體溝通
第三節 與嫌疑人溝通
第八章 衝突溝通
第一節 認識警務衝突
第二節 化解警務衝突
主要參考文獻
後記